Chef d'équipe – Soutien technique
BPA
Date: 1 day ago
City: Montreal, Quebec
Contract type: Full time

BPA est une firme d’ingénierie spécialisée en bâtiment pour les marchés institutionnels, commerciaux, multi-résidentiels et industriels fondée en 1956. Présents à travers le Canada, nous offrons à nos clients une expertise en mécanique; électricité et puissance; développement durable et efficacité énergétique; structure; télécommunication; sécurité; immotique; acoustique; services alimentaires et mise en service.
C’est animé par nos valeurs d’intégrité, d’excellence, d’accomplissement et de passion que nous réalisons pleinement notre mission : Bâtir un avenir durable.
Ensemble, multiplions notre impact positif sur le monde grâce à une ingénierie qui a le pouvoir de changer les choses!
Vos principales responsabilités
Nous remercions pour votre intérêt. Seules les personnes présélectionnées seront contactées par l’équipe Talent.
L'emploi du masculin a pour seul objectif d'alléger le texte.
C’est animé par nos valeurs d’intégrité, d’excellence, d’accomplissement et de passion que nous réalisons pleinement notre mission : Bâtir un avenir durable.
Ensemble, multiplions notre impact positif sur le monde grâce à une ingénierie qui a le pouvoir de changer les choses!
Vos principales responsabilités
- Diriger, encadrer et superviser l’équipe de soutien technique afin d’assurer une performance optimale et le développement professionnel des membres de l’équipe.
- Superviser l’enregistrement, le suivi et la résolution des incidents et demandes de soutien informatique.
- Offrir un soutien technique direct et des conseils pour résoudre des problèmes informatiques complexes.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer continuellement les processus de soutien et la satisfaction des utilisateurs.
- Générer des rapports de performance réguliers incluant des indicateurs clés tels que les délais de réponse, les taux de résolution et la rétroaction des utilisateurs.
- Maintenir une documentation complète des procédures, politiques et guides de dépannage.
- Agir comme point d’escalade pour les problèmes non résolus et assurer une communication claire entre l’équipe de soutien et les autres départements.
- Offrir des formations au personnel sur les politiques informatiques, les procédures et les nouvelles technologies.
- Participer à la rotation d’astreinte et offrir un soutien en dehors des heures normales si nécessaire.
- Contribuer aux projets et initiatives TI selon les besoins.
- Diplôme d’études collégiales en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
- De 5 à 10 ans d’expérience en soutien technique, incluant une expérience en encadrement ou supervision d’équipe.
- Excellente connaissance des pratiques de gestion des services TI (la certification ITIL est un atout).
- Excellentes habiletés en résolution de problèmes et en analyse.
- Maîtrise des outils de soutien, des systèmes de billetterie et de la suite Microsoft 365.
- Maîtrise du français et anglais parlé et écrit.
- Excellentes compétences en communication, sens de l’organisation et esprit d’amélioration continue.
- Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique et à diriger une équipe dans un contexte de changement et d’innovation.
- Un milieu dynamique favorisant le travail d’équipe, le partage des connaissances et l’innovation technologique
- De la formation et du développement professionnel chapeauté par notre entité UniversiT
- La semaine de 37,5 heures, avec horaire flexible et possibilité de terminer le vendredi à midi
- Une politique de télétravail en mode hybride
- Rémunération globale compétitive et concurrentielle
- Assurances collectives incluant PAE et télémédecine
- Contribution de l’employeur à un régime d’épargne-retraite
- Remboursement des frais de cotisation professionnelle
- Les heures supplémentaires reconnues (banque d’heures ou rémunérées)
- Des activités sociales et des rabais employés
Nous remercions pour votre intérêt. Seules les personnes présélectionnées seront contactées par l’équipe Talent.
L'emploi du masculin a pour seul objectif d'alléger le texte.
See more jobs in Montreal, QC