Responsable Qualité Procédures et amélioration continue - Service à la clientèle / Quality Customer Service Process and Continuous Improvement (H/F) - AIRBUS CANADA LIMITED PARTNERSHIP

Job Description: Responsable Qualité Procédures et amélioration continue - Service à la clientèle / Quality Customer Service Process and Continuous Improvement ***English job description follows*** Description de l'emploi : Vous avez une expérience en qualité et amélioration continue, vous avez travaillé dans le domaine manufacturier et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous ! Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un.e Responsable Qualité Procédures et amélioration continue - Service à la clientèle pour rejoindre notre équipe Qualité basée à Mirabel (Québec, Canada) Vous ferez partie de l’équipe Qualité en service chargée de suivre la performance qualité de la fonction Service à la clientèle L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement. Votre rôle en tant que Responsable Qualité Procédures et amélioration continue - Service à la clientèle sera de jouer un rôle clé pour assurer la mise en place de procédures robustes au sein de la fonction Services à la clientèle , et pour instaurer une routine d’amélioration continue visant l’excellence opérationnelle au Canada, tout en optimisant les interactions avec le reste du groupe AIRBUS. Votre environnement de travail: Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre. Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation. Vos défis:

Accompagner le département du Service à la Clientèle A220 (ABS) dans le déploiement de leurs procédures et la surveillance associée, en agissant comme unique point focal Qualité.

• Agir en tant qu’interface avec les équipes Qualité d’AIRBUS en Europe, pour tous les sujets touchant au déploiement des procédures du Service à la clientèle A220 au Canada.
• Etre force de propositions d’amélioration continue dans le but d’optimiser les modes de fonctionnement du Service à la clientèle A220, en prenant en compte les bonnes pratiques déployées par AIRBUS sur le reste des produits AIRBUS
• Fournir des lignes directrices au département du Service à la Clientèle A220 pour écrire et déployer leurs procédures au Canada, en prenant en compte les requis internes et réglementaires tout en assurant une cohérence avec les modes de fonctionnement déployés au sein d’AIRBUS en Europe .
• Soutenir la fonction Service à la clientèle dans la mise en place d’une surveillance opérationnelle de leurs activités, pour s’assurer de l’adhérence aux processus définis.
• Assurer l’interface avec la qualité centrale d’AIRBUS en Europe, pour
  • garantir la cohérence des procédures opérées par ABS et celles opérées par le service client d’AIRBUS,
  • garantir la cascade des requis internes et externes entre ACLP et AIRBUS, pour les activités déléguées entre les deux entités légales.
    
    
• Représenter ABQS dans le projet de mise en place d’une structure d’entreprise de processus, initié au sein d’Airbus Canada.
• Avec le support des organisations d’Assurance Qualité, consolider un plan d’audit interne pour toutes les activités en service touchant à des environnements approuvés par les autorités nationales (TCCA, EASA, FAA, ...), et s’assurer que les actions correctives sont bien prises en compte en temps et en qualité.
• Mettre en place une routine d’amélioration continue avec l’organisation ABS afin d’optimiser continuellement le mode de fonctionnement du Service à la Clientèle A220 au Canada.
• Définir avec la fonction Service à la clientèle un plan de déploiement de Standards Qualité, et le déployer en temps et en qualité.

Votre profil:

• Vous faites preuve de solides compétences en leadership, en ligne avec le modèle de leadership d'AIRBUS.
• Vous avez acquis une solide formation aéronautique (au moins 10 ans).
• Vous êtes compétent en gestion de projet et conduite du changement
• Vous êtes compétent en amélioration continue
• Vous savez communiquer à tous les niveaux de l'organisation et des fonctions.
• Vous êtes autonome
• Vous avez un fort esprit d'équipe
• Vous faites preuve d'innovation et de vision
• Vous faites preuve de solides compétences en matière de prise de décision
• Vous savez influencer et mobiliser les autres
• Vous possédez de l'expérience dans la méthodologie et les outils de résolution de problèmes
• Vous êtes bilingue (français et anglais) écrit et parlé
• Vous avez la capacité de diriger des projets dans un environnement de transformation avec d'excellentes compétences en communication

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise. Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations. Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant ! ************************************* Job description : Do you have experience in quality and in process improvement , have you worked in manufacturing industry and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you! The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Quality Customer Service Process and Continuous Improvement to join our Quality team based in Mirabel (Québec, Canada), where you You will be part of the In service Quality team responsible for monitor the quality performance of the Customer Service function The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively. Your role as Quality Customer Service Process and Continuous Improvement will be to plays a key role in ensuring the implementation of robust procedures within the Customer services function, and to establish continuous improvement routines aimed at operational excellence in Canada, while optimizing interactions with the rest of the AIRBUS group. Your working environment: The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home. How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
• Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.
• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges:

Support the A220 Customer Service department in the deployment of their procedures and the associated surveillance, acting as single Quality focal point.

Act as an interface with AIRBUS Quality teams in Europe, for all topics relating to the deployment of A220 Customer Service processes in Canada.

Propose continuous improvement initiatives with the aim of optimizing the ways of working of A220 Customer Services, taking into account the good practices deployed by AIRBUS on the rest of the AIRBUS products.

Provide guidelines to the A220 Customer Service department (ABS) to write and deploy their procedures in Canada, taking into account internal and regulatory requirements while ensuring consistency with the operating modes deployed by AIRBUS in Europe (BMS).

Support ABS in setting up operational surveillance of their activities, to ensure adherence to defined processes.

Ensure the interface with the central quality of AIRBUS in Europe, to

• guarantee the consistency of the procedures operated by the customer services department and those operated by AIRBUS customer service,
• guarantee the cascade of internal and external requirements between Airbus Canada and AIRBUS, for the activities delegated between the two legal entities.
  
  

• Represent the department in the project launched at Airbus Canada level to set-up a process architecture
• With the support of Quality Assurance organizations, consolidate an internal audit plan for all in-service activities affecting environments approved by national authorities (TCCA, EASA, FAA, etc.), and ensure that the actions corrective actions are well taken into account in time and in quality.
• Implement a continuous improvement routine with the Customer service department organization to continually optimize the way A220 Customer Service operates in Canada.
• Define with Customer service department a Quality Standards deployment plan, and deploy it on time and in quality.
  
  

Your Boarding Pass

• You demonstrate strong leadership skills, in line with the AIRBUS leadership model.
• You have acquired solid aeronautical training (at least 10 years).
• You are competent in project management and change management
• You are competent in continuous improvement
• You know how to communicate at all levels of the organization and functions.
• You are autonomous
• You have a strong team spirit
• You demonstrate innovation and vision
• You demonstrate strong decision-making skills
• You know how to influence and mobilize others
• You have experience in problem solving methodology and tools
• You are bilingual (French and English) written and spoken
• You have the ability to lead projects in a transformational environment with excellent communication skills

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. Company: Airbus Canada Limited PartnershipContract Type: PermanentExperience Level: ProfessionalJob Family: Quality Assurance By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to [email protected] . At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.