Associé, bureau de service

Notre équipe cherche à embaucher un(e) Associé, bureau de service pour soutenir diverses marques, dans le cadre du Groupe de Compagnie Internet de Bell, une division de Bell Canada qui répond aux besoins des consommateurs et des entreprises à travers le Canada.

LIEUX :

• Longueuil, Québec

À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ
L’administrateur bilingue du centre de services sera responsable de fournir un soutien technique et une assistance aux utilisateurs finaux qui éprouvent des problèmes liés aux ordinateurs, aux logiciels et au réseau. La personne idéale doit démontrer de fortes capacités de résolution de problèmes, d’excellentes compétences en communication, être axée sur les détails et être capable de documenter les problèmes de manière précise et exhaustive.

La personne retenue doit maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, et avoir une véritable passion pour aider les autres à résoudre des problèmes technologiques.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Fournir une assistance et un soutien techniques pour les demandes et les problèmes entrants des utilisateurs finaux liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel, en français et en anglais.
• Installer, configurer et entretenir les systèmes informatiques et les périphériques.
• Gérer les comptes d’utilisateur et les permissions dans Active Directory.
• Administrer les systèmes de courriel et les outils d’accès à distance
• Consigner, suivre et documenter le processus de résolution de problèmes et les mesures prises jusqu’à la résolution finale dans l’application de production de billets.
• Escalader les demandes de service aux équipes de soutien des SI ou aux équipes de soutien opérationnel appropriées, au besoin.
• Aider au besoin aux projets et aux initiatives du centre de services et des TI.
• Tenir à jour un inventaire du matériel et des fournitures de TI.
• Assurer la conformité aux politiques et procédures de l’entreprise
• Assurer un suivi auprès des clients, fournir une rétroaction et assurer la résolution des problèmes.
• Élaborer des solutions et des réponses, et documenter la foire aux questions pour les utilisateurs finaux dans l’environnement du centre d’assistance
• Faire preuve d’une confidentialité rigoureuse à l’égard des renseignements susceptibles d’être divulgués lors du travail sur les systèmes des utilisateurs
• S’acquitter d’autres tâches similaires sur demande.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Régime de travail hybride, avec 2 à 3 jours au bureau ou selon les besoins pour les besoins de soutien en temps réel.

ÉTUDES ET EXPÉRIENCE REQUISES

• Baccalauréat ou diplôme collégial en technologies de l’information, en informatique ou combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience.
• Les certifications professionnelles en technologies de l’information ou les certifications de produits seraient considérées comme des atouts (CompTIA A+, Network+ ou similaires).
• Au moins une (1) année d’expérience dans un rôle de centre d’assistance ou de soutien des TI et connaissance du matériel informatique avancé, y compris les appareils mobiles et les environnements virtuels.

LANGUE

• Maîtrise du français et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral)

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Solide connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Mac.
• Connaissance de l’administration d’O365 (Exchange, SharePoint, OneDrive et Teams), d’Active Directory (y compris Azure AD) et d’Intune
• Connaissance de la suite Microsoft Office et des applications d’affaires courantes
• Connaissance de base de l’infrastructure réseau et des principes de sécurité
• Capacité à utiliser les scripts PowerShell pour l’automatisation et la gestion des tâches
• Connaissance des pratiques ITIL
• Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles
• Capacité de travailler de façon autonome et en équipe
• Solides aptitudes en matière d’organisation et de gestion du temps

(ENGLISH VERSION FOLLOWS)

VOICI CE QUI EST PRÉVU POUR VOUS

Expérimentez une multitude d'opportunités que seule une entreprise en pleine croissance peut offrir en rejoignant une équipe dynamique qui travaille avec vigilance pour remodeler le paysage des télécommunications.

Le cœur et l'âme de notre programme de rémunération sont construits sur les fondations de notre vision, de notre mission et de nos valeurs.

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La diversité et l'inclusion sont importantes chez nous. Nous apprécions l'unicité de chaque individu et croyons que nos différences nous rendent plus forts. On s'engage à offrir un lieu de travail garantissant l'égalité des chances, le développement et l'avancement pour tous.

QUE SE PASSE-T-IL APRÈS L'ENVOI DE VOTRE CANDIDATURE ?

Si votre candidature correspond aux critères de recherche du responsable, vous pourriez être contacté pour un entretien préliminaire.

En raison du grand nombre de candidatures, tous les postulants n'ayant pas été contactés ne seront pas retenus.

La diversité et l'inclusion sont importantes pour nous. Nous apprécions l'unicité de chaque individu et croyons que nos différences nous rendent plus forts. On s'engage à offrir un lieu de travail garantissant l'égalité des chances, le développement et l'avancement pour tous les employés actuels et futurs.

Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel directement à votre recruteur.

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HERE’S WHAT’S IN IT FOR YOU:

Experience a wealth of opportunities that only a growing company can offer by joining a dynamic team that’s vigilantly working together towards reshaping the telecommunications landscape.

The heart and soul of our compensation program is built from the foundation of our vision, mission and values.

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Diversity and inclusion are very important to us. We appreciate the uniqueness of all individuals and believe that our differences are what make us stronger. We are committed to providing a workplace that ensures equal opportunities, development, and advancement for all.

WHAT HAPPENS AFTER YOU SUBMIT YOUR APPLICATION?

If your application matches the manager’s search criteria, you may be contacted for a pre-screen interview.

Due to high volumes of applications, not all applicants who submit an application will be contacted.

Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For a confidential inquiry, simply email your recruiter directly.

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