Représentant du Support Clinique

Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde.

Position Summary

En tant que représentant(e) du soutien clinique chez STERIS, vous assisterez les responsables de comptes en soutenant les en contact avec les clients, principalement dans le soutien commercial après commande, y compris dans le service, le soutien aux projets/installations et les jeunes pousses ORI au sein d’une région. Vous fournirez des services à valeur ajoutée pour aider STERIS à se démarquer de la concurrence, notamment des audits d’équipement, l’utilisation ou le soutien au programme EEP et les services clients. Vous soutiendrez également le processus après-vente, y compris l’inventaire des livraisons, la validation des soumissions après commande et la maintenance, pour garantir que les clients ont une connaissance approfondie de l’utilisation sûre de l’équipement.

Ce territoire couvre Quebec.

Ce que vous ferez en tant que représentant(e) du soutien clinique

• Assister les gestionnaires de comptes en soutenant les activités en contact avec les clients, y compris le soutien des projets et des installations à l’intérieur du territoire. 
• Posséder une connaissance pratique des produits et services STERIS (applications cliniques, fonctions, caractéristiques et avantages) et savoir comment les présenter convenablement en tant que solutions clients viables.
• Comprendre et présenter efficacement la littérature technique et comment elle s’applique à la résolution des besoins du client.  
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en fournissant un soutien avec l’utilisation initiale d’équipements et services, y compris l’assistance sur site et le démarrage de l’intégration vidéo. 
• Agir comme agent de liaison entre le service et les ventes au moment de l’installation. 
• Jouer un rôle de soutien dans le processus après-vente, y compris la soumission post-commande, l’OAI, la vérification de la fiche de planification et la formation continue.
• Développer et entretenir des relations avec les clients du bloc opératoire, de l’unité de soins intensifs (tous soins intensifs), des urgences, de la médecine médicale, de la biomédecine, de la médecine de routine, de la prévention des infections, de la gestion des risques, du personnel infirmier et des chirurgiens/médecins. 
• Maintenir une connaissance de l’historique de chaque compte, des contacts et des plans d’achat actuels et à long terme pour les produits désignés.
• Reconnaître les opportunités et les tendances commerciales clés pour l’équipe appropriée membre. 
• Enregistrer les retours clients et les informations relatives aux plaintes via les processus et canaux de qualité appropriés. 
• Collaborer avec les homologues internes dans les domaines cliniques, l’équipe de conception des soins de santé, les comptes d’entreprise, les représentants commerciaux et les équipes de soutien du siège social. 
  
  

Expérience, compétences et aptitudes requises

• Exigences:
• Diplôme d’associé/diplôme de 2 ans
• Bilingue en anglais et en français
• 1-2 ans d’expérience en vente ou en milieu hospitalier clinique dans le domaine de la vente de dispositifs médicaux
• Possibilité de déplacements de plus de 24 heures jusqu’à 40%
• Être en mesure de se conformer aux exigences d’accréditation de l’hôpital/du client
• Préférences:
• Licence
• 2 ans d’expérience en intégration de bloc opératoire ou en service de retraitement de dispositifs médicaux
• Expérience de soutien à des fonctions telles que l’ingénierie clinique ou l’informatique hospitalière
• Expérience en vente B2B
• Expérience en communication audiovisuelle
  

Ce que propose STERIS

Nous valorisons nos employés et nous engageons à offrir un ensemble complet d’avantages sociaux qui soutiennent votre santé, votre bien-être et votre avenir financier.

Voici un bref aperçu de ce que nous proposons:

• Salaire de base + Programme de rémunération incitative
• Véhicule de société
• Allocation pour téléphone portable
• Solide programme de formation à la vente
• 3 semaines de congés payés par année + congés d’entreprise (selon la province)
• Programme de cotisation égale à un REER
  
  

STERIS est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de produits et de services appuyant les soins aux patients en mettant l’accent sur la prévention des infections. NOUS AIDONS NOS CLIENTS À CRÉER UN MONDE PLUS SAIN ET PLUS SÛR en offrant des solutions novatrices de services et de produits relatifs à la santé, aux sciences de la vie et aux soins dentaires partout dans le monde. STERIS est une société inscrite en bourse (NYSE : STE) d’une valeur de 5 G$ avec environs 17 000 associés et Clients dans plus de 100 pays.

En sa qualité d'employeur, STERIS s'efforce de respecter le principe de l'égalité des chances.