Technicien réseau, centre de soutien
GTI Canada
Date: 1 week ago
City: Montreal, Quebec
Contract type: Full time
RÔLE
En conformité avec la philosophie et l’approche GTI, et relevant du Gestionnaire du Centre de soutien GTI, le Technicien réseau est le premier point de contact des clients. Intervenant dans un contexte multi-clients et sur des environnements technologiques variés, le Technicien réseau répond aux requêtes multi-canal (téléphone, billetterie et courriel) et effectue un soutien technique diligent et courtois en corrigeant les problèmes matériels et logiciels des clients de GTI.
Passionné des technologies, il contribue au dépassement des attentes en matière de niveau de service et il a à coeur la pleine satisfaction du client et le respect des échéanciers et des livrables.
RESPONSABILITÉS
Effectuer une analyse rapide et précise des requêtes des clients;
Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels, y compris les problèmes liés aux systèmes d’exploitation, aux logiciels applicatifs, aux périphériques, etc.;
Résoudre les problèmes technologiques et appliquer la procédure d’escalade, lorsque requis;
Informer le Gestionnaire des enjeux pouvant impacter l’expérience client ou les délais de prise en charge des demandes;
En atelier, installer, configurer et mettre à niveau le matériel informatique et les logiciels pour les clients;
Collaborer avec ses collègues du Centre de soutien et d’Infogérance afin de répondre aux requêtes de services en adéquation avec les objectifs de niveau de services (SLA);
Maitriser les outils de prises de contrôle à distance pour la résolution de requêtes;
Effectuer la surveillance quotidienne (VPM) des systèmes critiques de nos clients;
Assurer et maintenir à jour la documentation de ses interventions dans la solution de billetterie et de documentation;
Participer à la rotation sur appel.
FORMATION ET EXPÉRIENCE
DEC/AEC en gestion de réseaux ;
Minimum 3 ans d’expérience comme Technicien réseau Windows et/ou Apple ;
Expérience dans une entreprise de services technologiques multi-clients ;
Certification Windows est un atout ;
Connaissance de Datto et d’Autotask, un atout.
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
Orienté vers les résultats et l’action ;
Capacité éprouvée de s’intégrer à une équipe multidisciplinaire ;
Aptitudes démontrées pour le diagnostic et la résolution de problèmes ;
Centré sur le service à la clientèle et les résultats, volonté d’offrir un service de très haute qualité ;
Sens aigu de la gestion des priorités, de l’organisation et du suivi ;
Esprit d’équipe, dynamisme, autonomie et rigueur ;
Maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit et connaissance de l’anglais.
La connaissance de l'anglais est demandée car certains de nos clients sont anglophones.
En conformité avec la philosophie et l’approche GTI, et relevant du Gestionnaire du Centre de soutien GTI, le Technicien réseau est le premier point de contact des clients. Intervenant dans un contexte multi-clients et sur des environnements technologiques variés, le Technicien réseau répond aux requêtes multi-canal (téléphone, billetterie et courriel) et effectue un soutien technique diligent et courtois en corrigeant les problèmes matériels et logiciels des clients de GTI.
Passionné des technologies, il contribue au dépassement des attentes en matière de niveau de service et il a à coeur la pleine satisfaction du client et le respect des échéanciers et des livrables.
RESPONSABILITÉS
Effectuer une analyse rapide et précise des requêtes des clients;
Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels, y compris les problèmes liés aux systèmes d’exploitation, aux logiciels applicatifs, aux périphériques, etc.;
Résoudre les problèmes technologiques et appliquer la procédure d’escalade, lorsque requis;
Informer le Gestionnaire des enjeux pouvant impacter l’expérience client ou les délais de prise en charge des demandes;
En atelier, installer, configurer et mettre à niveau le matériel informatique et les logiciels pour les clients;
Collaborer avec ses collègues du Centre de soutien et d’Infogérance afin de répondre aux requêtes de services en adéquation avec les objectifs de niveau de services (SLA);
Maitriser les outils de prises de contrôle à distance pour la résolution de requêtes;
Effectuer la surveillance quotidienne (VPM) des systèmes critiques de nos clients;
Assurer et maintenir à jour la documentation de ses interventions dans la solution de billetterie et de documentation;
Participer à la rotation sur appel.
FORMATION ET EXPÉRIENCE
DEC/AEC en gestion de réseaux ;
Minimum 3 ans d’expérience comme Technicien réseau Windows et/ou Apple ;
Expérience dans une entreprise de services technologiques multi-clients ;
Certification Windows est un atout ;
Connaissance de Datto et d’Autotask, un atout.
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
Orienté vers les résultats et l’action ;
Capacité éprouvée de s’intégrer à une équipe multidisciplinaire ;
Aptitudes démontrées pour le diagnostic et la résolution de problèmes ;
Centré sur le service à la clientèle et les résultats, volonté d’offrir un service de très haute qualité ;
Sens aigu de la gestion des priorités, de l’organisation et du suivi ;
Esprit d’équipe, dynamisme, autonomie et rigueur ;
Maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit et connaissance de l’anglais.
La connaissance de l'anglais est demandée car certains de nos clients sont anglophones.
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