Superviseur(e) du service à la clientèle (RTFT –Poudres métalliques & Rutile/Zircon) | Team Lead Customer Service (RTFT – Metal Powders & Rutile/Zircon)

Excited to grow your career?

We value our talented workforce, and whenever possible strive to help our employees grow professionally. If you think this position is right for you, we encourage you to speak to your Leader and go ahead and apply!

Our people make all the difference in our success.

***English version follows

Superviseur(e) du service à la clientèle (RTFT –Poudres métalliques & Rutile/Zircon)

• Contribuez à la stratégie à court et long terme de nos équipes ventes et marketing.
• Collaborez aux enjeux stratégiques qui influencent directement la performance de notre organisation.
• Bénéficiez d’une visibilité internationale au sein d’un groupe de calibre mondial.

Au sujet du poste

Trouver de meilleures façons de fournir les matériaux dont le monde a besoin.

Nous recherchons un(e) superviseur(e) du service à la clientèle pour diriger les opérations de notre équipe spécialisée en poudres métalliques et rutile/zircon à Sorel-Tracy. Ce poste joue un rôle clé dans l'exécution de notre stratégie commerciale, la gestion de la chaîne d’approvisionnement et l’optimisation des relations clients. Vous serez responsable de la coordination entre les ventes, la production, l’expédition et la qualité, afin d’assurer une réponse rapide et efficace à la demande mondiale.

Vous relèverez du Directeur du service à la clientèle et des ventes (RTIT) et vos responsabilités incluront :

• Agir comme point de contact central entre les clients, l’usine RTFT, les équipes régionales (Amérique du Nord, Europe, Asie), et les services logistiques.
• Gérer l’ensemble du carnet de commandes pour les poudres métalliques, y compris la planification, les stocks, la facturation et la logistique.
• Superviser une équipe de 4 employé(es) à Sorel-Tracy, incluant leur performance, développement et engagement.
• Participer activement à la gestion de l’offre et de la demande, en anticipant les besoins clients et en alignant la production en conséquence.
• Appuyer la stratégie marketing des gammes Poudres métalliques et Rutile/Zircon.
• Établir des liens solides avec les parties prenantes internes (ventes, production, logistique) et externes (clients) pour résoudre efficacement les enjeux.

À propos de vous

Compétences et expériences souhaitées :

• Minimum 10 ans d’expérience professionnelle pertinente
• Diplôme universitaire en commerce, finance ou marketing
• Expérience confirmée en service à la clientèle et en gestion des opérations (stock, approvisionnement, prévisions)
• Maîtrise de SAP et des outils de la suite MS Office (notamment Excel)
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit. Rio Tinto est une entreprise mondiale et les fonctions de ce poste exigent une collaboration quotidienne avec des collègues, des équipes ou des partenaires basés à l’extérieur du Québec
• Excellentes habiletés de communication et sens de la collaboration
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en constante évolution
• Leadership mobilisateur, esprit d’équipe et grand sens de l’initiative
• Bonne compréhension technique ou volonté d’apprendre les notions de base en métallurgie

Ce que nous offrons

Obtenez la reconnaissance de vos contributions, de votre capacité de réflexion et de votre travail acharné, et la satisfaction de savoir que vous avez aidé le monde à progresser!

• Environnement de travail au sein duquel la sécurité est toujours la priorité absolue
• Occasions de développement de carrière et aide à la formation pour réaliser vos aspirations sur le plan technique et du leadership
• Salaire de base concurrentiel établi en fonction de vos compétences et de votre expérience, et programme incitatif annuel
• Accès en tout temps à des programmes de santé et de soins médicaux pour vous et votre famille ainsi qu’à des régimes de retraite et d’épargne
• Régime d’actionnariat intéressant
• Congés pour divers motifs (vacances et congés annuels, congé parental payé, congés de maladie)
• Rabais pour les employés

#FR

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Team Lead, Customer Service (RTFT – Metal Powders & Rutile/Zircon)

• Contribute to the short- and long-term strategy of our sales and marketing teams.
• Collaborate on strategic issues that directly impact our organization's performance.
• Gain international visibility within a world-class global group
• Permanent role based in Sorel-Tracy, Quebec

About the Role

Finding better ways to provide the materials the world needs.

We are looking for a Customer Service Team Lead to lead the operations of our Metal Powders and Rutile/Zircon team in Sorel-Tracy. This role is key in executing our commercial strategy, managing the supply chain, and optimizing customer relationships. You will coordinate between sales, production, shipping, and quality to ensure a fast and efficient response to global demand.

You will report to the Director of Customer Service and Sales (RTIT), and your responsibilities will include:

• Act as the main point of contact between customers, the RTFT plant, regional teams (North America, Europe, Asia), and logistics services.
• Manage the full order book for metal powders, including planning, inventory, invoicing, and logistics.
• Supervise a team of 4 employees in Sorel-Tracy, ensuring performance, development, and engagement.
• Play an active role in supply and demand management by anticipating customer needs and aligning production accordingly.
• Support the marketing strategy for the Metal Powders and Rutile/Zircon product lines.
• Establish strong relationships with internal stakeholders (sales, production, logistics) and external ones (customers) to efficiently resolve issues.

About You

Skills and experience required:

• Minimum of 10 years of relevant professional experience
• University degree in business, finance, or marketing
• Proven experience in customer service and operations management (inventory, supply, forecasting)
• Proficiency in SAP and MS Office tools (especially Excel)
• Fluent in French and English, both written and spoken. Rio Tinto is a global company and the duties of this position require daily collaboration with colleagues, teams or partners based outside Quebec.
• Strong communication skills and team collaboration mindset
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment
• Strong leadership, team spirit, and proactive initiative
• Good technical understanding or willingness to learn basic metallurgy concepts

What we offer

Be recognized for your contribution, your thinking and your hard work, and go home knowing you’ve helped the world progress.

• A work environment where safety is always the number one priority
• Career development & education assistance to further your technical or leadership ambitions
• A competitive base salary reflective of your skills and experience with annual incentive program
• Ongoing access to family-friendly health and medical programs, pension and savings plans
• Attractive share ownership plan
• Leave for all of life’s reasons (vacation/annual, paid parental, sick leave
• Exclusive employee discounts

#LI-Hybrid

Salary Band

Every Voice Matters

At Rio Tinto, we particularly welcome and encourage applications from Indigenous Peoples, women, the LGBTQIA+ community, mature workers, people with disabilities and people from different cultural backgrounds.

We are committed to an inclusive environment where people feel comfortable to be themselves. We want our people to feel that all voices are heard, all cultures respected and that a variety of perspectives are not only welcome – they are essential to our success. We treat each other fairly and with dignity regardless of race, gender, nationality, ethnic origin, religion, age, sexual orientation or anything else that makes us different.