Chef de Section, Centre de Réponse à la Clientèle / Section Chief, Customer Response Center (H/F) - AIRBUS CANADA LIMITED PARTNERSHIP

Job Description: ***English job description follows*** Description de l'emploi :Vous avez une expérience dans la direction d'équipes techniques, des connaissances de l’avion au niveau système et structure, vous avez travaillé au support à la clientèle et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous ! Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Chef de Section, Centre de Réponse à la Clientèle pour rejoindre notre équipe Centre de Réponse à la Clientèle (CRC) basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec les autres départements d’Airbus soutenant les clients de l’A220 dans le monde. Vous ferez partie de l’équipe Service d’Assistance Technique chargée de fournir/coordonner le soutien nécessaire pour permettre l’exploitation efficace de la flotte d’A220 dans le monde entier. L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement. Votre rôle en tant que Chef de Section, Centre de Réponse à la Clientèle sera de travailler sur un modèle de rotation 5-5-4 et diriger une équipe de spécialistes pour garantir une réponse rapide et de haute qualité aux clients, ce qui implique la résolution d'une vaste gamme de problèmes en service dans un environnement 24/7. Votre environnement de travail :Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible sur la région, qui offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés et ainsi qu'aux familles. En équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre. Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation. Vos défis :

• Organiser et gérer les ressources de l’équipe du CRC pour assurer le support de la flotte A220 dans un environnement 24/7;
• Établir et entretenir une relation de forte collaboration avec les équipes Customer Support A220 et Field Service ; et coordonner les activités pour assurer une réponse rapide aux requêtes des clients;
• Fournir du leadership, une direction technique, de l'orientation, un encadrement, de la formation et du support pour assurer le développement continu de l’équipe;
• Assurer une réponse de haute qualité aux questions techniques des clients;
• Veiller à la qualité optimale et au suivi des communications entre le CRC et les clients afin d'assurer une clôture professionnelle et rapide des requêtes;
• Organiser des activités « on-site support »;
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe du Chef de quart pour identifier les solutions optimales aux interruptions techniques et aux événements hors service;
• Supporter les initiatives d’amélioration continue pour augmenter l’efficacité opérationnelle;
• Proposer des changements, des initiatives et des projets pour l'efficacité des processus et l'alignement de la transformation.

Vos profil :

• Vous avez un diplôme d'études universitaires dans un domaine pertinent;
• Vous avez un minimum de dix (10) ans d’expérience en ingénierie ou en maintenance d’avion, ainsi qu’un minimum de trois (3) ans d’expérience en gestion ou en supervision d'équipe;
• Vous avez un bon niveau de connaissance de l’avion au niveau système et structure, et vous êtes en mesure d’exercer votre bon jugement lors de vos tâches quotidiennes;
• Vous avez démontré des capacités pour gérer une équipe dans un environnement très variable avec des changements fréquents de priorités;
• Vous êtes capable de prendre des décisions importantes et précises tout en utilisant votre jugement;
• Vous êtes un communicateur hors pair et possédez de bonnes qualités interpersonnelles;
• Vous avez une expérience de support à la clientèle (un fort atout);
• Vous êtes à l’aise d’utiliser divers manuels de maintenance et d'opérations de vol;
• Vous aimez diriger et travailler au sein d'une équipe passionnée, déterminée et flexible avec des parcours différents.

Dans ce rôle, le candidat sélectionné travaillera sur un modèle de rotation 5-5-4. Vous serez appelé à travailler pendant les week-ends et/ou les périodes de vacances. Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels (dans le monde entier). Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise. Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations. Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant ! *********** Job description: Do you have experience leading technical teams, aircraft systems and structures technical knowledge, have you worked in customer support environments and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you! The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Customer Response Center Section Chief to join our A220 Customer Response Center team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will work jointly with the other Airbus departments supporting A220 customers around the world You will be part of the Technical Help Desk team responsible for providing/coordinating required support to enable efficient operation of the A220 fleet worldwide. The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively. Your role as Customer Response Center Section Chief will be to work on a 5-5-4 rotation model and direct a team of specialists to guarantee a rapid and high-quality response to clients, which implies the resolution of a vast range of problems in service in a 24/7 environment. Your working environment:The A220 commercial aircraft Program is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home. How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
• Work / Life Balance: A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.
• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programs, national and international mobility.

Your challenges:

Organize and manage the CRC team resources to ensure a quality support for the A220 fleet within a 24/7 environment;

• Establish and maintain a strong collaborative relationship with the different Customer Support departments and Field Services teams, and coordinate activity to ensure prompt response to in customer queries;
• Provide leadership, technical direction, guidance, coaching, training and support to ensure continued development of the team;
• Ensure a first time quality response to customer’s technical and troubleshooting queries;
• Maintain optimal quality and follow up of the CRC communications with customers, ensure professional and timely closure;
• Organize on-site support activities supported by the CRC team;
• Work closely with the Duty Manager team to identify the optimal solutions to technical interruptions and out of service events;
• Support continuous improvement initiatives to increase operational efficiencies;
• Propose and drive changes, initiatives and projects for process efficiency and transformation alignment.
  
  

Your Boarding Pass

• You hold a university diploma in a relevant field;
• You have a minimum of ten (10) years of experience in Engineering or aircraft maintenance, with a minimum of three (3) years in a supervisory/management role;
• You have a solid knowledge of aircraft systems and structures, and are able to use common sense in your daily activities;
• You have demonstrated capability of leading by example a team in a fast-paced environment, with constantly changing priorities;
• You have the ability to make solidified and accurate decisions exercising good judgment skills;
• You have strong interpersonal and communication skills in French and English;
• You have customer support experience (a strong asset);
• You have good knowledge aircraft maintenance and Flight Ops manuals;
• You enjoy leading and working within a passionate, determined and flexible team with different backgrounds.

In this role, the job holder will work on a rotational schedule model 5-5-4. This role involves travels for business (worldwide). On-call duties during week-ends and/or holiday seasons. This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions. Take your career to a new level and apply online now! This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth. Company: Airbus Canada Limited PartnershipContract Type: PermanentExperience Level: ProfessionalJob Family: Customer Eng.&Technical Support&Services By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to [email protected] . At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.