Analyste PMO Sénior, Services Clients / Senior PMO analyst, Customer Services (H/F) - AIRBUS CANADA LIMITED PARTNERSHIP

Job Description: ***English job description follows*** Description de l'emploi :Vous avez une expérience en gestion de programme/projet, vous souhaitez travailler dans l’environnement du service à la clientèle au sein d’une équipe dynamique et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous ! Le programme d'avions commerciaux A220 est à la recherche d'un(e) analyste PMO senior pour rejoindre notre équipe Efficacité de la Flotte basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez en étroite collaboration avec notre organisation des Services Clients afin de soutenir les opérateurs de l'A220. Vous rejoindrez l'équipe Efficacité de la Flotte, un groupe collaboratif et autonome dédié à assurer la sécurité et l'opérabilité économique de la flotte A220 en service, et à améliorer continuellement la satisfaction client. Relevant directement du/de la Responsable Gouvernance & Planification d'Affaires, votre mission principale sera d'établir et de gérer le cadre de gouvernance pour les Services Clients de l'A220, avec un accent particulier sur la résolution efficace des problèmes majeurs en service qui impactent la performance de la flotte. Votre environnement de travail:Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre. Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation. Vos défis:Vous jouerez un rôle central au sein de l'équipe Efficacité de la Flotte A220, agissant souvent en tant que Délégué(e) du/de la Responsable Planification d'Affaires & Gouvernance. À ce titre, vous devrez :

• Représenter stratégiquement l'équipe Planification d'Affaires & Gouvernance A220 dans les forums clés en l'absence du/de la Responsable, y compris la revue hebdomadaire de l'Équipe de Direction Services Clients A220, la revue mensuelle des priorités du Service Clients avec le Comité Exécutif du Programme A220, les forums en contact direct avec les clients A220, les revues d'arbitrage et de priorisation stratégique de portefeuille, et d'autres forums de gouvernance de programme réguliers.
• Mener les prises de décision critiques et fournir des aperçus stratégiques lors de ces discussions de haut niveau.

Activités Principales Vous serez un acteur clé dans la définition et l'exécution des objectifs stratégiques de l'organisation Efficacité de la Flotte A220. Vos responsabilités incluront :

• Mener le cadre de gouvernance pour l'organisation Efficacité de la Flotte A220, en assurant l'alignement avec les Objectifs Principaux de l'entreprise A220.
• Prendre en charge le suivi complet des performances des Problèmes Majeurs en Service (MISP), englobant la gestion avancée des échéanciers, des risques et des coûts, ainsi qu'une supervision robuste de la gouvernance.
• Élaborer des communications de niveau exécutif qui synthétisent les progressions de projets complexes en mises à jour claires et percutantes pour les parties prenantes de haut niveau.
• Diriger les forums de gouvernance critiques des MISP, identifiant et signalant proactivement les écarts à la direction exécutive, et assurant une communication transparente et une visibilité pour les Clients A220.
• Établir et optimiser les processus et les structures de gouvernance pour assurer la livraison harmonieuse des solutions pour les MISP et l'amélioration continue des performances en service de la flotte A220.
• Piloter les initiatives critiques d'exécution de Portefeuille, incluant la supervision stratégique de la résolution des MISP, la Feuille de Route de Maturité des Avions, et d'autres sujets clés centrés sur le Client.
• Forger des partenariats approfondis et collaboratifs avec les Unités d'Affaires (BU) des Services Clients A220 afin de cultiver une compréhension approfondie des exigences commerciales critiques et de les traduire en plans d'action.
• Fournir un leadership solide, du mentorat et des conseils d'experts à l'équipe Planification d'Affaires & Gouvernance, favorisant une culture d'excellence et d'amélioration continue

Votre profilNous recherchons un professionnel très expérimenté et influent avec :

• Un Baccalauréat dans un domaine pertinent (par exemple, administration des affaires, gestion de projet, génie aéronautique) ou équivalent.
• Un minimum de 10 ans d'expérience progressive en gestion de projet/programme, démontrant constamment des niveaux croissants de responsabilité et un impact stratégique.
• Une capacité avérée à prospérer et à diriger dans des écosystèmes complexes et une compréhension approfondie des organisations axées sur la gestion de programme.
• Des compétences interpersonnelles et de communication exceptionnelles, capable d'influencer et d'engager efficacement tous les niveaux de direction, y compris les cadres supérieurs.
• Un leader naturel qui promeut le travail d'équipe, inspire la collaboration et génère des résultats.
• Un état d'esprit proactif, faisant preuve d'innovation, d'un engagement inébranlable et de persévérance dans l'atteinte des objectifs.
• Orienté(e) client avec une intégrité absolue et un cadre éthique robuste.
• Une expertise démontrée en optimisation des processus et un historique de mise en uvre réussie de nouvelles méthodes de travail efficaces.
• Maîtrise des outils MS Office / Google Suite, y compris les logiciels avancés de gestion des échéanciers et de cartographie des processus.
• Une certification en gestion de projet (par exemple, PMP) est un atout significatif.
• Une expérience antérieure au sein d'Airbus, spécifiquement avec le programme A220, et/ou une expérience étendue en Services Clients, est un avantage certain.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise. Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations. Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant ! ********************************************************* Job description :Do you have experience in program/project management, are you interested in working in the customer services environment in a dynamic team and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you! The A220 commercial aircraft Programme is looking for a senior PMO analyst (f/m) to join our Fleet Efficiency team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will work jointly with our Customer Services organization to support the A220 operators. You'll join the Fleet Efficiency team, a collaborative and autonomous group dedicated to ensuring the safe and economic operation of the A220 in-service fleet and continuously enhancing customer satisfaction. Reporting directly to the Head of Governance & Business Planning, your core mission will be to establish and manage the governance framework for A220 Customer Services, with a sharp focus on driving the effective resolution of major in-service issues that impact fleet performance. Your working environment:The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home. How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
• Work / Life Balance: A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program and on-site Medical Service.
• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges:You'll play a pivotal role in the A220 Fleet Efficiency team, often serving as the Deputy to the Head of Business Planning & Governance. In this capacity, you will:

• Strategically represent A220 Business Planning & Governance team in key forums during the Head's absence, including the A220 Customer Services Leadership Team weekly review, A220 Customer Services Steering monthly review, A220 Customer-facing forums, Portfolio strategic prioritization and arbitrage reviews and other regular program governance forums.
• Drive critical decision-making and provide strategic insights in these high-level discussions.

Main activities: You will be instrumental in shaping and executing the A220 Fleet Efficiency organization's strategic objectives. Your responsibilities will include:

Leading the governance framework for the A220 Fleet Efficiency organization, ensuring alignment with A220 Top Company Objectives;

• Owning the comprehensive performance tracking of Major In-Service Problems (MISP), encompassing advanced schedule, risk, cost management and robust governance oversight;
• Developing executive-level communications that condense complex project progressions into clear, impactful updates for senior stakeholders;
• Leading critical MISP governance forums, proactively identifying and reporting deviations to executive leadership, and ensuring transparent communication and visibility for A220 Customers;
• Establishing and optimizing processes and governance structures to ensure the seamless delivery of solutions for MISPs and the continuous enhancement of A220 Fleet in-service performance.
• Driving critical Portfolio execution initiatives, including strategic oversight of MISP resolution, the Aircraft maturity Roadmap, and other key Customer central topics;
• Forging deep, collaborative partnerships with A220 Customer Services Business Units (BUs) to cultivate an in-depth understanding of critical business requirements and translate them into actionable plans;
• Providing strong leadership, mentorship, and expert guidance to the Business Planning & Governance team, fostering a culture of excellence and continuous improvement.
  
  

Your boarding pass:We are looking for a highly experienced and influential professional with:

• A Bachelor's degree in a relevant field (e.g., Business Administration, Project Management, Aeronautical Engineering) or equivalent;
• A minimum of 10 years of progressive experience in project/program management, consistently demonstrating increasing levels of responsibility and strategic impact;
• Proven ability to thrive and lead within complex ecosystems and a deep understanding of Program-driven organizations;
• Exceptional interpersonal and communication skills, capable of influencing and engaging effectively with all levels of management, including senior executives;
• A natural leader who champions teamwork, inspires collaboration, and drives results;
• A proactive mindset, showcasing innovation, unwavering commitment, and perseverance in achieving objectives;Customer-centric with absolute integrity and a robust ethical framework;
• A demonstrated expertise in process optimization and a track record of successfully incorporating new, efficient ways of working;
• Proficiency in MS Office / Google Suite tools, including sophisticated schedule management software and process mapping tools;
• Project Management certification (e.g., PMP) is a significant asset;
• Prior experience within Airbus, specifically with the A220 program, and/or extensive Customer Services experience, is a definite advantage

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions. Take your career to a new level and apply online now! This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. Company: Airbus Canada Limited PartnershipContract Type: PermanentExperience Level: ProfessionalJob Family: Programme & Project Management By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to [email protected] . At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.