Analyste bilingue, Bureau de règlement des différends avec les clients

Definity est la société mère de marques et compagnies d’assurance de dommages parmi les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Compagnie d’assurance Sonnet, Family Insurance Solutions et Compagnie d’assurance Petline. Notre ambition est de devenir l’un des plus importants assureurs multirisques novateurs du Canada. Comme nous ne pourrons y parvenir sans nos gens, nous favorisons et encourageons une culture collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.

Nous offrons une expérience de travail flexible et hybride qui vous permet de travailler au bureau ou à distance, selon le type de travail que vous accomplissez et l’équipe au sein de laquelle vous évoluez. Faites partie de notre parcours tout en étant vous-même. Chez Definity, vous évoluerez avec nous.

Analyste bilingue, Bureau de règlement des différends avec les client

Aperçu Du Rôle

• Assurer la prise en charge des plaintes de la clientèle, y compris les échanges avec la clientèle, les organismes de réglementation et les autres instances concernés, par courriel et téléphone.
• Consigner les plaintes dans la base de données de gestion des plaintes, en distinguant les occasions de résolution rapide, les plaintes de première ligne et les plaintes acheminées au Bureau de règlement des différends avec les clients, pour assurer un traitement adéquat.
• Aider à la résolution rapide des plaintes et gérer la charge de travail globale pour le responsable, Bureau de règlement des différends avec les clients.
• Assurer la liaison avec les unités opérationnelles pour la redirection, la clarification et le suivi des dossiers de plaintes.
• Apporter un soutien aux projets et diverses tâches, y compris le suivi du volume et des plaintes sur une base mensuelle et trimestrielle.
• La personne choisie relèvera directement du responsable, Bureau de règlement des différends avec les clients.
  
  

À quoi pouvez-vous vous attendre dans ce rôle?

• Gestion des plaintes : prise en charge des appels et des plaintes reçues par courriel, courrier ou télécopieur; création de nouveaux dossiers de plainte dans la base de données de gestion des plaintes; assignation des plaintes aux personnes responsables au sein de l’entreprise; suivi des plaintes de première ligne pour en assurer le traitement et la résolution.
• Gestion des dossiers : assurer l’intégrité des données de la base de données de gestion des plaintes pour les demandes et les plaintes reçues par les équipes de première ligne et le Bureau de règlement des différends avec les clients.
• Gestion de projets : participation aux projets du Bureau de règlement des différends avec les clients.
• Gestion : soutenir la planification des réunions et événements du Bureau, ainsi que les projets administratifs ponctuels.
• Coordination entre les unités opérationnelles : agir comme point de contact pour les unités opérationnelles qui requièrent des analyses, des données ou un soutien pour leurs projets auprès du responsable, Bureau de règlement des différends avec les clients.
• Soutien linguistique en français : gérer la réception et l’affectation des plaintes en français et celles provenant du Québec, incluant la redirection et le suivi; travailler en étroite collaboration avec le responsable, Bureau de règlement des différends avec les clients et le spécialiste des dossiers en français, notamment en offrant un soutien direct à la gestion et aux réponses.
  
  

Qu’apportez-vous à ce rôle?

• Démontrer des compétences d’organisation exceptionnelles et une excellente attention au détail.
• Avoir d’excellentes aptitudes en matière de communication écrite et verbale.
• Faire preuve de professionnalisme, de bienveillance et de courtoisie dans toutes les interactions, autant auprès de la clientèle que des collègues.
• Être capable de travailler sous pression, de respecter les échéances et d’effectuer une multitude de tâches, en faisant parfois face à des conflits de priorités.
• Être une personne débrouillarde, motivée et qui s’adapte bien au changement.
• Posséder un diplôme d’études postsecondaires (universitaire, collégial) ou de l’expérience de travail équivalente.
• Être bilingue en français et en anglais est un atout.
  
  

Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est nécessaire pour servir les clients, tant internes qu’externes, dans l’ensemble du Canada.

L’échelle salariale se situe entre 43 700 $ et 80 500 $.

Ce rôle vous intéresse, mais vous ne répondez pas à tous les critères? Nous vous invitons tout de même à soumettre votre candidature! Nous savons d'expérience qu'il n'est pas nécessaire de répondre à 100 % des qualifications énumérées pour apporter une incroyable valeur à notre équipe. Nous recherchons activement des expériences et des perspectives diversifiées pour nous permettre de faire évoluer l'assurance. Chez Definity, l'inclusion, la diversité et l'équité ne sont pas des éléments à cocher dans notre liste; elles sont essentielles à notre réussite.

Qu'est-ce que j'y gagnerai?

• Un horaire de travail hybride et flexible pour la majorité des rôles
• Un régime d'actionnariat de la compagnie
• Un programme de retraite et d'épargne, avec des cotisations au REER égalées par l'entreprise
• Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l'entreprise.
• Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d'étude payé.
• Un accent sur l'inclusion par l'entremise de groupes d'employés et employées, de soutien pour les interventions pour l'affirmation du genre, une équipe de conseil pour les communautés autochtones, noires et de couleur, et d'un accès à des programmes pour les parents.
• Des programmes de reconnaissance et de bien-être
• Des rabais sur des produits et services.
  
  

Le salaire actuel pour ce rôle pourrait différer en fonction du bureau où la personne sélectionnée travaillera, ainsi que d'autres facteurs incluant, sans s'y limiter, les compétences, l'éducation, l'expérience, les conditions de travail et le marché du travail régional. En plus du salaire de base, les employés et employées admissibles peuvent participer à différents programmes d'incitation au rendement, qui sont des primes versées à la discrétion de l'entreprise et assujetties au rendement individuel et aux résultats de l'entreprise.

Allez-y, attendez-vous à plus — vous le méritez.

Chez Definity, vous évoluerez avec nous. Definity a été reconnue comme meilleur lieu de travail au Canada par Great Place To Work pour les femmes, la jeunesse et l'inclusion.

Notre environnement de travail inclusif accueille la diversité et soutient l'accessibilité. Si vous avez besoin de dispositions particulières en matière d'accessibilité au cours du processus de recrutement, veuillez envoyer un courriel à l'adresse [email protected].

Vérification des antécédents

La vérification des antécédents (dont la vérification du casier judiciaire et des références des gestionnaires) est nécessaire pour ce rôle.