Spécialiste au service à la clientèle

Description

Le(la) candidat(e) comprend que le succès de notre organisation dépend de l'expérience du client.

La personne garde à l'esprit l'expérience client afin d'assurer la tranquillité d'esprit de nos conseillers et de nos clients.

Sous la responsabilité du superviseur des relations avec les conseillers, le(la) candidat(e) sera le(la) premier(ère) point de contact pour les conseillers, afin de résoudre

les problèmes de manière efficace et de fournir un encadrement et un soutien. La personne est experte dans la fourniture d'un service optimal.

Il s'agit d'un solide joueur d'équipe, responsable et fiable. Il s'agit d'un poste en télétravail.

Relevant du responsable des relations avec les conseillers, vous devrez :

• Répondre aux appels de façon efficace et professionnelle; une écoute active est essentielle;
• Fournir des réponses exactes et détaillées aux questions posées par téléphone;
• Répondre aux courriels rapidement, de façon exacte et professionnelle;
• Faire des suivis sur les demandes en attente;
• Rapporter rapidement les questions en suspens au responsable;
• Rendre chaque interaction mémorable grâce à la transparence, la fiabilité, l’attention et l’ingéniosité;
• Enregistrer les appels et les courriels dans JIRA (système interne de suivi et de messages);
• Participer activement aux réunions de gestion quotidiennes pour les processus et les améliorations.
  
  

Profil recherché :

• Idéalement 2-3 années d’expérience dans le service à la clientèle;
• Cours IFIC Operations complété, un atout;
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise et française, car la personne sera amenée à communiquer par téléphone et par courriel auprès des clients et des conseillers anglophones et francophones sur une base quotidienne.
• Excellentes capacités d’analyse et d’organisation;
• Capacité à fournir un service et du soutien optimaux aux conseillers;
• Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide;
• Motivation à apprendre des nouveaux processus et procédures;
• Capacité à s’adapter rapidement au changement;
  
  

Vous souhaitez contribuer positivement à l’expérience client tout en acquérant de l’expérience dans l’industrie des fonds communs de placement? Postulez ici!