Chef d'équipe – Soutien technique

BPA est une firme d’ingénierie spécialisée en bâtiment pour les marchés institutionnels, commerciaux, multi-résidentiels et industriels fondée en 1956. Présents à travers le Canada, nous offrons à nos clients une expertise en mécanique; électricité et puissance; développement durable et efficacité énergétique; structure; télécommunication; sécurité; immotique; acoustique; services alimentaires et mise en service.

C’est animé par nos valeurs d’intégrité, d’excellence, d’accomplissement et de passion que nous réalisons pleinement notre mission : Bâtir un avenir durable.

Ensemble, multiplions notre impact positif sur le monde grâce à une ingénierie qui a le pouvoir de changer les choses!

Vos principales responsabilités

• Diriger, encadrer et superviser l’équipe de soutien technique afin d’assurer une performance optimale et le développement professionnel des membres de l’équipe.
• Superviser l’enregistrement, le suivi et la résolution des incidents et demandes de soutien informatique.
• Offrir un soutien technique direct et des conseils pour résoudre des problèmes informatiques complexes.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer continuellement les processus de soutien et la satisfaction des utilisateurs.
• Générer des rapports de performance réguliers incluant des indicateurs clés tels que les délais de réponse, les taux de résolution et la rétroaction des utilisateurs.
• Maintenir une documentation complète des procédures, politiques et guides de dépannage.
• Agir comme point d’escalade pour les problèmes non résolus et assurer une communication claire entre l’équipe de soutien et les autres départements.
• Offrir des formations au personnel sur les politiques informatiques, les procédures et les nouvelles technologies.
• Participer à la rotation d’astreinte et offrir un soutien en dehors des heures normales si nécessaire.
• Contribuer aux projets et initiatives TI selon les besoins.
  
  

Votre profil

• Diplôme d’études collégiales en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
• De 5 à 10 ans d’expérience en soutien technique, incluant une expérience en encadrement ou supervision d’équipe.
• Excellente connaissance des pratiques de gestion des services TI (la certification ITIL est un atout).
• Excellentes habiletés en résolution de problèmes et en analyse.
• Maîtrise des outils de soutien, des systèmes de billetterie et de la suite Microsoft 365.
• Maîtrise du français et anglais parlé et écrit.
• Excellentes compétences en communication, sens de l’organisation et esprit d’amélioration continue.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique et à diriger une équipe dans un contexte de changement et d’innovation.
  
  

Faire Carrière Avec Nous, C’est

• Un milieu dynamique favorisant le travail d’équipe, le partage des connaissances et l’innovation technologique
• De la formation et du développement professionnel chapeauté par notre entité UniversiT
• La semaine de 37,5 heures, avec horaire flexible et possibilité de terminer le vendredi à midi
• Une politique de télétravail en mode hybride
• Rémunération globale compétitive et concurrentielle
• Assurances collectives incluant PAE et télémédecine
• Contribution de l’employeur à un régime d’épargne-retraite
• Remboursement des frais de cotisation professionnelle
• Les heures supplémentaires reconnues (banque d’heures ou rémunérées)
• Des activités sociales et des rabais employés
  
  

Nous adhérons aux principes d’équité en matière d’emploi et souscrivons à l’AODA. Nous encourageons les femmes, les minorités visibles, les personnes autochtones et les personnes handicapées à postuler. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les personnes qui participent au processus de sélection.

Nous remercions pour votre intérêt. Seules les personnes présélectionnées seront contactées par l’équipe Talent.

L'emploi du masculin a pour seul objectif d'alléger le texte.