Spécialiste - Retours-Réclamations Clients - Aviation \ Aviation Returns-Customer Claims Specialist

**English version follows French**

MHIRJ est la fusion de deux patrimoines importants : Mitsubishi Heavy Industries (MHI) et le programme CRJ Series. Nous fournissons des solutions complètes d'exploitation, d'ingénierie et de support client, comprenant la maintenance, la remise à neuf, les publications techniques, les activités de marketing et de vente pour l'industrie mondiale des avions régionaux. Nous recherchons un(e) Spécialiste - Retours & Réclamations Clients - Aviation pour rejoindre nos rangs !

Sommaire du poste

Le\La Spécialiste - Retours & Réclamations Clients - Aviation est chargé de gérer les réclamations de garantie des clients, les retours de matériel et les enquêtes logistiques avec précision et professionnalisme. Il assure une résolution rapide des problèmes grâce à une interaction directe avec les clients, à un examen et une analyse approfondie des divergences et à une collaboration avec les équipes internes pour finaliser les réclamations. Le candidat idéal est bilingue, a le souci du détail et fait preuve d'un jugement sûr dans un environnement dynamique et rapide.

Votre contribution entant que Spécialiste - Retours & Réclamations Clients - Aviation :

Gestion des garanties et des retours

• Examiner et traiter les demandes de garantie et les demandes de retour de matériel conformément aux politiques de l'entreprise.
• Collaborer avec les clients et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes de garantie et les autorisations de retour de matériel (ARM).
• Enquêter sur les expéditions endommagées, incomplètes ou excédentaires, en coordination avec les transporteurs, les équipes de l'entrepôt et les services internes.
• Analyser les données des ARM et fournir des informations exploitables à la direction.
• Utiliser le système IPC (Illustrated Parts Catalogue) pour l'identification des pièces et la résolution des problèmes.

Enquête sur les litiges avec les clients et les anomalies de livraison

• Enquêter et résoudre les litiges avec les clients concernant les écarts d'expédition, y compris les manques, les excédents et les marchandises endommagées.
• Collaborer avec la logistique, le personnel de l'entrepôt et les équipes de service à la clientèle pour retracer et valider les dossiers d'expédition.
• Analyser les documents d'expédition et de réception (par exemple, les certificats, les bordereaux d'expédition, les POD) afin d'identifier les causes profondes des divergences.
• Coordonner les actions correctives et communiquer les résolutions aux clients de manière rapide et professionnelle.
• Suivre et signaler les problèmes récurrents afin de contribuer à l'amélioration continue de la précision des expéditions et de la satisfaction des clients.

Rapports et analyses

• Générer et analyser des rapports hebdomadaires et mensuels sur l'ARM et les indicateurs clés de performance de l'entreprise.
• Créer des tableaux de bord et des visualisations pour soutenir les décisions commerciales à l'aide d'Excel ou de Power BI.
• Fournir des informations et des recommandations basées sur les tendances des données et l'analyse des causes profondes.

Amélioration et excellence des processus

• Diriger et soutenir des initiatives interfonctionnelles visant à améliorer les processus de traitement des divergences, des garanties et des retours.
• Participer à la mise en œuvre de nouveaux outils et applications.
• Développer et maintenir des modèles et des outils de partage des connaissances.
• Soutenir et contribuer aux efforts d'amélioration continue.

Gouvernance et communication

• Communiquer de manière professionnelle avec les parties prenantes internes et externes à tous les niveaux, y compris la communication directe avec les clients pour répondre aux demandes, résoudre les problèmes et fournir des mises à jour.
• Soutenir la direction dans les tâches administratives et les rapports de gouvernance.
• Veiller au respect des politiques et procédures internes.
• Maintenir la confidentialité et traiter les informations sensibles avec discrétion.

Gestion des systèmes et des outils

• Maîtrise de Microsoft Excel, de Power BI et de la suite Office pour l'établissement de rapports et l'analyse.
• L'expérience de SAP S/4HANA (S4) est considérée comme un atout.
• Collaborer avec les équipes informatiques et commerciales pour soutenir la mise en œuvre des outils et résoudre les problèmes techniques.
• Développer et maintenir des rapports et des processus automatisés en utilisant des méthodologies structurées pour des mises à jour efficaces et reproductibles.

Compétences générales

• Excellentes capacités d'organisation et de gestion du temps
• Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
• Haut niveau de professionnalisme et de discrétion
• Capacité à travailler de manière indépendante et en collaboration
• Capacité d'adaptation et créativité dans la résolution de problèmes

Voici ce qui est nécessaire pour réussir :

• Formation : Baccalauréat (par exemple, administration des affaires, commerce, gestion de la chaîne d'approvisionnement ou de la logistique, etc.)
• Expérience : Minimum 5 à 7 ans dans un rôle similaire (coordinateur, administratif, aviation ou connexe)
• Maîtrise de Microsoft Excel et de Power BI
• Familiarité avec les systèmes SAP S4 HANA et IPC
• Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
• Une expérience en matière de cartographie et d'amélioration des processus est un atout.
• Excellentes compétences en matière d'analyse des données, d'établissement de rapports et de suivi de la conformité, avec la capacité de collecter, d'organiser et d'analyser des données avec le souci du détail et de l'exactitude.
• La connaissance de l'industrie aéronautique est considérée comme un atout, en particulier en ce qui concerne l'identification des pièces, la coordination logistique et la conformité réglementaire.
• Expérience du service à la clientèle avec un accent sur le professionnalisme, la réactivité et la résolution des problèmes.
• Compréhension des opérations logistiques, y compris l'expédition, la réception et la coordination des transporteurs, favorisant la résolution efficace des litiges et l'optimisation des processus.
• Solides compétences en matière de communication et d'organisation
• Capacité à dépanner et à résoudre les problèmes liés aux systèmes/processus.
• Capacité à travailler de manière indépendante si nécessaire

Si votre expérience correspond aux qualifications requises pour ce poste, nous vous encourageons à poser votre candidature - nous aimerions vous connaître !

Pourquoi vous joindre à nous?

Vous êtes passionné(e) par l'aviation ? Vous êtes impatient(e) d'avoir un impact significatif sur les clients? Aspirez-vous à une carrière épanouissante en tant que Spécialiste - Retours & Réclamations Clients - Aviation ? Si oui, vous êtes au bon endroit. Chez MHIRJ, nous reconnaissons et apprécions votre contribution à notre équipe unifiée. Nous vivons selon nos valeurs et incarnons nos comportements qui sont les moteurs de notre succès. Prenez votre envol avec une équipe qui partage votre passion et vous soutient dans votre parcours. Envolons-nous ensemble à MHIRJ !

Nous offrons des avantages complets pour vous et votre famille, ainsi que de nombreuses possibilités d'évolution de carrière.

• Assurance santé, dentaire et vision compétitive
• Banque de congés annuels
• Rémunération compétitive et plan de primes annuelles
• Plans d'épargne retraite
• Réductions pour les employés et bien plus encore !

MHIRJ est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et encourage les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à poser leur candidature.

(ENGLISH)

MHIRJ is the merging of two important heritages: Mitsubishi Heavy Industries (MHI) and the CRJ Series program. We provide comprehensive critical operational, engineering and customer support solutions including maintenance, refurbishment, technical publications, marketing and sales activities for the global regional aircraft industry. We’re looking for an Aviation Returns & Customer Claims Specialist to join our ranks!

Purpose of the role

The Aviation Returns & Customer Claims Specialist is responsible for managing customer warranty claims, material returns, and logistics investigations with precision and professionalism. This role ensures timely resolution through direct customer interaction, thorough review and analysis of discrepancies, and collaboration with internal teams to finalize claims. The ideal candidate is bilingual, detail-oriented, and exercises sound judgment in a dynamic, fast-paced environment.

Here are the daily responsibilities for an Aviation Returns & Customer Claims Specialist:

Warranty & Returns Management

• Review and process warranty claims and material return requests in compliance with company policies.
• Collaborate with customers and internal stakeholders to resolve warranty issues and Material Return Authorizations (MRAs).
• Investigate damaged, short, or over shipments, coordinate with carriers, warehouse teams, and internal departments.
• Analyze MRA data and provide actionable insights to management.
• Utilize the IPC (Illustrated Parts Catalogue) system for part identification and issue resolution.

Customer Dispute & Shipment Discrepancy Investigation

• Investigate and resolve customer disputes related to shipment discrepancies, including shortages, overages, and damaged goods.
• Collaborate with logistics, warehouse personnel, and customer service teams to trace and validate shipment records.
• Analyze shipping and receiving documentation (e.g., certs, packing slips, PODs) to identify root causes of discrepancies.
• Coordinate corrective actions and communicate resolutions to customers in a timely and professional manner.
• Track and report recurring issues to support continuous improvement in shipping accuracy and customer satisfaction.

Reporting & Analytics

• Generate and analyze weekly and monthly reports on MRA and business KPIs.
• Create dashboards and visualizations to support business decisions using Excel or Power BI.
• Provide insights and recommendations based on data trends and root cause analysis.

Process Improvement & Excellence

• Lead and support cross-functional initiatives to improve, discrepancies, warranty and return processes.
• Participate in the implementation of new tools and applications.
• Develop and maintain templates and knowledge-sharing tools.
• Support and contribute to continuous improvement efforts.

Governance & Communication

• Communicate professionally with internal and external stakeholders at all levels, including direct communication with customers to address inquiries, resolve issues, and provide updates.
• Support management with administrative tasks and governance reporting.
• Ensure compliance with internal policies and procedures.
• Maintain confidentiality and handle sensitive information with discretion.

Systems & Tools Management

• Proficient use of Microsoft Excel, Power BI, and Office Suite for reporting and analysis.
• Experience with SAP S/4HANA (S4) considered an asset.
• Collaborate with IT and business teams to support tool implementation and resolve technical issues.
• Develop and maintain automated reports and processes using structured methodologies for efficient and repeatable updates.

Soft Skills

• Excellent organizational and time-management abilities
• Strong communication and interpersonal skills
• High level of professionalism and discretion
• Ability to work independently and collaboratively
• Adaptability and creativity in problem-solving

Here is what is required to succeed:

• Education: Bachelor's Degree (e.g., Business Administration, Commerce, Supply Chain or Logistics Management, etc.)
• Experience: Minimum 5- 7 years in a similar role (Coordinator, Administrative, Aviation, or related)
• Proficient in Microsoft Excel and Power BI
• Familiarity with SAP S4 HANA and IPC systems
• Strong analytical and problem-solving skills
• Experience in process mapping and process improvement is an asset
• Excellent data analytical skills, reporting, and compliance tracking with the ability to collect, organize, and analyze data with attention to detail and accuracy
• Aviation industry knowledge considered an asset, particularly in parts identification, logistics coordination, and regulatory compliance.
• Customer service experience with a focus on professionalism, responsiveness, and issue resolution.
• Understanding of logistics operations, including shipping, receiving, and carrier coordination, supports effective dispute resolution and process optimization
• Strong communication skills and organizational skills
• Ability to troubleshoot and resolve system/process issues
• Ability to work independently as needed

If your experience aligns with the qualifications for this role, we encourage you to apply – we’d like to hear from you!

Why join us?

Do you have a passion for aviation? Are you eager to make a meaningful impact on customers? Do you aspire to a fulfilling career as an Aviation Returns & Customer Claims Specialist? If yes, you’ve landed at the right place. At MHIRJ, we recognize and value your contributions to our One Unified Team. We live by our values and embody our behaviors which drive our success. Take flight with a team that shares your passion and supports your journey. Let’s soar together at MHIRJ!

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MHIRJ is an equal opportunity employer and encourages women, Aboriginal people, persons with disabilities and members of visible minorities to apply.