Gestionnaire de programmes / Program Manager

Responsable de la gestion des programmes, y compris la mise en place, la mise en œuvre et le suivi des programmes de soutien aux patients spécifiques aux clients. Communication avec les parties prenantes des programmes afin de créer des échéanciers et de définir les résultats attendus. Responsable de garantir le bon déroulement des opérations et de résoudre les problèmes éventuels. Responsable des communications en lien avec les programmes tel que requis par les différents programmes. Le gestionnaire de programmes gérera et supervisera également l’équipe d’assistants sociaux pour les programmes assignés.

Gestion des clients :

• Faire fonction d’interlocuteur principal lors des réunions de lancement avec les clients dans le cadre du processus d’après-vente, notamment en ce qui concerne le développement du projet et les échéances
• Préparer et présenter aux clients et en interne des rapports sur l’état d’avancement du programme et sur les perspectives du marché
• Communiquer de manière proactive et signaler tout risque pour les objectifs du programme
• Être attentif aux préoccupations et aux questions des clients
• Disponible pour des réunions en personne avec les clients sur une base ponctuelle

Gestion de projet :

• Conseiller en matière de conception et de mise en place de programmes avant la vente
• Prendre en charge le lancement, la gestion et l’exécution de la solution vendue après la vente en élaborant et en contrôlant les échéances et les activités
• Établir et mettre en œuvre un plan de programme lors du lancement de nouveaux programmes. Ce plan décrira les différentes étapes de la mise en œuvre et du maintien du programme.
• Coordonner les activités interprojets et respecter les procédures internes
• Identifier clairement la dérive des objectifs
• Contrôler régulièrement les programmes afin de garantir des performances optimales et l’alignement sur les produits livrables et les objectifs du programme.
• Participer à la communication quotidienne avec les clients et les parties prenantes concernant les sujets et les actions du programme.
• Déléguer des tâches si nécessaire
• Identifier les domaines d’amélioration et développer de nouveaux processus le cas échéant.
• Fournir aux clients des informations concernant les performances du programme sur une base hebdomadaire et mensuelle
• Effectuer des revues commerciales trimestrielles avec les clients
• Gérer l’activité des commandes en assurant un suivi efficace et en exécutant les commandes en temps voulu, y compris la gestion précise des prévisions de recettes pour les livraisons
• Examiner les processus du programme, rechercher une amélioration continue et faire des suggestions en matière d’efficacité et de conformité

Gestion des gestionnaires de cas :

• Gérer une équipe de gestionnaires de cas soutenant le programme avec la navigation dans les remboursements, le soutien de transition, le soutien à la quote-part et les demandes de renseignements générales
• Assurance qualité des performances des appels et des courriels des assistants sociaux
• Encadrement et mentorat de l’équipe de travailleurs sociaux, en s’engageant dans des entretiens mensuels avec chaque travailleur social
• Suivi et gestion des indicateurs clés de performance (KPI) de l’assistance téléphonique et électronique et de la gestion des tâches
• Être attentif aux préoccupations et aux questions des clients
• Veiller à ce que l’équipe de gestionnaires de cas respecte les procédures opérationnelles standard et les attentes du programme

Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.

Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.

Responsible for program management including set up, implementation, and monitoring of client-specific patient support programs. Communication with program stakeholders to create timelines and outline deliverables. Responsible to ensure operations run smoothly and troubleshoot any issues to find a resolution. Responsible for program communications as required by the various programs. The Program Manager will also manage and oversee the caseworker team for assigned programs.

Client Management:

• Be the lead face to face kick off client meetings in the post sale process including project development, and timelines
• Prepare and present program progress and market insight reports to client and internally
• Proactively communicate and escalate any risks for the program goals
• Be responsive to customers concerns and questions
• Available for in person meetings with client on an ad hoc basis

Project Management:

• Consult in pre-sales program design and program set up
• Own post sale launch, management and execution of the sold solution by developing and control deadlines, and activities
• Establish and implement a program plan at the start-up of new programs, this plan will outline the various steps involved in the implementation to maintenance of the program.
• Coordinating cross-project activities and adhere to internal procedures
• Clearly identify scope creep
• Monitor the programs routinely and to ensure optimal performance and alignment with program deliverables and objectives.
• Participate in daily communication with clients and stakeholders regarding program topics and actions.
• Delegate tasks when required
• Identify areas of improvement and develop new processes where applicable.
• Provide insights to client on a weekly, monthly basis around program performance
• Complete quarterly business reviews with client
• Manage the sales order activity through efficient tracking and fulfilling sales orders in a timely manner, include accurate management of revenue forecasting for deliveries
• Review program processes, look for continuous improvement and make suggestions for efficiencies and compliance

Caseworker Management:

• Manage a team of caseworkers supporting the program with reimbursement navigation, bridging support, copay support and general inquiries
• Performance QA of caseworker calls & emails
• Coaching & mentoring of caseworker team, engaging in monthly one on ones with each caseworker
• KPI tracking & management of telephony/email support and task management
• Be responsive to customers concerns and questions
• Ensure compliance to SOPs and expectations of the program from the caseworker team

You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.

As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.

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Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.

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