Directeur.trice de succursale
Master
Date: 11 hours ago
City: Levis, Quebec
Contract type: Full time
Si vous êtes un leader dynamique passionné par l'industrie CVCA-R, offrant un service client de pointe et une expérience éprouvée dans la gestion d'équipes et l'obtention de résultats, nous vous invitons à postuler pour le poste de directeur de succursale. Rejoignez notre équipe passionnée et motivée !
Ce que tu vas accomplir avec nous:
CONNAITRE LES CLIENTS EXTERNES
Connaitre la clientèle régulière de la succursale. S’intéresser à leurs affaires en général mais aussi à leurs défis, leurs bons coups, etc.
Montrez une capacité à résoudre rapidement et efficacement les problèmes d’un client mécontent.
Être disponible pour les règlements de litiges et les solutionner dans un délai raisonnable.
Être à l’écoute de nos clients.
Connaitre de la compétition.
Comprendre des habitudes d’achat du client et assurer d’avoir le bon inventaire pour répondre à leurs besoins (min-max)
Connaître nos concessionnaires (dealer Moovair ou Fujitsu)
DÉVELOPPER LES VENTES DE LA SUCCURSALES
Encourager la collaboration entre les différents départements chez Groupe Master afin d’améliorer l’efficacité globale de l’entreprise.
Supporter les activités et occasions de ventes avec les Représentants des ventes externes.
Établir différentes stratégies de ventes visant certains clients avec la participation des représentants des ventes externes et des représentants des ventes internes.
S’assurer de la satisfaction du client et d’offrir l’excellence en termes de service.
Être disponible pour des rencontres avec les clients.
GÉRER LES MEMBRES DE L’ÉQUIPE
Participer au recrutement, former, encadrer et gérer les membres de l’équipe.
Favoriser un environnement de travail collaboratif, inclusif et productif.
Faire respecter les normes, procédures et politiques internes.
Maintenir des standards élevés en matière d’éthique professionnelle (Code de conduite)
Aller chercher le meilleur des gens de son équipe en suivant les différents rapports (KPI)
Être ouvert aux changements, encourager l’innovation.
S’adapter rapidement aux évolutions du marché.
Définir et mettre en œuvre les objectifs annuels du personnel de la succursale (SMART) et s’assurer d’en faire le suivi.
LEADERSHIP
Est responsable de diriger et motiver l’équipe pour atteindre des objectifs fixés par l’entreprise.
Prendre des décisions dans l’intérêt de la succursale et de l’entreprise.
Former les membres de l’équipe pour renforcer les compétences et leur autonomie (avec le support des outils/équipes disponibles)
Favoriser l’évolution des membres de l’équipe au sein de l’entreprise.
Être à l’écoute des préoccupations, idées et suggestions; et y donner suite.
Fournir un feedback constructif.
Gérer les conflits, trouver des solutions et assurer un environnement harmonieux au sein de l’équipe.
Agir comme un modèle exemplaire en se montrant intègre et responsable.
Déléguer les tâches appropriées aux membres de l’équipe tout en assurant un suivi.
Reconnaitre et valoriser les membres de l’équipe.
Favoriser un climat de travail positif, en assurant l’inclusion de chaque membre de l’équipe au sein de la succursale.
Mettre en place des rencontres d’équipes.
Faciliter l’accès à l’informations et aux divers outils de travail.
GESTION OPÉRATIONNELLE
Superviser les opérations quotidiennes de la succursale.
Assurer le maintien et l’application des règles et processus de santé sécurité au sein de la succursale.
Gérer les stocks, Min-max. / Contrôler l’inventaire et déterminer les produits cible qui ont le plus de succès.
Soutenir et superviser la prise du compte cyclique journalier.
Assurer un marchandisage de qualité et visuellement attrayant pour la clientèle.
Préparer l’inventaire physique annuel en collaboration avec le contrôle d’inventaire.
Assurer un entretien physique adéquat de la succursale en collaboration avec le département Immobilier.
Supporter l’équipe pour les dossiers plus complexe demandant une expertise de pointe.
Coordonner des activités au sein de la succursale.
Gérer les différents rapports mensuels
Assurer une saine gestion des coûts de transport de la succursale en faisant respecter les politiques en vigueur.
Assurer l’atteinte des objectifs financiers et la rentabilité de la succursale.
Planifier et diriger les activités de la succursale.
S’impliquer dans les projets au sein de l’entreprise qui touchent la succursale
Assurer la conformité aux politiques et procédures de l’entreprise.
S’assurer de respecter et d’atteindre les objectifs communs (d’équipe) et personnels basés sur les évaluations des performances annuelles.
SERVICE CLIENT
Assurer un service-client exceptionnel en garantissant une expérience positive pour les clients.
Développer l’aspect commercial, identifier des opportunités de croissance, mettre en œuvre des stratégies de ventes.
Développer et entretenir des relations d’affaires durables et profitables pour l’entreprise.
Mettre en œuvre des événements corporatifs en collaborant avec le département marketing.
Entretenir une relation d’affaires avec les partenaires externes de Master (fournisseurs)
ATTENTES DE L’ÉQUIPE EN SUCCURSALE ENVERS LE DIRECTEUR
Communiquer clairement et ouvertement.
Tenir informé des décisions et des changements importants provenant de nos nombreux fournisseurs, de l’entreprise ou au sein même de la succursale qui affectent la capacité de performer de l’équipe
Gérer les personnes de manière équitable en favorisant une culture positive basées sur les Convictions de Master. Être un leader inspirant et capable de guider l’équipe vers la réalisation des objectifs.
Articuler une vision claire pour l’avenir de la succursale en définissant des objectifs ambitieux.
Prendre des décisions réfléchies basées sur des données afin d’optimiser les performances de la succursale.
Établir des priorités efficaces et gérer son temps ainsi que celui de l’équipe pour maintenir une bonne productivité.
Montrer un intérêt à faire progresser leur carrière en offrant des opportunités de formation, de mentorat ou en soutenant leur développement personnel.
Encourager et reconnaître le travail bien fait autant individuel que collectif.
Faire preuve d’empathie et d’écoute active. Attentif aux besoins, préoccupations et suggestions.
SAVOIR ÊTRE
Se comporter positivement
Faire preuve de bonne humeur
Faire preuve de diplomatie
Encourager et motiver ses collègues
Encourager l’expression des idées nouvelles et opinions des autres
Valoriser son entourage - les bons coups et les comportements
Ce que tu apportes à notre équipe :
Travailler en équipe / Esprit d’équipe
Communiquer de façon ouverte, transparente, claire et efficace
S’engager envers l’équipe; participer activement aux projets et à la réalisation des objectifs communs
Collaborer, aider et coopérer avec les autres
Encourager et reconnaitre la réussite des autres
Partager les informations et son savoir faire
Utiliser les différentes ressources pour le client
Écoute active
Écouter et observer pour comprendre plutôt que pour répondre
Laisser l’autre s’exprimer sans l’interrompre
Démontrer de l’intérêt pour l’autre
Être présent dans la discussion / évite les distractions
Poser des questions ouvertes (à développement)
Clarifier sa compréhension
Contrôler ses émotions et éviter les jugements
Focus sur l’objectif
Définir des objectifs clairs
Établir des échéances et documente
Être responsable de l’atteinte des objectifs de ventes
Respecter des normes de qualité
Promouvoir les offres spéciales (émises, spéciaux, etc.)
Promouvoir les évènements spéciaux (journée comptoir ou autre)
Capacité de s’adapter aux personnes / aux situations
Accepter les différences, d’opinions / de cultures
Résoudre les conflits de manière constructive
Maintenir une attitude positive même face aux défis
Désamorcer une situation litigieuse
Faire preuve de flexibilité / reste sur ses positions
Faire preuve de patience et d’empathie
Organisé / Structuré
Établir une planification hebdomadaire
Utiliser des outils de gestion (Outlook, SST, Fichiers Excel, SXE, etc.)
Se concentrer sur l’essentiel / évite de complexifier les tâches
Déléguer aux personnes / services appropriées
Suivre ‘’accotté’’
Informations sur la rémunération :
Salaire de base : 70 000 $ - 85 000 $ par an
Les types de rémunération supplémentaire comprennent : Prime annuelle
Le salaire final sera déterminé en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, dans le respect des normes en vigueur.
Avantages Concurrentiels : En plus d'une carrière enrichissante au sein de notre équipe, nous offrons
Nous sommes leader CVCA-R et nous distinguons parmi les sociétés les mieux gérées du Canada depuis 2010. Premier distributeur privé de CVCA-R au pays, nous comptons plus de 1 400 employés actifs, opérant dans plus de 55 succursales, 3 centres de distribution, de la Colombie-Britannique aux provinces de l’Atlantique ainsi que dans 30 succursales aux États-Unis.
C'est bon de travailler chez nous
Chez Master, nous vous proposons un milieu dynamique, stimulant et plaisant. Avec une croyance ferme en des communications saines et ouvertes, nous adoptons une approche de proximité avec l'ensemble de nos collaborateurs. Chez nous, le travail d’équipe fait partie intégrante de nos valeurs et c'est par celui-ci que nous accomplissons nos plus grands succès.
Ce que tu vas accomplir avec nous:
CONNAITRE LES CLIENTS EXTERNES
Connaitre la clientèle régulière de la succursale. S’intéresser à leurs affaires en général mais aussi à leurs défis, leurs bons coups, etc.
Montrez une capacité à résoudre rapidement et efficacement les problèmes d’un client mécontent.
Être disponible pour les règlements de litiges et les solutionner dans un délai raisonnable.
Être à l’écoute de nos clients.
Connaitre de la compétition.
Comprendre des habitudes d’achat du client et assurer d’avoir le bon inventaire pour répondre à leurs besoins (min-max)
Connaître nos concessionnaires (dealer Moovair ou Fujitsu)
DÉVELOPPER LES VENTES DE LA SUCCURSALES
Encourager la collaboration entre les différents départements chez Groupe Master afin d’améliorer l’efficacité globale de l’entreprise.
Supporter les activités et occasions de ventes avec les Représentants des ventes externes.
Établir différentes stratégies de ventes visant certains clients avec la participation des représentants des ventes externes et des représentants des ventes internes.
S’assurer de la satisfaction du client et d’offrir l’excellence en termes de service.
Être disponible pour des rencontres avec les clients.
GÉRER LES MEMBRES DE L’ÉQUIPE
Participer au recrutement, former, encadrer et gérer les membres de l’équipe.
Favoriser un environnement de travail collaboratif, inclusif et productif.
Faire respecter les normes, procédures et politiques internes.
Maintenir des standards élevés en matière d’éthique professionnelle (Code de conduite)
Aller chercher le meilleur des gens de son équipe en suivant les différents rapports (KPI)
Être ouvert aux changements, encourager l’innovation.
S’adapter rapidement aux évolutions du marché.
Définir et mettre en œuvre les objectifs annuels du personnel de la succursale (SMART) et s’assurer d’en faire le suivi.
LEADERSHIP
Est responsable de diriger et motiver l’équipe pour atteindre des objectifs fixés par l’entreprise.
Prendre des décisions dans l’intérêt de la succursale et de l’entreprise.
Former les membres de l’équipe pour renforcer les compétences et leur autonomie (avec le support des outils/équipes disponibles)
Favoriser l’évolution des membres de l’équipe au sein de l’entreprise.
Être à l’écoute des préoccupations, idées et suggestions; et y donner suite.
Fournir un feedback constructif.
Gérer les conflits, trouver des solutions et assurer un environnement harmonieux au sein de l’équipe.
Agir comme un modèle exemplaire en se montrant intègre et responsable.
Déléguer les tâches appropriées aux membres de l’équipe tout en assurant un suivi.
Reconnaitre et valoriser les membres de l’équipe.
Favoriser un climat de travail positif, en assurant l’inclusion de chaque membre de l’équipe au sein de la succursale.
Mettre en place des rencontres d’équipes.
Faciliter l’accès à l’informations et aux divers outils de travail.
GESTION OPÉRATIONNELLE
Superviser les opérations quotidiennes de la succursale.
Assurer le maintien et l’application des règles et processus de santé sécurité au sein de la succursale.
Gérer les stocks, Min-max. / Contrôler l’inventaire et déterminer les produits cible qui ont le plus de succès.
Soutenir et superviser la prise du compte cyclique journalier.
Assurer un marchandisage de qualité et visuellement attrayant pour la clientèle.
Préparer l’inventaire physique annuel en collaboration avec le contrôle d’inventaire.
Assurer un entretien physique adéquat de la succursale en collaboration avec le département Immobilier.
Supporter l’équipe pour les dossiers plus complexe demandant une expertise de pointe.
Coordonner des activités au sein de la succursale.
Gérer les différents rapports mensuels
Assurer une saine gestion des coûts de transport de la succursale en faisant respecter les politiques en vigueur.
Assurer l’atteinte des objectifs financiers et la rentabilité de la succursale.
Planifier et diriger les activités de la succursale.
S’impliquer dans les projets au sein de l’entreprise qui touchent la succursale
Assurer la conformité aux politiques et procédures de l’entreprise.
S’assurer de respecter et d’atteindre les objectifs communs (d’équipe) et personnels basés sur les évaluations des performances annuelles.
SERVICE CLIENT
Assurer un service-client exceptionnel en garantissant une expérience positive pour les clients.
Développer l’aspect commercial, identifier des opportunités de croissance, mettre en œuvre des stratégies de ventes.
Développer et entretenir des relations d’affaires durables et profitables pour l’entreprise.
Mettre en œuvre des événements corporatifs en collaborant avec le département marketing.
Entretenir une relation d’affaires avec les partenaires externes de Master (fournisseurs)
ATTENTES DE L’ÉQUIPE EN SUCCURSALE ENVERS LE DIRECTEUR
Communiquer clairement et ouvertement.
Tenir informé des décisions et des changements importants provenant de nos nombreux fournisseurs, de l’entreprise ou au sein même de la succursale qui affectent la capacité de performer de l’équipe
Gérer les personnes de manière équitable en favorisant une culture positive basées sur les Convictions de Master. Être un leader inspirant et capable de guider l’équipe vers la réalisation des objectifs.
Articuler une vision claire pour l’avenir de la succursale en définissant des objectifs ambitieux.
Prendre des décisions réfléchies basées sur des données afin d’optimiser les performances de la succursale.
Établir des priorités efficaces et gérer son temps ainsi que celui de l’équipe pour maintenir une bonne productivité.
Montrer un intérêt à faire progresser leur carrière en offrant des opportunités de formation, de mentorat ou en soutenant leur développement personnel.
Encourager et reconnaître le travail bien fait autant individuel que collectif.
Faire preuve d’empathie et d’écoute active. Attentif aux besoins, préoccupations et suggestions.
SAVOIR ÊTRE
Se comporter positivement
Faire preuve de bonne humeur
Faire preuve de diplomatie
Encourager et motiver ses collègues
Encourager l’expression des idées nouvelles et opinions des autres
Valoriser son entourage - les bons coups et les comportements
Ce que tu apportes à notre équipe :
Travailler en équipe / Esprit d’équipe
Communiquer de façon ouverte, transparente, claire et efficace
S’engager envers l’équipe; participer activement aux projets et à la réalisation des objectifs communs
Collaborer, aider et coopérer avec les autres
Encourager et reconnaitre la réussite des autres
Partager les informations et son savoir faire
Utiliser les différentes ressources pour le client
Écoute active
Écouter et observer pour comprendre plutôt que pour répondre
Laisser l’autre s’exprimer sans l’interrompre
Démontrer de l’intérêt pour l’autre
Être présent dans la discussion / évite les distractions
Poser des questions ouvertes (à développement)
Clarifier sa compréhension
Contrôler ses émotions et éviter les jugements
Focus sur l’objectif
Définir des objectifs clairs
Établir des échéances et documente
Être responsable de l’atteinte des objectifs de ventes
Respecter des normes de qualité
Promouvoir les offres spéciales (émises, spéciaux, etc.)
Promouvoir les évènements spéciaux (journée comptoir ou autre)
Capacité de s’adapter aux personnes / aux situations
Accepter les différences, d’opinions / de cultures
Résoudre les conflits de manière constructive
Maintenir une attitude positive même face aux défis
Désamorcer une situation litigieuse
Faire preuve de flexibilité / reste sur ses positions
Faire preuve de patience et d’empathie
Organisé / Structuré
Établir une planification hebdomadaire
Utiliser des outils de gestion (Outlook, SST, Fichiers Excel, SXE, etc.)
Se concentrer sur l’essentiel / évite de complexifier les tâches
Déléguer aux personnes / services appropriées
Suivre ‘’accotté’’
Informations sur la rémunération :
Salaire de base : 70 000 $ - 85 000 $ par an
Les types de rémunération supplémentaire comprennent : Prime annuelle
Le salaire final sera déterminé en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, dans le respect des normes en vigueur.
Avantages Concurrentiels : En plus d'une carrière enrichissante au sein de notre équipe, nous offrons
- Une couverture médicale et dentaire dès le premier jour, ainsi qu'une protection en cas d'invalidité à court et à long terme.
- Une contribution à un régime enregistré d'épargne-retraite collectif dès votre entrée en fonction.
- Compte de dépenses pour le mieux-être.
- Un programme d'aide aux employés comprenant un soutien psychologique, financier et juridique
- Un accès à la télémédecine dès le début de votre emploi.
- Le remboursement des frais d'adhésion à un ordre professionnel.
- Un programme de vacances anticipées
Nous sommes leader CVCA-R et nous distinguons parmi les sociétés les mieux gérées du Canada depuis 2010. Premier distributeur privé de CVCA-R au pays, nous comptons plus de 1 400 employés actifs, opérant dans plus de 55 succursales, 3 centres de distribution, de la Colombie-Britannique aux provinces de l’Atlantique ainsi que dans 30 succursales aux États-Unis.
C'est bon de travailler chez nous
Chez Master, nous vous proposons un milieu dynamique, stimulant et plaisant. Avec une croyance ferme en des communications saines et ouvertes, nous adoptons une approche de proximité avec l'ensemble de nos collaborateurs. Chez nous, le travail d’équipe fait partie intégrante de nos valeurs et c'est par celui-ci que nous accomplissons nos plus grands succès.
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