Analyste de la Livraison des Opérations Client - Expérience et Opérations de Licences
Cisco
Date: 6 days ago
City: Vancouver, British Columbia
Contract type: Full time
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L'équipe offre des formations sur les licences, des démonstrations du portail et des conseils stratégiques aux clients et aux partenaires de Cisco. Son objectif principal est de permettre aux clients et aux partenaires d'être autonomes pour gérer efficacement leurs licences Cisco, tout en favorisant l'adoption des comptes Smart et en assurant une expérience fluide avec les licences.
Votre impact
En tant que spécialiste de la formation et de l'habilitation en matière de licences, votre rôle sera essentiel pour donner aux clients et aux partenaires de Cisco les moyens de parcourir l'écosystème de leurs licences. Plus précisément, vous devrez :
Nous sommes passionnés par les connexions. Nous célébrons la diversité des antécédents de nos employés et mettons tout en œuvre pour qu’ils puissent atteindre leur plein potentiel. Les Cisconiens occupent souvent différents postes dans une entreprise où l’apprentissage et le perfectionnement sont encouragés et soutenus à chaque étape. Notre technologie, nos outils et notre culture ont été à l’avant-garde des tendances en ce qui concerne le travail hybride, ce qui permet à chaque personne de non seulement donner le meilleur d’elle-même, mais aussi d’être à son meilleur.
Nous comprenons que nous avons une occasion exceptionnelle de rassembler les différentes collectivités, dont nos gens forment le cœur. Un tiers des Cisconiens collaborent au sein de nos 30 organisations de ressources pour les employés, appelées Communautés inclusives, afin d’établir des liens, de favoriser l’appartenance, d’apprendre à être des alliés informés et de faire une différence. Des congés rémunérés consacrés au bénévolat (80 heures par an) nous permettent de redonner à des causes qui nous tiennent à cœur, et près de 86 % de nos employés y participent!
Notre mission, motivée par nos employés, est ce qui fait de nous le chef de file mondial des technologies qui propulsent Internet. Aider nos clients à réinventer leurs applications, à sécuriser leurs entreprises, à transformer leurs infrastructures et à atteindre leurs objectifs de durabilité est ce que nous faisons de mieux. Nous veillons à ce que chaque pas que nous faisons soit un pas vers un avenir plus inclusif pour tous. Passez à l’étape suivante et soyez vous-même, avec nous!
L'équipe offre des formations sur les licences, des démonstrations du portail et des conseils stratégiques aux clients et aux partenaires de Cisco. Son objectif principal est de permettre aux clients et aux partenaires d'être autonomes pour gérer efficacement leurs licences Cisco, tout en favorisant l'adoption des comptes Smart et en assurant une expérience fluide avec les licences.
Votre impact
En tant que spécialiste de la formation et de l'habilitation en matière de licences, votre rôle sera essentiel pour donner aux clients et aux partenaires de Cisco les moyens de parcourir l'écosystème de leurs licences. Plus précisément, vous devrez :
- Offrir des formations personnalisées sur les licences, des démonstrations du portail et des webinaires.
- Aider les équipes à naviguer dans l'écosystème de leurs licences, en assurant la clarté et l'efficacité des processus.
- Simplifier l'adoption des comptes Smart, en aidant les clients à accroître la valeur des capacités de leurs licences.
- Fournir des conseils stratégiques sur l'optimisation des licences, y compris la consolidation, les conversions et les migrations.
- Collaborer de façon interfonctionnelle avec les équipes internes, les partenaires et les clients pour assurer la fluidité des engagements des licences.
- Au moins 3 ans d'expérience en ce qui à trait à livrer des présentations, des webinaires et des formations de haute qualité à un auditoire technique et non technique.
- Au moins 1 an d'expérience en animation de formations en personne ou virtuelles pour des groupes de 20 personnes ou plus, y compris des webinaires, des ateliers et des formations en classe.
- Au moins 2 ans d'expérience en analyse de données, en création de renseignements exploitables et en présentation de recommandations aux parties prenantes.
- Multilingue (p. ex., espagnol ou anglais), pour soutenir une clientèle variée.
- Connaissance des processus de soutien opérationnel ou expérience dans un environnement de travail en contact avec la clientèle.
- Expérience en élaboration de stratégies de formation ou de plans d'habilitation.
- Connaissance des outils et plateformes de licences Cisco (un atout pour les candidats internes).
- Expérience en analyse de paysages clients pour trouver des occasions d'optimisation
Nous sommes passionnés par les connexions. Nous célébrons la diversité des antécédents de nos employés et mettons tout en œuvre pour qu’ils puissent atteindre leur plein potentiel. Les Cisconiens occupent souvent différents postes dans une entreprise où l’apprentissage et le perfectionnement sont encouragés et soutenus à chaque étape. Notre technologie, nos outils et notre culture ont été à l’avant-garde des tendances en ce qui concerne le travail hybride, ce qui permet à chaque personne de non seulement donner le meilleur d’elle-même, mais aussi d’être à son meilleur.
Nous comprenons que nous avons une occasion exceptionnelle de rassembler les différentes collectivités, dont nos gens forment le cœur. Un tiers des Cisconiens collaborent au sein de nos 30 organisations de ressources pour les employés, appelées Communautés inclusives, afin d’établir des liens, de favoriser l’appartenance, d’apprendre à être des alliés informés et de faire une différence. Des congés rémunérés consacrés au bénévolat (80 heures par an) nous permettent de redonner à des causes qui nous tiennent à cœur, et près de 86 % de nos employés y participent!
Notre mission, motivée par nos employés, est ce qui fait de nous le chef de file mondial des technologies qui propulsent Internet. Aider nos clients à réinventer leurs applications, à sécuriser leurs entreprises, à transformer leurs infrastructures et à atteindre leurs objectifs de durabilité est ce que nous faisons de mieux. Nous veillons à ce que chaque pas que nous faisons soit un pas vers un avenir plus inclusif pour tous. Passez à l’étape suivante et soyez vous-même, avec nous!
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