Commis aux pièces - Call center

GSH est une entreprise familiale qui œuvre dans le domaine du transport depuis 1901. Portée par le souhait d’offrir les meilleurs produits et services possible grâce à son groupe de professionnels qualifiés et engagés, l’entreprise est aujourd’hui le chef de file dans l’industrie de la semi-remorque au Québec. Suite à une fusion importante, GSH s'est développé dans l'industrie du camionnage et représente aujourd'hui une équipe de plus de 300 employés déployés sur des multisites. L’entreprise prône des valeurs de Collaboration, Performance, Fiabilité et Respect.

Sommaire du poste

Sous la responsabilité du Chef d’équipe, le commis aux pièces est responsable de répondre aux demandes des clients internes et externes concernant la disponibilité, les prix et les commandes de pièces pour véhicules lourds. Il agit principalement par téléphone, courriel ou via un système de gestion (ERP), et offre un service rapide, courtois et technique, tout en assurant la précision des transactions et le suivi des commandes. En ce sens, le commis occupe un rôle primordial dans la bonne réalisation des activités du département des pièces et de l’accueil offert aux clients.

Responsabilités

· Répondre aux appels entrants et courriels des clients concernant les pièces de véhicules lourds;

· Identifier les pièces requises à partir de catalogues électroniques ou en collaboration avec les techniciens;

· Fournir des informations précises sur les prix, disponibilités, délais de livraison et options de pièces;

· Traiter les commandes dans le système informatique ;

· Suivre les commandes clients, les retours, les garanties et les crédits si nécessaire;

· Maintenir à jour les dossiers clients et les historiques de commandes;

· Participer à la gestion des niveaux d’inventaire si requis (réapprovisionnement, transferts inter-succursales, etc.);

· Collaborer avec l’équipe des achats, des ventes, de l’atelier et de la logistique pour assurer un service optimal;

· Autres tâches connexes.

Compétences recherchées :

• Connaissance des pièces de véhicules lourds (camions, semi-remorques, moteurs diesel, systèmes de freinage, suspensions, etc.).
• Expérience dans un poste similaire ou en centre d'appels (un atout).
• Aisance avec les systèmes informatiques et catalogues électroniques de pièces.
• Excellente communication orale et écrite en français (et en anglais, selon la clientèle).
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Esprit d’équipe, autonomie et rigueur.

Exigences :

• DEP ou AEC en pièces de véhicules lourds, mécanique ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
• Minimum 1 à 3 ans d’expérience dans le domaine des pièces (véhicules lourds ou automobiles).

Avantages :

• Salaire compétitif selon l’expérience
• Assurances collectives et autres avantages sociaux
• Formation continue et opportunités de développement professionnel
• Environnement de travail dynamique et stimulant
• Poste à temps plein et permanent

Intéressé(e) ?N'hésitez pas à postuler ! Nous avons hâte de vous rencontrer !

Le masculin est utilisé dans cette offre uniquement pour alléger le texte. Nous encourageons toute personne qualifiée à postuler, quel que soit son genre.

Nous remercions tous les postulants de leur intérêt. Si votre candidature est retenue, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 24,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Horaire :

• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Langue:

• Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel