Accompagnateur ou accompagnatrice en formation, Réclamations - #665180

Entreprise: CAGC

Service: Réclamations

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modéle de travail: Hybride

L’opportunité:

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En tant qu’accompagnateur ou accompagnatrice en formation, Réclamations, vous assumerez la responsabilité de la transition des apprenants et apprenantes en soutenant la formation, l’accompagnement ainsi que le développement des talents et des compétences au Centre de gestion des réclamations. Vous fournirez une expertise en la matière et un soutien technique pour aider à améliorer notre expérience de service à la clientèle.

Comment vous créez un impact :

• Fournir un accompagnement, un soutien technique et un soutien au service à la clientèle pour le traitement des réclamations et les procédures pendant la phase d’apprentissage; dispenser un soutien à l’apprentissage pour assurer le transfert des notions fondamentales; favoriser une transition harmonieuse vers le ou la responsable technique dans le cours normal des activités.
• Transmettre les connaissances en matière de gestion des réclamations permettant l’efficacité des membres de l’équipe dans le soutien de leurs pairs, du service et de l’organisation dans son ensemble.
• Travailler en collaboration avec les gestionnaires, les apprenants et apprenantes ainsi que l’équipe de formation du Service des réclamations pour déterminer les domaines critiques nécessitant des ressources d’apprentissage, le développement de compétences et une rétroaction à l’échelon de supervision technique pendant la phase d’apprentissage.
• Collaborer avec l’équipe de formation en fournissant un soutien à l’apprentissage pendant et après les formations afin d’assurer le transfert des notions fondamentales; favoriser une transition harmonieuse vers le ou la responsable technique dans le cours normal des activités.
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel, et y contribuer, conformément aux normes de qualité et de traitement des réclamations.
  
  

Comment vous brillez:

• Vous mettez votre esprit novateur au service de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et vous possédez la capacité d’influer sur le changement, en accordant la priorité aux besoins de la clientèle.
• Vous faites preuve d’esprit critique pour reconnaître les hypothèses, évaluer les arguments, tirer des conclusions et proposer des solutions de façon proactive.
• Vous possédez de solides compétences en communication vous permettant de transmettre clairement les messages et d’explorer différents points de vue.
• Vous établissez des relations de confiance et conseillez vos collègues de manière à favoriser leur perfectionnement.
  
  

Pour joindre notre équipe :

• Vous comptez deux ans d’expérience en accompagnement ou en supervision et avez démontré des aptitudes pour diriger, accompagner le personnel ainsi que contribuer à son perfectionnement.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme collégial ou universitaire en assurance et en gestion des risques ou dans un domaine connexe.
• Vous détenez le titre de professionnel d’assurance agréé ou professionnelle d’assurance agréée, ou êtes en voie de l’obtenir.
• Vous possédez une connaissance avancée des formulaires d’assurance, des lois et des règlements, ainsi qu’une connaissance approfondie des polices d’assurance.
• Vous avez d’excellentes aptitudes en communication verbale comme écrite et vous savez donner des présentations et communiquer clairement des idées.
• Vous détenez un permis provincial d’expert ou d’experte en sinistre, ou êtes en voie de l’obtenir.
• La maîtrise de l'anglais est essentielle à l'exécution de la majorité des tâches de ce rôle, y compris.
  
  

À savoir :

• Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
• Ce poste peut exiger des contacts directs avec les clients ou les fournisseurs de services
• Il est parfois nécessaire de faire des heures supplémentaires, y compris la fin de semaine, pour répondre aux besoins ponctuels des clients ou des fournisseurs de services.
• Le titulaire de ce poste travaille dans un centre d’appels et cela exige une grande capacité de concentration, aussi bien à l’écoute que visuellement, pendant une longue période.
• Vous devez parfois témoigner votre soutien à des clients qui vivent une perte financière ou personnelle. Un haut degré de confidentialité et de discrétion est requis.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.