Directeur du règlement des différends relatifs aux indemnités d’accident

Entreprise: CAGC

Service: Réclamations

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à agir comme levier pour une société résiliente et durable. Comme notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie, notre personnel est notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. En vous joignant à nous, vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En qualité de directeur du règlement des différends relatifs aux indemnités d’accident, vous assurez la direction opérationnelle et technique d’une équipe chargée du règlement des différends relatifs aux demandes d’indemnités d’accident en Ontario.

Comment vous créez un impact :

• Accompagner et perfectionner votre équipe, recruter et sélectionner des employés talentueux, gérer et récompenser le rendement et soutenir une culture agile afin d’atteindre les objectifs stratégiques.
• Effectuer des recherches et des analyses et préparer des rapports sur les tendances des données en matière d’assurances et des demandes d’indemnisation ainsi que sur les litiges portés devant le Tribunal d’appel en matière de permis et les décisions rendues, et émettre des recommandations proactives pour améliorer le service à la clientèle et augmenter l’efficacité.
• Gérer efficacement la productivité, les communications et le changement pour l’équipe, notamment examiner les niveaux de dotation en personnel et l’élaboration des plans, des objectifs et du budget de l’unité.
• Faciliter la formation de l’équipe et créer des documents de référence pour aider à la prise de décisions complexes en matière de demandes d’indemnités, à la gestion des litiges, à l’interprétation des polices et au règlement des demandes d’indemnités.
  
  

Comment vous brillez :

• Vous établissez des relations de confiance et donnez une rétroaction afin d’assurer le perfectionnement de votre équipe et de vos collègues.
• Vous favorisez l’innovation et l’amélioration continue axées sur l’expérience client.
• Vous facilitez le changement et créez une culture axée sur la performance en veillant à ce que le travail de votre équipe concorde avec les objectifs organisationnels.
• Vous transmettez efficacement les messages et faites preuve d’ouverture d’esprit pour explorer différents points de vue.
• Vous faites preuve d’esprit critique afin d’orienter la prise de décision
  
  

Pour joindre notre équipe :

• Vous possédez sept années d’expérience en assurance ou dans un domaine connexe.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études postsecondaires.
• Vous détenez ou êtes en voie d’obtenir le titre de Fellow, Professionnel d’assurance agréé (FPAA) ou de Professionnel d’assurance agréé (PAA).
• Vous possédez une expérience éprouvée en matière d’accompagnement et de direction, notamment une connaissance pratique des méthodes de gestion efficaces, des approches de promotion du travail d’équipe et des dynamiques de groupe.
• Vous possédez une connaissance et une compréhension approfondies des demandes d’indemnités d’accident complexes, des pratiques de règlement des différends, de la jurisprudence, de la réglementation et des changements législatifs qui ont une incidence sur les polices.
  
  

Ce que vous devez savoir :

• Vous devez avoir votre propre véhicule, un permis de conduire valide et une assurance en vigueur.
• Vous aurez à fournir de l’aide aux clients qui vivent une perte financière ou personnelle. Un haut degré de confidentialité et de discrétion est requis.
• À titre de leader, vous veillerez au respect des normes rigoureuses de confidentialité quant aux questions sensibles et aux renseignements personnels des employés.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.