Conseiller(ère) technique II, RHdirect (Centre de services en ressources humaines)

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d'un Conseiller technique II pour se joindre à notre équipe RHdirect (notre centre d’appels en ressources humaines). Dans ce rôle, vous serez responsable de l'organisation, de la gestion et de la maintenance de notre base de connaissances liée aux processus, procédures et politiques de RHdirect.

Vous veillerez à ce que la base de connaissances soit précise, à jour et conforme à nos normes internes. Dans ce rôle, vous serez le membre de l'équipe responsable des aspects techniques et d'assurance qualité liés à la base de connaissances, jouant un rôle crucial pour garantir son bon fonctionnement et son amélioration continue.

Ce que vous ferez ici :

Gestion de la base de connaissances (75%)

• Travailler en étroite collaboration avec le Conseiller principal RHdirect pour :

• s'assurer que les procédures et processus opérationnels sont correctement documentés et mis à jour.
• s'assurer que notre plan de changements et de modification de la base de connaissances est suivi et révisé.
• identifier les opportunités d'amélioration des processus, d'automatisation et de gains d'efficacité dans la gestion de la base de connaissances.

• Réaliser des audits réguliers pour garantir que le contenu soit clair, concis, précis et facilement accessible. Assurer la cohérence et la pertinence des informations dans tous les articles de la base de connaissances.

• Assurer que les aspects techniques du système de base de connaissances fonctionnent correctement en gérant les problèmes techniques, en effectuant une maintenance régulière et en implémentant de nouvelles fonctionnalités pour améliorer sa fonctionnalité.

• Approuver les articles de la base de connaissances soumis pour modifications par les conseillers techniques RHdirect.

• Participer à la conversion des articles de la base de connaissances en articles d'aide.

• Fournir de la formation et du support à notre équipe et à d'autres équipes d'expertise RH sur les standards et procédures des articles d'aide et de la base de connaissances.

Soutenir l'équipe de Conseillers techniques 1, RHdirect (25%)

• Agir en tant que personne-ressource pour les Conseillers techniques niveau 1

• Soutenir la gestion des demandes complexes et résoudre des problèmes complexes d'administration du personnel

• Écouter les appels téléphoniques, revoir les conversations par clavardage, et analyser la gestion des demandes (billets)

• Fournir de la rétroaction et le développement des compétences nécessaire pour améliorer la performance des conseillers

Ce que vous mettrez à profit :

• Diplôme universitaire en ressources humaines, administration ou toute combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente pour le poste

• 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire

• Expérience dans un Centre d'appels en Ressources humaines en tant que Conseiller technique

• Expérience avec des systèmes de gestion des connaissances, de préférence Salesforce ou des outils similaires

• Compréhension des principes de gestion de contenu et d'architecture de l'information

• Souci du détail, avec un accent sur l'exactitude, la cohérence et la clarté du contenu

• Fait preuve d'initiative, de bon jugement et d'autonomie

• Capacité à s'adapter rapidement dans un environnement en constante évolution

• Solide connaissance des politiques RH, des programmes, de la paie

• Compétences analytiques solides et compréhension technique

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prospérer dans un environnement dynamique

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais. Nécessité d’interagir sur une base régulière avec une clientèle anglophone et des collègues partout au pays

• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada

#LI-hybrid

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.