Analyste d'affaires, Servicenow - ServiceNow Business Analyst

At OneSpan, we specialize in digital identity and anti-fraud solutions that create exceptional and secure experiences.

OneSpan est à la recherche d'un Analyste d'affaires technique/fonctionnel ServiceNow pour se joindre à notre équipe. Ce poste est hybride, avec deux jours de travail au bureau de Montréal.

L'analyste d'affaires technique/fonctionnel de ServiceNow est responsable de l'amélioration continue de la plateforme ServiceNow, en soutenant principalement les services à la clientèle, les services professionnels et la recherche et le développement. Le candidat se concentrera sur la compréhension des processus et des exigences des entreprises et les traduira en solutions optimales sur la plateforme ServiceNow.

Vous Allez

• Développer une compréhension approfondie des exigences des parties prenantes de l'entreprise et les traduire en solutions optimales, conformément aux meilleures pratiques de l'industrie et sur la base d'une connaissance détaillée de ServiceNow.
• Configurer la plateforme ServiceNow pour améliorer et automatiser les processus d'entreprise
• Assister l'entreprise dans le développement de rapports et de tableaux de bord, y compris l'utilisation de l'analyse de la performance.
• Triage et support des problèmes des utilisateurs sur la plateforme ServiceNow et les applications et modules associés.
• Collaborer avec un fournisseur de services tiers et gérer l'environnement ServiceNow, y compris les corrections ponctuelles de programmes, le clonage et les mises à niveau.
• Documenter les flux de travail, les documents de configuration, les instructions d'utilisation et la documentation de mise à disposition.
• Réaliser et documenter des scénarios de test et fournir des preuves sur les tests de système appropriés avant que les changements de programme ou de configuration ne soient prêts à être testés par les utilisateurs et mis en production. Cela inclut l'utilisation du Automated Test Framework (ATF) de ServiceNow.
• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes et les fournisseurs afin d'améliorer les performances de l'entreprise.
• Assister l'équipe chargée des applications commerciales dans le cadre de l'assistance opérationnelle relative à d'autres applications et intégrations basées sur le cloud.
  
  

Vous Aurez

• Diplôme de Baccalauréat au minimum
• Certifications ServiceNow
• Expérience avec les modules ServiceNow suivants est obligatoire : ITSM, SPM & CSM
• Expérience avec la configuration du système, le scriptage, la création d'interfaces utilisateur, de formulaires et de vues.
• Connaissance des techniques de modélisation des processus et des données
• Capacité à traduire les besoins des entreprises en solutions techniques concrètes
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale - rédaction d'instructions de travail, de documentation système, d'exigences de changement, de scénarios de test et de résultats pour différents groupes cibles (collègues en TI, utilisateurs commerciaux, auditeurs).
  
  

Atouts

• Responsable de produit ServiceNow
• Expérience avec l’implémentation
  
  

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OneSpan is looking for a Technical/Functional ServiceNow Business Analyst to join our team. This is a hybrid role with 2 days in the Montreal office.

The Technical/Functional ServiceNow Business Analyst is responsible for continuously improving the ServiceNow platform, supporting mostly customer services, professional services, and R&D. The candidate will focus on understanding business processes and requirements and translate these into optimal solutions on the ServiceNow platform.

You Will

• Develop a thorough understanding of the requirements of the business stakeholders and translate these into optimal solutions, according to industry best practices and based on detailed knowledge of ServiceNow
• Configure the ServiceNow platform to improve and automate business processes
• Assist the business with the development of reports and dashboards, including the use of Performance Analytics.
• Triage and support issues from users on the ServiceNow platform and related applications and modules
• Collaborate with and manage 3rd party service provider and maintain ServiceNow environment, including timely patching, cloning and upgrades
• Document workflows, configuration documents, user instructions and release documentation
• Perform and document test scenarios and provide evidence on proper system testing before program or configuration changes are ready for testing by the users and released for production. This includes utilizing ServiceNow’s Automated Test Framework (ATF).
• Work closely with business stakeholders and suppliers to improve company performance
• Assist the business applications team with operational support on other related cloud-based applications and integrations
  
  

You Will Have

• Bachelor’s degree minimum
• ServiceNow Certifications
• Experience with the following ServiceNow Modules is a must have: ITSM, SPM & CSM
• Experience with system configuration, scripting, UI/form/view creation
• Knowledge of process and data modeling techniques
• Capable of translating business needs into concrete technical solutions
• Excellent communication skills both written and verbal - writing job instructions, system documentation, change requirements, test scenarios and results for different target groups (IT colleagues, business users, auditors)
  
  

Nice To Haves

• ServiceNow Product Owner
• Implementation experience
  
  

Avis: Ce poste nécessite la maîtrise d'une langue autre que le français car vous serez en partenariat avec des clients internes et/ou externes hors du Québec.

Disclaimer: This position requires proficiency in a language other than French, as you will be working in partnership with internal and/or external customers outside Québec.