SPÉCIALISTE EN SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES D’AFFAIRES, ENGAGEMENT DES CLIENTS

Spécialiste en solutions technologiques d’affaires, Engagement des clients

Montreal, QC

• Function: Corporate

• Job Type: Full-time

Job ID: R00131216

Company Description

AbbVie a pour mission de découvrir et d’offrir des solutions et des médicaments novateurs pour répondre à des besoins importants en matière de santé aujourd’hui et relever les défis médicaux de demain. Elle met tout en œuvre afin d’avoir un impact remarquable sur la vie des gens dans divers secteurs thérapeutiques clés, dont l’immunologie, l’oncologie, les neurosciences et les soins oculaires, de même que dans le domaine de l’esthétique par le truchement des produits et services d’Allergan Esthétique. Pour en savoir plus sur AbbVie, visitez le site www.abbvie.com. Suivez la société @abbvie sur Twitter, Facebook, Instagram, YouTube et LinkedIn.

Job Description

Vous joindre à AbbVie signifie que vous ferez partie d’une équipe de professionnels exceptionnels qui se sont engagés à avoir un impact remarquable sur la vie des patients. Chez AbbVie, nous effectuons des recherches scientifiques révolutionnaires à l’échelle mondiale au quotidien. AbbVie Canada est l’un des meilleurs lieux de travail au Canada.

Lorsque vous déterminez votre cheminement de carrière, choisissez d’être remarquable.

AbbVie a pour mission de découvrir et d’offrir des médicaments novateurs pour répondre à des besoins importants en matière de santé aujourd’hui et relever les défis médicaux de demain. AbbVie met tout en œuvre afin d’avoir un impact remarquable sur la vie des gens dans divers secteurs thérapeutiques clés, dont l’immunologie, l’oncologie, les neurosciences, les soins de la vue, la virologie, la santé des femmes et la gastroentérologie, de même que dans le domaine de l’esthétique par le truchement des produits et services d’Allergan Esthétique.

Travaillez chaque jour au sein d’une équipe de solutions technologiques inclusive et collaborative. À titre de Spécialiste en solutions technologiques d’affaires, Engagement des clients, du service Solutions technologiques d’affaires d’AbbVie, vous serez responsable de maximiser la valeur des produits de technologies de l’information propres à une région en veillant à ce qu’ils répondent aux besoins de l’entreprise tout en s’inscrivant dans les objectifs stratégiques. Le ou la titulaire du poste devra collaborer étroitement avec les parties prenantes, les équipes de développement et d’autres responsables de produits pour mettre au point des solutions de grande qualité.

Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez :

• contribuer à la mise en œuvre d’une vision et d’une stratégie claires associées au produit qui s’inscrivent dans les objectifs commerciaux de la région et les objectifs globaux de l’entreprise;
• maintenir une feuille de route du produit décrivant ses caractéristiques, les améliorations à apporter et les échéanciers prévus;
• assurer une communication efficace entre les parties prenantes et l’équipe de développement en animant des discussions et des boucles de rétroaction;
• créer et maintenir le carnet de produit et en classer les priorités pour qu’il reflète les fonctionnalités et les améliorations les plus utiles pour l’entreprise;
• communiquer avec les parties prenantes, c.-à-d. travailler en étroite collaboration avec les filiales, les utilisateurs finaux et les autres parties prenantes pour connaître leurs besoins, recueillir les exigences et établir les priorités quant aux caractéristiques;
• participer aux séances de planification des sprints, où vous contribuerez à définir les objectifs et à veiller que l’équipe comprenne les exigences et les priorités;
• recueillir les rétroactions des utilisateurs et des parties prenantes pour les intégrer au carnet de produit à des fins d’amélioration continue;
• faire le suivi des indicateurs de rendement clés (IRC) afin de mesurer le succès et l’impact du produit;
• sur une base régulière, remettre à la direction régionale et mondiale des comptes rendus et des rapports faisant état des résultats du produit, des progrès réalisés et de tout problème ou risque éventuels;
• coordonner et mettre en œuvre des programmes de formation afin que les utilisateurs connaissent et utilisent efficacement le produit;
• mener des études de marché et des recherches sur les utilisateurs pour repérer les occasions, tendances et meilleures pratiques émergentes susceptibles de perfectionner le produit;
• instaurer une culture d’amélioration continue en évaluant régulièrement le rendement du produit et en mettant en œuvre des changements pour améliorer sa fonctionnalité, l’expérience des utilisateurs et sa valeur commerciale;
• encadrer les processus d’assistance pour régler les problèmes des utilisateurs et maintenir un degré élevé de satisfaction;
• assurer la conformité aux politiques et aux procédures applicables de l’entreprise et de la division; se conformer aux meilleures pratiques et relever les améliorations à apporter aux processus;
• assurer la mise au point de solutions technologiques conformément aux buts et aux objectifs stratégiques de l’entreprise;
• définir les besoins commerciaux pour les convertir en spécifications aux fins de solutions technologiques adaptées;
• gérer le cycle de vie des projets, de leur lancement à leur clôture, en veillant à ce qu’ils soient livrés dans les délais et respectent les budgets et les normes de qualité;
• veiller à ce que les risques et les problèmes associés au projet soient relevés, pris en charge et transmis à l’échelon supérieur lorsque nécessaire;
• communiquer les progrès réalisés des projets à l’ensemble des parties prenantes concernées; remettre deux fois par mois des rapports sur l’avancement pour tous les projets de déploiement de technologies en cours; préparer, aider à élaborer et donner, le cas échéant, une formation aux clients; mener à bien les projets et les tâches dans le respect des contraintes de temps et de budget; documenter et pallier les problèmes et les risques associés aux projets de déploiement de technologies;
• gérer les relations avec les dirigeants des filiales et des pôles de capacités, les partenaires technologiques et les fournisseurs pour assurer le respect des niveaux de service.

Qualifications

• Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience à titre de responsable de produits technologiques.
• De solides compétences en gestion de projets, jumelées à une expérience en gestion de projets technologiques complexes.
• Un baccalauréat en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe. Des certifications comme Certified Scrum Product Owner (CSPO) ou Professional Scrum Product Owner (PSPO) représentent un atout.
• D’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, jumelées à une capacité de nouer des relations avec des parties prenantes de tous les échelons.
• De solides aptitudes pour établir des relations d’affaires afin de convertir efficacement les besoins de l’entreprise en concepts et en solutions techniques. Une capacité à communiquer efficacement avec les équipes techniques et commerciales pour assurer la réussite des déploiements.
• Une vaste expérience de travail avec des équipes à distance et des ressources contractuelles est requise.
• Une solide expérience du travail avec des équipes mondiales dans un environnement matriciel.
• De grandes compétences de leadership et de prise de décision, avec une aptitude à influencer et à mener des équipes interfonctionnelles.
• D’excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes pour saisir les besoins complexes des entreprises et les convertir en solutions de produit efficaces.
• Des compétences hors du commun en communication et en relations interpersonnelles pour une collaboration efficace avec les parties prenantes, les équipes de développement et les autres responsables de produits.
• Une bonne connaissance des systèmes de technologies de l’information, du développement de logiciels et des technologies émergentes pertinents pour le produit.

Connaissances et formation exigées :

• Un baccalauréat en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe.
• Une connaissance des meilleures pratiques, des normes et des lignes directrices de l’industrie en prestation et en activités dans les solutions technologiques.
• Une maîtrise des processus d’affaires et de l’environnement des systèmes du milieu pharmaceutique. Une expérience avec une grande variété d’applications utilisées par les Ventes, les Renseignements commerciaux, d’applications Internet et de technologies mobiles ainsi qu’avec les processus et les applications des Renseignements commerciaux.

AbbVie s'efforce d'offrir un milieu de travail français à ses employés au Québec. Bien que, dans le cadre de son programme de francisation, AbbVie ait pris toutes les mesures raisonnables pour éviter d'imposer l'exigence suivante, le degré de connaissance de l'anglais et la maîtrise de l'anglais est de niveau avancé, ceci est une exigence essentielle pour le poste de Specialiste BTS, notamment, mais sans s'y limiter, pour les raisons suivantes :

• Bassin d’employés uniquement anglophone à l’extérieur de la province du Québec.
• Client uniquement anglophone à l’extérieur de la province du Québec.
• Région uniquement anglophone à l’extérieur de la province du Québec.

AbbVie offre des chances égales d’emploi à tous et à toutes, et encourage les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à poser leur candidature.

Additional Information

AbbVie is an equal opportunity employer and is committed to operating with integrity, driving innovation, transforming lives and serving our community. Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled.

US & Puerto Rico only - to learn more, visit https://www.abbvie.com/join-us/equal-employment-opportunity-employer.html

US & Puerto Rico applicants seeking a reasonable accommodation, click here to learn more:

https://www.abbvie.com/join-us/reasonable-accommodations.html