Servicekoordinator – Quebec - Administrative

Servicekoordinator – Quebec

Mackay est actuellement à la recherche d’un coordonnateur de service expérimenté pour son site de Québec, au Canada. Les personnes autorisées à travailler au Canada, parlant couramment le français et l’anglais et possédant les compétences et qualifications énumérées ci-dessous sont encouragées à postuler.

Mackay offre des salaires compétitifs, des avantages sociaux payés par l’entreprise, tels qu’une assurance maladie, dentaire, vie et invalidité, des congés payés et une cotisation de contrepartie du RRPC pouvant atteindre 6 %.

Aperçu Du Poste De Coordonnateur De Service

Sous la direction du directeur du service, le coordonnateur de service communique avec nos clients, évalue précisément leurs besoins, vérifie l’arrivée des navires et envoie nos techniciens de service maritime avec les pièces nécessaires à l’exécution des travaux. Le coordinateur communiquera avec tous les intervenants clés par téléphone ou par courriel tout au long du service et contribuera avec diligence à la résolution des litiges. Une rotation d’appels le week-end est requise pour ce secteur de service 24h/24 et 7j/7. Une excellente compréhension des informations produit, une expérience du service client, une maîtrise de l’informatique et un haut niveau de professionnalisme, ainsi qu’un esprit d’équipe sont requis. Des compétences techniques, organisationnelles et de communication sont essentielles.

Les Responsabilités Incluent, Sans S’y Limiter

• Suivre en permanence les politiques et procédures de Mackay.
• Offrir un excellent service client en répondant rapidement aux appels, courriels et fax et en veillant à ce que les exigences de service quotidiennes soient respectées dans les délais.
• Appeler les agents pour vérifier les horaires des navires.
• Valider le crédit client.
• Générer les identifiants des appels de service dans la base de données de l’entreprise.
• Communiquer l’avancement des travaux aux clients, discuter des problèmes et envoyer les rapports d’achèvement.
• Coordonner la logistique interne du dépôt afin d’assurer la continuité des travaux en cours.
• Vérifier tous les travaux de service, en cours et terminés, et autoriser la facturation.
• S’assurer du respect de tous les processus quotidiens, hebdomadaires, mensuels et annuels du dépôt, y compris l’exécution ponctuelle des travaux d’entretien, la tarification des pièces et des services, la gestion du temps, les transferts de temps, le contrôle des stocks, la facturation client, les notes de frais et la tenue des dossiers généraux.
• Interagir avec le service des pièces et participer à l’inventaire physique annuel.
• Dépêcher les techniciens de terrain sur le chantier avec les informations et les pièces nécessaires à l’exécution des travaux.
• Coordonner les déplacements pour les missions à l’étranger.
• Traiter les réparations de la réception à la livraison.
• Participer à la gestion des installations et aux tâches administratives.
• Suivre les courriels et les appels téléphoniques en dehors des heures de travail.
• Faire des rotations d’appels le week-end.
• Communiquer les préoccupations et les plaintes des clients à son superviseur ou à la direction de Mackay.
  
  

Exigences Du Poste De Coordonnateur De Service

• Au moins 3 ans d’expérience pertinente en coordination et répartition de services sur le terrain.
• Maîtrise de l’anglais et du français.
• Autorisation de travailler au Canada sans visa.
• Une formation postsecondaire en électronique ou en commerce est préférable, mais non obligatoire.
• Maîtrise de Microsoft Outlook, Excel et Word ; une expérience avec Dynamics SL est un atout.
• Excellentes compétences en organisation et en communication.
• Un permis de conduire valide et un moyen de transport fiable sont requis.
  
  

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada et faire l’objet d’une vérification approfondie de leurs antécédents.

Pas d’appels téléphoniques !