POSTULEZ! L'Agence du revenu du Canada recrute les meilleurs talents pour divers postes bilingues SP-03 et SP-04 au Nouveau-Brunswick. Joignez-vous à notre équipe! - #665024

Pour obtenir une description des termes clés utilisés sur les avis d'emploi à l'ARC, consultez les Définitions pour les chercheurs d'emploi.

À propos du poste

L'ARC est engagée à offrir un milieu de travail inclusif et sans obstacle avec un effectif diversifié qui reflète les Canadiens que nous servons. Cela débute avec le processus d'embauche. Pour en savoir plus sur les actions de l'ARC à l'appui de l'équité en matière d'emploi (ÉME), de la diversité et de l'inclusion (DI), et pour lire les témoignages de nos employés et cadres, veuillez visiter les sites Web suivants de l'ARC : Équité en matière d'emploi, diversité et inclusion et Témoignages de nos employés – Canada.ca.

Nous vous encourageons à remplir le questionnaire ÉMEDI dans le cadre de la dotation », qui fait partie de votre demande d'emploi si vous désirez être considéré pour des nominations qui utilisent l'ÉME et ou la DI en tant qu'exigence de dotation dans ce processus. Assurez-vous également que vous avez donné votre consentement dans le questionnaire de dotation ÉMEDI pour que vos informations ÉME et ou la DI soient utilisées pour la présélection ou la sélection. Si vous ne remplissez pas le questionnaire, vous ne serez pas pris en considération pour les nominations utilisant l'exigence de dotation ÉME et ou la DI dans ce processus. Si vous décidez de modifier votre réponse ou de remplir ce questionnaire ultérieurement, veuillez en aviser la personne-ressource indiquée au bas de cet avis de possibilité d'emploi.

L'ARC administre les programmes fiscaux, les programmes de prestations et les programmes connexes. Dans le cadre de votre travail à l'ARC, vous avez l'occasion de toucher la vie des Canadiens et de faire partie d'une communauté de plus de 40 000 employés qui sont fiers de ce qu'ils accomplissent.

Nous accordons la priorité à la diversité et à l'inclusion et sommes fermement engagés à fournir un effectif diversifié qui reflète la population que nous servons. La Stratégie nationale de dotation en équité en matière d'emploi (ÉME) de l'ARC vise à éliminer les écarts liés à l'ÉME pour les quatre groupes désignés de l'ÉME définis comme suit : les Autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres des minorités visibles et les femmes. Lorsqu'il existe un écart lié à l'ÉME au moment de la nomination, L'ÉME peut être utilisé comme critère de nomination pour les nominations/actions de dotation permanentes et temporaires de plus de six mois faites dans le cadre de ce processus.

Intention de cette annonce en ce qui concerne les possibilités d'emploi :

L'Agence embauche actuellement des agents bilingues du centre d'appels pour le recouvrement au Nouveau-Brunswick, qui est situé sur le territoire traditionnel non cédé des peuples Wolastoqiyik, Mi'kmaq et Peskotomuhkati. Les candidats retenus doivent se trouver à une distance raisonnable de l'un des emplacements suivants de l'ARC - Moncton, Saint-John ou Bathurst, au Nouveau-Brunswick. Il n'est pas possible de rapporter virtuellement à l'extérieur de ces emplacements.

Les candidats sont encouragés à soumettre leur candidature dès que possible, car nous pourrions tenir compte des candidats de façon continue. Nous pourrions créer une liste de candidats partiellement ou entièrement qualifiés qui pourrait servir à pourvoir des postes similaires au Nouveau-Brunswick.

Il se peut que nous accordions la préférence aux candidats qui répondent le mieux aux exigences de dotation indiquées. D'autres candidatures peuvent être prises en compte, au besoin.

En raison des besoins opérationnels continus, les renseignements fournis par les candidats au sujet de leurs disponibilités peuvent être utilisés pour prioriser leur considération.

À quoi s'attendre lorsque vous postulez pour ce poste?

Ce processus vise à doter divers postes d'agent de service de centre d'appels aux niveaux SP-03 et SP-04 au Centre de contact des demandes de renseignements des entreprises (BECC), au Centre d'appels de la gestion de la dette (CSGD) et aux postes d'agent de contact du Recouvrement, au Nouveau-Brunswick.

Vous serez entre autres appelés à travailler avec les contribuables, vos collègues et vos partenaires, dans un environnement novateur et stimulant, au sein d'une équipe dynamique.

Ces Tâches Nécessitent

• D'excellentes qualités relationnelles, service à la clientèle et communication
• Sens aigu du détail et capacité à analyser l'information
• Haut niveau de professionnalisme et d'intégrité
  
  

Vous pensez être le bon candidat ? Alors, rejoignez-nous !

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• Des indemnités de congé pour appuyer les diverses étapes de la vie, y compris les indemnités de vacances, les congés pour obligations familiales, les congés de maladie et les prestations complémentaires de maternité et parentales.
• Un plan de soins de santé complet couvrant les frais médicaux, les ordonnances, la vision, les soins dentaires, les frais médicaux à l'extérieur de la province et l'accès à un programme d'aide aux employés (PAE).
• Un régime de retraite à prestations déterminées avantageux.
• Une formation continue pour atteindre votre plein potentiel et des opportunités de développement de carrière soutenues par une équipe de direction inspirante.
• Un milieu de travail qui favorise la diversité de la main-d'œuvre et le perfectionnement des talents
  
  

Renseignements Importants Sur Le Poste

Les heures de travail et les horaires peuvent fluctuer. Les agents doivent être disponibles pour travailler toutes les heures prévues, car les horaires correspondent à la demande d'appel et peuvent être modifiés au besoin. Veuillez en tenir compte avant de présenter une demande, car la préférence de quart pourrait ne pas être accordée.

SP-03 Échelle salariale - 58 307,00 $ à 64 361,00 $

• Analyser, traiter et résoudre les dossiers ou les demandes des contribuables et de leurs représentants.
• Obtenir des renseignements auprès des contribuables et de leurs représentants et les fournir verbalement (au téléphone).
• Enquêter, corriger et mettre à jour divers systèmes informatiques.
• Examiner et diriger les demandes de renseignements ou les problèmes vers le secteur approprié aux fins de résolution.
• Les postes exigent de communiquer avec les contribuables, leurs représentants et des tiers pour recueillir des renseignements, répondre aux demandes de renseignements ou aux plaintes et prendre des dispositions pour recouvrer les dettes en souffrance.
  
  

SP-04 Échelle salariale – 63 946,00 $ à 71 971,00 $

• Communiquer avec les contribuables et les représentants, tant verbalement (au téléphone) que par écrit, pour fournir des renseignements, des explications ou des précisions sur les prestations, les programmes, les droits et les exigences de l'ARC, tout en faisant preuve de courtoisie, d'empathie et de professionnalisme.
• Dans le cadre de certains postes, il faut communiquer avec les contribuables, leurs représentants et des tiers pour recueillir des renseignements, répondre aux demandes de renseignements ou aux plaintes et prendre des dispositions pour recouvrer les dettes impayées et régler les problèmes d'observation.
• Analyser l'information provenant de diverses sources et appliquer les exigences législatives, stratégiques ou autres pour résoudre les demandes de renseignements, les comptes ou les cas d'inobservation des contribuables.
  
  

Ces positions nécessitent l'utilisation d'un casque pendant de longues périodes et une exposition constante à un écran d'ordinateur. Les conditions de travail exigent une adaptation au changement, une gestion du stress et des interactions difficiles.

Pour postuler

Nous vous invitons à participer à ce processus de dotation dans la langue officielle de votre choix.

Nous nous engageons également à offrir un environnement de travail inclusif et exempt d'obstacles. Si vous êtes invité à l'évaluation, vous recevrez de plus amples renseignements sur les étapes nécessaires pour demander des mesures d'adaptation. Toutefois, n'hésitez pas à communiquer avec la personne-ressource indiquée ci-dessous si vous avez des besoins en matière d'accessibilité liés à n'importe quel aspect de votre participation à ce processus d'embauche. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d'adaptation sont confidentiels.

Qui peut poser sa candidature?

Toute personne qui habite au Canada et tous les citoyens canadiens qui vivent à l'étranger ET les bénéficiaires d'un statut privilégié qui habitent ou travaillent dans la règle de distance minimale du ou des postes à doter.

• La préférence de nomination sera accordée aux les militaires et les anciens militaires des Forces canadiennes, citoyens canadiens et résidents permanents.
  
  

Veuillez noter que ce processus sera utilisé pour doter des postes à Moncton, Bathurst et Saint John, au Nouveau-Brunswick seulement. Si vous êtes un candidat du grand public, vous devrez payer tous les frais de déplacement liés à ce processus de dotation ainsi que les frais de réinstallation si vous recevez une offre d'emploi au terme de ce processus.

Les membres et anciens membres qualifiés des Forces canadiennes qui recevront une offre d'emploi n'ont pas droit au remboursement par l'Agence du revenu du Canada de leurs frais de réinstallation. Ils pourraient cependant avoir droit à une dernière réinstallation de la part du ministère de la Défense nationale.

• CONSEIL IMPORTANT POUR LA RÉUSSITE : Vous devez remplir la section sur les études et l'expérience de travail de votre profil de candidat de l'Agence pour que votre candidature soit prise en considération pour ce processus d'embauche. Vous devez inclure suffisamment de détails pour appuyer la FAÇON dont vous répondez à l'expérience, car nous pourrions ne pas utiliser d'autres renseignements (p. ex., curriculum vitæ ou lettre d'accompagnement) pour examiner votre candidature.
  
  

EXIGENCES DE DOTATION

EXIGENCES LINGUISTIQUES

• Les exigences des postes bilingues (anglais et français)
• Compréhension de l'écrit – Avancé (C)
• Expression écrite – Intermédiaire (B)
• Expression orale – Avancé (C)
  

Si vous avez déjà rempli l'évaluation de langue seconde (ELS) pour un processus d'embauche de l'Agence du revenu du Canada et que vous avez besoin d'une copie de vos résultats, vous pouvez en demander une à la Commission de la fonction publique (CFP), cliquez ici

Remarque : Si vous avez en main des résultats d'ELS antérieurs, veuillez les joindre à votre demande.

Pour plus d'informations, cliquez ici

Veuillez consulter la définition des exigences linguistiques.

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ÉTUDES

Études Essentielles

Norme minimale d'études de l'ARC pour les SP

• Diplôme d'études secondaires ou agencement acceptable d'études, de formation ou d'expérience de travail.
  
  

Les candidats ayant obtenu des diplômes d'études à l'étranger doivent fournir la preuve que leurs diplômes sont équivalents à des diplômes canadiens. Tous les frais applicables sont à la charge des candidats. Pour en savoir plus à ce sujet, vous pouvez consulter le site Web du Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux.

• Bien que ce soit facultatif, la préférence POURRAIT être accordée aux candidats possédant les attestations d'études suivantes :|
• Réussite de cours liés à la comptabilité d'un établissement postsecondaire reconnu ou d'une association professionnelle reconnue en comptabilité (p. ex., Introduction à la comptabilité financière des Comptables professionnels agréés [CPA]; Comptabilité financière intermédiaire des CPA).
• IMPORTANT : Vous devez téléverser vos diplômes d'études, y compris une copie de votre diplôme d'études secondaires ou agencement acceptable d'études approuvées par l'ARC, dans la section études de votre profil de candidat et soumettre tous les documents requis avant la date et l'heure de clôture de cette affiche.
  
  

EXPÉRIENCE

Exigences Relatives à L'expérience Essentielle

POUR LES POSTES SP-03 :

Au moins trois (3) mois d'expérience dans l'offre de services à un client, à la clientèle ou au public dans un centre d'appels, un bureau ou un autre environnement lié au service.

Pour Les Postes Sp-04

Au moins douze (12) mois d'expérience dans l'offre de services à un client, à la clientèle ou au public dans un centre d'appels ou un bureau.

OU

Expérience obtenue grâce à l'obtention d'un titre ou diplôme d'un établissement postsecondaire reconnu.

• Veuillez noter que si vous répondez aux exigences pour les postes SP-04, vous pouvez également être considéré pour les postes SP-03. *
• Bien que cela ne soit pas obligatoire, selon le poste à doter, l'une ou l'autre des exigences de dotation suivantes peut être requise et la préférence peut être accordée aux candidats qui répondent aux critères suivants :
  
  

Expérience avec des demandes de renseignements, du recouvrement de dettes auprès de particuliers ou d'entreprises, comme des prêts, des dettes de cartes de crédit, des prêts hypothécaires, des comptes débiteurs et des impôts.

Expérience de la prestation de services de soutien internes ou externes dans un domaine d'évaluation comptable, financière ou de crédit/prêt.

Expérience de travail dans un centre d'appels.

• L'expérience peut avoir été acquise dans le cadre d'un emploi rémunéré, de bénévolat ou d'une expérience d'alternance travail-études ou de stage et peut comprendre, sans toutefois s'y limiter, l'expérience comme répondre aux demandes de renseignements des clients; fournir des recommandations ou des solutions aux clients; prendre contact avec les clients en vue de recueillir les renseignements nécessaires ou de recouvrer des dettes en souffrance; recueillir, analyser et compiler des renseignements pour créer des documents ou des rapports; et travailler avec des applications ou des systèmes informatiques pour consigner les renseignements à l'appui du service à la clientèle.
  
  

Évaluation

Si vous avez une limitation qui peut avoir un impact sur votre performance lors d'une évaluation, comme un examen ou une entrevue, vous pouvez avoir besoin d'une mesure d'adaptation, et nous vous encourageons à la demander. Les mesures d'adaptation en matière d'évaluation sont conçues pour éliminer les obstacles sans modifier les critères évalués afin que les candidats ayant des limitations puissent pleinement démontrer leurs capacités. Si nous vous invitons à passer une évaluation, nous vous enverrons l'information nécessaire sur la façon de demander des mesures d'adaptation durant ce processus de dotation.

Chaque demande sera examinée individuellement. Il vous sera demandé de fournir des renseignements concernant vos limitations qui seront examinés par un conseiller en adaptation d'évaluation formé. Si nécessaire, une documentation professionnelle peut être demandée pour déterminer les mesures d'adaptation appropriées. Tous les renseignements seront gardés confidentiels.

Pour des exemples de mesures d'adaptation en matière d'évaluation, veuillez consulter : Mesures d'adaptation pendant une évaluation pour les candidats.

EXIGENCES DE DOTATION MINIMALE ET ESSENTIELLE

Les exigences de dotation essentielles indiquées ci-dessous seront évaluées durant le processus et pourraient être utilisées afin d'identifier les candidats pour des postes à combler.

• Profil linguistique – Une évaluation de langue seconde (ELS) sera requise.
• Validation du rendement – Peut être validées par une vérification des références.
• Communication verbale efficace
• Capacité à rechercher, à interpréter et à appliquer les politiques et les procédures
• Professionnalisme
• Qualités relationnelles efficaces
  
  

EXIGENCES DE DOTATION CONSTITUANT UN ATOUT

Les Exigences De Dotation Indiquées Ci-dessous Constituant Un Atout Pourraient Être Évaluées Ou Mises En Application Pour Sélectionner Des Candidats à Une Date Ultérieure Et Pourraient Être Utilisées Aux Fins De Nomination. Elles Peuvent Comprendre Ce Qui Suit, Sans Toutefois S'y Limiter

• Expérience* de travail pertinente liée au poste à pourvoir
• Qualifications
• Études ou formation additionnelles
• Considérations budgétaires
• Durée de la nomination
• Date de début
• Minimiser les risques d'interruption des activités
• Équité en matière d'emploi
• Cette expérience peut être décrite de façon plus détaillée par des dates, par des activités ou par des tâches précises à l'étape de la nomination. Vous serez avisé de toute autre exigence de dotation constituant un atout à être utilisée.
  
  

CONDITIONS D'EMPLOI

• Cote de fiabilité.
• Les candidats retenus qui sont intéressés par les postes doivent être en mesure de participer à une formation à temps plein (37,5 h par semaine), du lundi au vendredi, pour une période maximale de quatre (4) semaines. Cette formation peut avoir lieu sur place ou au moyen de la technologie virtuelle.
  
  

Exigences opérationnelles

• Travailler physiquement à l'emplacement de leur bureau désigné à Moncton, à Bathurst ou à Saint John, au Nouveau-Brunswick, au moins deux jours par semaine.
• Travailler dans un environnement de centre de contact assumant des fonctions d'appels entrants et sortants.
• Certains postes exigent des quarts de travail du lundi au samedi, entre 8 h et 20 h (heure atlantique).
• Travailler dans un environnement où des conversations difficiles avec les clients peuvent avoir lieu de façon quotidienne.
  
  

Voulez-vous en savoir plus?

Nous vous encourageons à lire les Renseignements importants sur la dotation à l'ARC pour en savoir plus sur les processus de dotation et comment postuler.

Les employés de l'ARC soutiennent le bien-être social et économique des Canadiens, et renforcent la confiance du public. Nous avons des attentes élevées, et nos employés sont tenus aux normes de conduites décrites dans notre Code d'intégrité et de conduite professionnelle et la Directive sur les conflits d'intérêts, cadeaux et marques d'hospitalité, et l'après-mandat.