Directeur(trice), Livraison de services TI- Exploitation et intégration des services d'affaires (externe / interne)

Description

Directeur(trice) Infrastructures, Exploitation et Intégration de services

Contexte

Dans un contexte de croissance soutenue et de transformation numérique, la stabilité et la performance des solutions technologiques des services d’affaires sont des leviers essentiels pour soutenir les ambitions d’affaires. Nous recherchons un(e) directeur(trice) d’es infrastructures, de l’exploitation et intégration de services d’affaires qui jouera un rôle stratégique dans l’orchestration des opérations des technologies de l’information (TI), en assurant la fiabilité des services et en contribuant activement à la croissance du secteur d’affaires.

Responsabilités principales :

Gestion de l’exploitation

• Assurer la gestion opérationnelle des solutions TI en production, incluant la supervision des incidents, des changements et des mises en production.
• Gérer les incidents majeurs en coordonnant les équipes de résolution et en assurant une communication efficace avec les parties prenantes.
• Mettre en place, maintenir et faire évoluer des processus ITIL rigoureux (gestion des incidents, des problèmes, des changements, des configurations, etc.) afin d’assurer une exploitation efficace et conforme aux meilleures pratiques.
• Superviser la gouvernance opérationnelle et assurer la reddition de comptes sur les indicateurs de performance (SLA, SLO, disponibilité, MTTR, etc.).
• Assurer le suivi des engagements de service (SLA) et des objectifs de niveau de service (SLO) en collaboration avec les unités d’affaires, et mettre en œuvre les plans d’action nécessaires en cas d’écarts.
• Gérer les partenaires de livraison externes et internes, en assurant la qualité des services rendus, le respect des ententes contractuelles et la coordination des activités opérationnelles.
• Assurer la continuité des services en mettant en place des plans de reprise après sinistre et des tests réguliers de ces plans.
• Coordonner les opérations TI critiques pour garantir la disponibilité et la performance des systèmes et applications.
• Collaborer étroitement avec les équipes de livraison, d’architecture, de sécurité et d’affaires pour garantir la stabilité et la performance des services.
• Prioriser les demandes d’évolution et les incidents en collaboration avec les parties prenantes.
• Mettre en place le processus d’amélioration continue des processus d’exploitation, à l’optimisation des coûts et à l’alignement des services TI avec les objectifs stratégiques de l’organisation.
  
  

Gestion des intégrations

• Intégration de systèmes : Assurer la cohérence et l'interopérabilité des différents systèmes utilisés au sein de l'organisation.
• Coordination inter applicative : Superviser les interactions entre les différentes applications pour garantir une intégration fluide et efficace.
• Mettre en place des métriques d’affaire permettant d’évaluer l’impact des non-disponibilités sur les services d’affaires (Pertes de ventes, pertes de clients, pertes de conseillers)
• Supervision des flux de données : Veiller à la qualité, la sécurité et la continuité des flux de données entre les systèmes.
• Gouvernance des interfaces : Mettre en place et maintenir une gouvernance rigoureuse des interfaces pour assurer leur conformité et leur performance.
• Collaboration avec les équipes de développement, d'architecture et les équipes techniques pour planifier et exécuter les intégrations.
  
  

Gestion de l’infrastructure

• Planifier la capacité des infrastructures pour répondre aux besoins actuels et futurs de l'organisation.
• Surveiller les indicateurs de performance des infrastructures et mettre en œuvre des actions correctives en cas de déviation.
• Optimiser les coûts d'infrastructure en identifiant des opportunités de rationalisation et d'amélioration de l'efficacité.
• Assurer la conformité aux normes et réglementations en vigueur en matière d'infrastructure et de sécurité.
• Collaborer avec les équipes de développement et de sécurité pour intégrer les meilleures pratiques d'infrastructure dans les projets.
  
  

Profil recherché

• Diplôme universitaire en informatique, en génie ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 10 ans d’expérience en gestion de services TI, dont 7 ans dans un rôle de direction.
• Solide compréhension des environnements technologiques complexes (infonuagique, intégration, sécurité, etc.).
• Expérience démontrée dans la mise en œuvre et la gestion de processus ITIL.
• Expérience dans la gestion de partenaires de livraison TI.
• Expérience dans le suivi et la gestion des SLA/SLO en lien avec les besoins d’affaires.
• Leadership stratégique, capacité à mobiliser les équipes et à influencer les parties prenantes dans un environnement en constante évolution.
• Excellentes habiletés de communication et de collaboration interfonctionnelle.
  
  

Atouts

• Certification ITIL ou équivalent.
• Expérience dans un contexte de transformation numérique ou de modernisation TI.
• Connaissance des pratiques DevOps ou SRE.
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer, négocier et à planifier avec des fournisseurs externes et des parties prenantes unilingues anglophones sur une base quotidienne.