Chef de projet, service clientèle
Siemens
Date: 3 days ago
City: Montreal, Quebec
Contract type: Full time
Changez l'avenir avec nous.
Nous recherchons des personnes dévouées et talentueuses, capables de relever des défis en constante évolution, de répondre aux besoins des clients et aux questions de leurs collègues en faisant preuve d'ingéniosité et de créativité. Nous acceptons le changement et travaillons avec des esprits curieux qui réinventent l'avenir du travail. Rejoignez-nous et concentrons-nous ensemble sur ce qui est vraiment important : améliorer la vie des gens grâce à de nouvelles idées et aux technologies les plus récentes dans le monde entier.
Pourquoi vous aimerez travailler pour Siemens !
Vous agirez en tant que principale interface avec le client et gérerez les principales parties prenantes tout en garantissant la conformité de la flotte avec les réglementations ferroviaires, les normes industrielles et les politiques de Siemens. Le titulaire de ce poste est entièrement responsable des services de soutien à la maintenance de Siemens, y compris le personnel, les pièces de rechange et le rendement financier dans plusieurs emplacements au Québec et en Ontario.
En tant que gestionnaire de projet des services à la clientèle, vous gérerez la portée, le calendrier, le budget et les risques, en veillant à ce que les livrables du contrat soient respectés tout en favorisant l'amélioration continue et la satisfaction de la clientèle. Vous relèverez de la direction générale de l'organisation canadienne et américaine de Siemens Mobility, qui assure la supervision stratégique, mais vous jouirez d'une autonomie totale dans la réalisation des objectifs du projet. Le poste exige de la flexibilité et des déplacements fréquents en raison de la nature du contrat.
Principales responsabilités
Gestion des projets et des performances
Nous partageons nos idées et défendons les personnes qui en sont à l'origine.
Siemens Mobility est une société gérée séparément par Siemens AG. Leader dans le domaine des solutions de transport depuis plus de 175 ans, Siemens Mobility innove constamment son portefeuille. Ses domaines de prédilection sont le matériel roulant, l'automatisation et l'électrification ferroviaires, un portefeuille complet de logiciels, des systèmes clés en main ainsi que des services connexes. Grâce à ses produits et solutions numériques, Siemens Mobility permet aux opérateurs de mobilité du monde entier de rendre l'infrastructure intelligente, d'augmenter la valeur de manière durable tout au long du cycle de vie, d'améliorer l'expérience des passagers et de garantir la disponibilité. Au cours de l'exercice 2022, qui s'est achevé le 30 septembre 2022, Siemens Mobility a enregistré un chiffre d'affaires de 9,7 milliards d'euros et comptait environ 38 200 employés dans le monde. De plus amples informations sont disponibles à l'adresse suivante : www.siemens.com/mobility.
Au Canada, Siemens Mobility fournit des solutions à l'industrie du transport depuis plus de 40 ans, notamment des services d'entretien de l'infrastructure ferroviaire sur les réseaux du Québec et de l'Ontario, des véhicules légers sur rail à Edmonton et à Calgary, des rames livrées à VIA Rail Canada, de nouvelles rames pour Ontario Northland qui ramèneront le transport ferroviaire de passagers du Nord-Est en Ontario et qui devraient être livrées en 2026, une commande de locomotives pour l'exo de Montréal et l'électrification des rails et l'entretien global du réseau de transport léger sur rail à Kitchener-Waterloo. Notre empreinte comprend également des services de répartition exploités à partir de Dorval, au Québec, pour plus de 25 chemins de fer à travers le Canada, couvrant plus de 3 400 milles de voies ferrées.
Aujourd'hui, Siemens Mobility offre à ses clients des capacités de service complet pour l'ensemble du cycle de vie de leurs projets afin de contribuer à l'évolution de nos villes en pleine croissance tout en soutenant les objectifs de durabilité du Canada.
Pour en savoir plus sur Siemens Mobility, visitez notre site Web à l'adresse suivante : Siemens Mobility | Canada | Siemens Mobility Canada
Siemens is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. Upon request, Siemens Canada will provide reasonable accommodation for disabilities to support participation of candidates in all aspects of the recruitment process. All qualified applicants will receive consideration for employment.
By submitting personal information to Siemens Canada Limited or its affiliates, service providers and agents, you consent to our collection, use and disclosure of such information for the purposes described in our Privacy Notice available at www.siemens.ca.
Siemens s’engage à créer un environnement diversifié et est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Sur demande, Siemens Canada prendra des mesures d’accommodement raisonnables pour les personnes handicapées, dans le but de soutenir la participation des candidats dans tous les aspects du processus de recrutement. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour ce poste.
En transmettant des renseignements personnels à Siemens Canada limitée ou à ses sociétés affiliées, à ses fournisseurs de services ou à ses agents, vous nous autorisez à recueillir, à utiliser et à divulguer ces renseignements aux fins prévues dans notre Déclaration de protection de la confidentialité, que vous pouvez consulter au www.siemens.ca.
Nous recherchons des personnes dévouées et talentueuses, capables de relever des défis en constante évolution, de répondre aux besoins des clients et aux questions de leurs collègues en faisant preuve d'ingéniosité et de créativité. Nous acceptons le changement et travaillons avec des esprits curieux qui réinventent l'avenir du travail. Rejoignez-nous et concentrons-nous ensemble sur ce qui est vraiment important : améliorer la vie des gens grâce à de nouvelles idées et aux technologies les plus récentes dans le monde entier.
Pourquoi vous aimerez travailler pour Siemens !
- Liberté et équilibre entre vie professionnelle et vie privée - Profitez de notre environnement de travail flexible avec des horaires variables, du télétravail et des espaces de travail numériques.
- Résoudre les problèmes les plus importants du monde - Participez à des projets passionnants et novateurs.
- Un environnement technologique de pointe, engageant, stimulant et en évolution rapide.
- Possibilités de faire progresser votre carrière et programmes de mentorat à l'échelle locale et mondiale.
- Rémunération globale compétitive.
- Participation aux bénéfices disponible.
- Des vacances gratifiantes avec la possibilité d'acheter et de vendre vos vacances en fonction de votre style de vie.
- Contribuer à nos initiatives de responsabilité sociale axées sur l'accès à l'éducation, l'accès à la technologie et le soutien aux communautés, et avoir un impact positif sur la communauté.
- Participez à nos célébrations, à nos événements sociaux et à nos événements professionnels hors site.
- Vous avez la possibilité d'apporter vos idées novatrices et d'être rémunéré pour cela !
- Avantages et réductions pour les employés.
- L'accent est mis sur la diversité et l'inclusion.
Vous agirez en tant que principale interface avec le client et gérerez les principales parties prenantes tout en garantissant la conformité de la flotte avec les réglementations ferroviaires, les normes industrielles et les politiques de Siemens. Le titulaire de ce poste est entièrement responsable des services de soutien à la maintenance de Siemens, y compris le personnel, les pièces de rechange et le rendement financier dans plusieurs emplacements au Québec et en Ontario.
En tant que gestionnaire de projet des services à la clientèle, vous gérerez la portée, le calendrier, le budget et les risques, en veillant à ce que les livrables du contrat soient respectés tout en favorisant l'amélioration continue et la satisfaction de la clientèle. Vous relèverez de la direction générale de l'organisation canadienne et américaine de Siemens Mobility, qui assure la supervision stratégique, mais vous jouirez d'une autonomie totale dans la réalisation des objectifs du projet. Le poste exige de la flexibilité et des déplacements fréquents en raison de la nature du contrat.
Principales responsabilités
Gestion des projets et des performances
- Diriger et gérer l'ensemble du projet de prestation de services, en veillant à ce que les indicateurs clés de performance définis dans le contrat (fiabilité, disponibilité, sécurité, etc.) soient respectés.
- Élaborer et exécuter des plans de projet, en alignant les priorités de service de Siemens sur les attentes des clients et les obligations contractuelles.
- Gérer la portée, le calendrier et le budget, en identifiant les risques et en mettant en œuvre des stratégies d'atténuation.
- Veiller au respect des exigences en matière de sécurité, de qualité et de réglementation, y compris la loi OSHA et les règlements CFR-49.
- Préparer et présenter des rapports d'avancement réguliers, tant en interne qu'en externe, afin d'assurer la transparence de l'exécution du contrat.
- Agir en tant que point de contact principal pour les parties prenantes de la clientèle, en veillant à ce que toutes les demandes et préoccupations formelles et informelles soient prises en compte.
- Organiser des réunions régulières avec la direction, les cadres supérieurs et les clients, en s'alignant sur les performances des services, l'atténuation des risques et les stratégies d'amélioration.
- Développer et entretenir des relations solides avec les partenaires internes et externes, afin de garantir une exécution sans faille des services.
- Gérer les obligations contractuelles et les demandes de changement, en veillant à la conformité et à l'alignement sur les besoins des clients.
- Construire et diriger une équipe performante d'assistance à la maintenance des trains et de services de pièces détachées - environ 30 subordonnés directs -, y compris la planification des ressources, le recrutement et la formation pour assurer la compétence.
- Superviser les chefs d'équipe et les techniciens de Siemens, ainsi que le personnel temporaire, afin de garantir des performances optimales.
- Promouvoir une culture de la sécurité (Zero Harm) en mettant en œuvre et en appliquant les politiques EH&S à tous les niveaux opérationnels.
- Assurer la sécurité du personnel, de l'équipement et de l'infrastructure du dépôt sous la responsabilité de Siemens.
- Contrôler la prestation de services, suivre les indicateurs clés de performance et mettre en œuvre des actions correctives afin de maintenir et d'améliorer les performances du contrat.
- Superviser l'exécution et l'optimisation de la maintenance, en garantissant une disponibilité et une fiabilité élevées de la flotte.
- Soutenir le client dans la maintenance du dépôt et la gestion de l'infrastructure.
- Gérer les contrats avec les fournisseurs, y compris le traitement des réclamations et la documentation.
- Apporter des modifications et des améliorations, en veillant à ce que les ressources matérielles et humaines soient affectées de manière efficace.
- Assurer l'acquisition et l'analyse des données sur le terrain en vue d'une amélioration continue.
- Leadership avéré dans des fonctions de gestion de projet, avec une expérience de la gestion d'équipes multifonctionnelles dans un environnement ferroviaire ou industriel.
- Expérience avérée dans des fonctions en contact avec la clientèle, avec de solides compétences en matière d'engagement des parties prenantes et de négociation.
- Expertise dans la maintenance du matériel roulant, y compris les meilleures pratiques de l'industrie, le dépannage et la conformité réglementaire.
- Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (PM@Siemens, PMP ou équivalent).
- Solides compétences en matière de gestion budgétaire, contractuelle et financière, garantissant une prestation de services rentable.
- Expérience de la gestion des risques, des demandes de changement et des ajustements de portée dans le cadre de projets de services complexes.
- Licence (ou expérience équivalente) en ingénierie mécanique ou électrique.
- Minimum de 8 ans d'expérience dans la maintenance ferroviaire, la gestion de projets ou un domaine connexe.
- La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle.
- Familiarité avec la numérisation et l'automatisation des opérations de maintenance et de service.
Nous partageons nos idées et défendons les personnes qui en sont à l'origine.
Siemens Mobility est une société gérée séparément par Siemens AG. Leader dans le domaine des solutions de transport depuis plus de 175 ans, Siemens Mobility innove constamment son portefeuille. Ses domaines de prédilection sont le matériel roulant, l'automatisation et l'électrification ferroviaires, un portefeuille complet de logiciels, des systèmes clés en main ainsi que des services connexes. Grâce à ses produits et solutions numériques, Siemens Mobility permet aux opérateurs de mobilité du monde entier de rendre l'infrastructure intelligente, d'augmenter la valeur de manière durable tout au long du cycle de vie, d'améliorer l'expérience des passagers et de garantir la disponibilité. Au cours de l'exercice 2022, qui s'est achevé le 30 septembre 2022, Siemens Mobility a enregistré un chiffre d'affaires de 9,7 milliards d'euros et comptait environ 38 200 employés dans le monde. De plus amples informations sont disponibles à l'adresse suivante : www.siemens.com/mobility.
Au Canada, Siemens Mobility fournit des solutions à l'industrie du transport depuis plus de 40 ans, notamment des services d'entretien de l'infrastructure ferroviaire sur les réseaux du Québec et de l'Ontario, des véhicules légers sur rail à Edmonton et à Calgary, des rames livrées à VIA Rail Canada, de nouvelles rames pour Ontario Northland qui ramèneront le transport ferroviaire de passagers du Nord-Est en Ontario et qui devraient être livrées en 2026, une commande de locomotives pour l'exo de Montréal et l'électrification des rails et l'entretien global du réseau de transport léger sur rail à Kitchener-Waterloo. Notre empreinte comprend également des services de répartition exploités à partir de Dorval, au Québec, pour plus de 25 chemins de fer à travers le Canada, couvrant plus de 3 400 milles de voies ferrées.
Aujourd'hui, Siemens Mobility offre à ses clients des capacités de service complet pour l'ensemble du cycle de vie de leurs projets afin de contribuer à l'évolution de nos villes en pleine croissance tout en soutenant les objectifs de durabilité du Canada.
Pour en savoir plus sur Siemens Mobility, visitez notre site Web à l'adresse suivante : Siemens Mobility | Canada | Siemens Mobility Canada
Siemens is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. Upon request, Siemens Canada will provide reasonable accommodation for disabilities to support participation of candidates in all aspects of the recruitment process. All qualified applicants will receive consideration for employment.
By submitting personal information to Siemens Canada Limited or its affiliates, service providers and agents, you consent to our collection, use and disclosure of such information for the purposes described in our Privacy Notice available at www.siemens.ca.
Siemens s’engage à créer un environnement diversifié et est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Sur demande, Siemens Canada prendra des mesures d’accommodement raisonnables pour les personnes handicapées, dans le but de soutenir la participation des candidats dans tous les aspects du processus de recrutement. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour ce poste.
En transmettant des renseignements personnels à Siemens Canada limitée ou à ses sociétés affiliées, à ses fournisseurs de services ou à ses agents, vous nous autorisez à recueillir, à utiliser et à divulguer ces renseignements aux fins prévues dans notre Déclaration de protection de la confidentialité, que vous pouvez consulter au www.siemens.ca.
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