Technicien·ne Réseau

Arobas Personnel est à la recherche d’un·e Technicien·ne Réseau pour un poste permanent chez l’un de ses clients situés à Montréal.

• 100% Présentiel *
  
  

Tu aimes résoudre des problèmes techniques, travailler en équipe et contribuer directement à la qualité du service client? Tu es organisé·e, autonome et rigoureux·se? Cette opportunité est faite pour toi!

Ton Quotidien Ressemblera à

• Analyser rapidement et précisément les demandes des clients.
• Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels, incluant ceux liés aux systèmes d’exploitation, aux logiciels applicatifs et aux périphériques.
• Résoudre les problèmes technologiques ou escalader au besoin selon les procédures établies.
• Informer le gestionnaire de tout enjeu pouvant impacter l’expérience client ou les délais de traitement.
• Installer, configurer et mettre à niveau le matériel et les logiciels en atelier.
• Collaborer avec les équipes du Centre de soutien et d’Infogérance pour répondre efficacement aux requêtes en respectant les objectifs SLA.
• Utiliser des outils de prise de contrôle à distance pour résoudre les demandes à distance.
• Surveiller quotidiennement les systèmes critiques de nos clients (VPM).
• Tenir à jour la documentation de toutes les interventions dans la solution de billetterie.
• Participer à la rotation d’urgence (on-call) selon un horaire établi.
  
  

Ce Que L’on Recherche

• DEC ou AEC en gestion de réseaux.
• Minimum 3 ans d’expérience en tant que technicien réseau Windows et/ou Apple.
• Expérience dans un environnement multi-clients en services technologiques.
• Certification Windows (un atout).
• Connaissance des outils Datto et Autotask (un atout).
  
  

Compétences Clés

• Orienté·e vers l’action et les résultats.
• Capacité à travailler en équipe multidisciplinaire.
• Excellente aptitude pour diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Sens du service client développé, souci de la qualité.
• Très bonne organisation, gestion des priorités et rigueur.
• Autonomie, dynamisme et esprit d’équipe.
• Maîtrise du français oral et écrit, et bonne connaissance de l’anglais, car certains clients sont anglophones.
  
  

Horaire Et Rotation

• Plages horaires :
• 6h30 à 14h30
• 8h00 à 16h00
• 9h00 à 17h00
• 10h00 à 18h00
• Rotation d’urgence :
• 1 semaine toutes les 8 semaines environ pour les appels en dehors des heures de bureau (à partir de 18h).
• Prime applicable (détails fournis ultérieurement).
  

Id

9467

Emplacement

Montréal

Durée De L'emploi

Temps Plein

Nombre D'emplois Vacants

1

Date Limite De Dépôt

Dernière mise à jour:

25-05-22 16:54