Customer Service Rep I

Job Summary

The Customer Service Representative will be responsible for providing and maintaining a professional standard of service to our customers by responding to inquiries in a courteous and helpful manner. He or she will assist the customers in determining their professional needs when receiving or placing telephone calls.

Essential Functions

• Responding to inquiries from customers and sales personnel.
• Determine the professional needs of customers when receiving or placing calls.
• Upgrades telephone orders.
• Introduces and promotes new products during calls.
• Researches and resolves customer problems relating to the merchandise department under guidance of lead customer service representative.
• Participates in and supports campaigns/promotions sponsored by the Marketing Department, Region and/or Branch.
• Performs other duties as assigned.
  
  

Job Qualifications

• High school diploma or any other relevant experience.
• Previous customer service experience is required, along with excellent verbal/phone communication and organizational skills.
• Able to deal with people sensitively, tactfully, diplomatically, and professionally at all times.
• Mastering the Microsoft Office Suite.
• Excellent command of English and French, both oral and written.
• Knowledge of SAP software is an asset.
• Knowledge of the dental industry is an asset.
  
  

Patterson n’est pas juste un simple lieu de travail, c’est un partenaire qui se soucie de votre succès.

L’une des marques distinctives de Patterson, ce sont les personnes de talent qui incarnent notre culture ̶ être axés sur les gens, en constante évolution et centrés sur les résultats. La croissance professionnelle abonde dans cet environnement de travail motivant. Nous reconnaissons l’apport positif de la diversité des talents et des expériences de nos employés et nous croyons qu’ils bâtissent une organisation plus forte et prospère.

Résumé du poste

Le ou la représentant(e) du service à la clientèle sera chargé(e) d’offrir à nos clients et de maintenir un niveau de service professionnel en répondant aux demandes de manière courtoise et utile. Le ou la titulaire de ce poste aidera les clients à déterminer leurs besoins professionnels au moment de recevoir ou de faire des appels téléphoniques.

Fonctions essentielles

• Répondre aux demandes des clients et du personnel de vente.
• Déterminer les besoins professionnels d’un client au moment de recevoir ou de faire un appel.
• Bonifier les commandes téléphoniques.
• Présenter et faire la promotion de nouveaux produits durant l’appel.
• Effectuer des recherches et résoudre les problèmes de marchandises des clients sous la supervision du ou de la représentant(e) principal(e) du service à la clientèle.
• Appuyer et prendre part à des campagnes et des promotions lancées par le service du marketing, la région et/ou la succursale.
• Exécuter les autres tâches qui lui sont confiées.
  
  

Formation et compétences

• Diplôme d’études secondaires ou toute autre expérience pertinente.
• Expérience préalable en service à la clientèle requise, ainsi que d'excellentes aptitudes en communication téléphonique/verbale et des compétences organisationnelles.
• Capacité à aider les gens en faisant preuve de sensibilité, de tact, de diplomatie et de professionnalisme en tout temps.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Excellente maîtrise de l’anglais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Connaissance du logiciel SAP un atout.
• Connaissance de l'industrie dentaire un atout.