Bilingual Customer Services Associate
GoodMorning.com
Date: 2 weeks ago
City: Edmonton, Alberta
Salary:
CA$22
-
CA$25
per hour
Contract type: Full time

Description de poste
Bonjour,
Merci d’envisager de faire partie de notre équipe.
Notre entreprise est unique à Edmonton : dans notre large marché nord-américain, nous sommes en concurrence avec certains des tacticiens les plus intelligents du monde. Notre champ d’action dépasse donc largement les frontières de notre ville, de notre province et même de notre pays. C’est pourquoi nous avons bâti une solide entreprise locale de commerce électronique, dont la culture et la profondeur des connaissances lui sont uniques à Edmonton.
Nous croyons que le fait de travailler avec des personnes très performantes est le meilleur avantage qu’un bureau puisse offrir, qu’une honnêteté désarmante au sein d’une équipe ne peut que nous faire grandir exponentiellement, que des salaires et des avantages sociaux excellents attirent les plus brillants candidats et candidates qui soient, que la liberté et la responsabilisation font ressortir le meilleur en nous, et qu’en axant immuablement nos efforts sur la clientèle, nous connaîtrons une croissance phénoménale.
Si vous êtes spécialiste dans votre domaine, que vous avez des opinions bien arrêtées et fondées sur des faits et que vous voulez vous attaquer au défi de votre vie, je vous invite personnellement à vous joindre à nous.
Description : Représentant·e du service à la clientèle
GoodMorning.com élargit son équipe de service à la clientèle et est à la recherche des meilleurs talents de l’industrie!
En tant que représentante ou représentant du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact des clients de GoodMorning.com. Qu’il s’agisse d’aider un client potentiel à choisir le bon produit ou de corriger une commande qui ne s’est pas tout à fait déroulée comme prévu, vous devrez trouver la solution qui permettra aux clients d’être entièrement satisfaits d’avoir choisi GoodMorning.com comme unique fournisseur des meilleurs produits de sommeil fabriqués au Canada.
Il ne s’agit pas d’un emploi classique de service à la clientèle. Ici, vous pouvez y faire carrière. Chez GoodMorning.com, nous avons constitué une équipe de spécialistes de haut niveau à tous les échelons de notre entreprise, et nous croyons fermement que pour attirer et retenir les meilleurs talents, nous devons leur offrir ce qu’il y a de mieux. Si vous savez au fond de vous que vous n’avez pas votre égal lorsque vient le temps d’aider les clients, lisez ce qui suit!
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HNR, samedi et dimanche de 8 h à 16 h 30 HNR
Poste à temps plein : 40 heures par semaine, y compris les fins de semaine et occasionnellement les jours fériés.
Responsabilités
Bonjour,
Merci d’envisager de faire partie de notre équipe.
Notre entreprise est unique à Edmonton : dans notre large marché nord-américain, nous sommes en concurrence avec certains des tacticiens les plus intelligents du monde. Notre champ d’action dépasse donc largement les frontières de notre ville, de notre province et même de notre pays. C’est pourquoi nous avons bâti une solide entreprise locale de commerce électronique, dont la culture et la profondeur des connaissances lui sont uniques à Edmonton.
Nous croyons que le fait de travailler avec des personnes très performantes est le meilleur avantage qu’un bureau puisse offrir, qu’une honnêteté désarmante au sein d’une équipe ne peut que nous faire grandir exponentiellement, que des salaires et des avantages sociaux excellents attirent les plus brillants candidats et candidates qui soient, que la liberté et la responsabilisation font ressortir le meilleur en nous, et qu’en axant immuablement nos efforts sur la clientèle, nous connaîtrons une croissance phénoménale.
Si vous êtes spécialiste dans votre domaine, que vous avez des opinions bien arrêtées et fondées sur des faits et que vous voulez vous attaquer au défi de votre vie, je vous invite personnellement à vous joindre à nous.
Description : Représentant·e du service à la clientèle
GoodMorning.com élargit son équipe de service à la clientèle et est à la recherche des meilleurs talents de l’industrie!
En tant que représentante ou représentant du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact des clients de GoodMorning.com. Qu’il s’agisse d’aider un client potentiel à choisir le bon produit ou de corriger une commande qui ne s’est pas tout à fait déroulée comme prévu, vous devrez trouver la solution qui permettra aux clients d’être entièrement satisfaits d’avoir choisi GoodMorning.com comme unique fournisseur des meilleurs produits de sommeil fabriqués au Canada.
Il ne s’agit pas d’un emploi classique de service à la clientèle. Ici, vous pouvez y faire carrière. Chez GoodMorning.com, nous avons constitué une équipe de spécialistes de haut niveau à tous les échelons de notre entreprise, et nous croyons fermement que pour attirer et retenir les meilleurs talents, nous devons leur offrir ce qu’il y a de mieux. Si vous savez au fond de vous que vous n’avez pas votre égal lorsque vient le temps d’aider les clients, lisez ce qui suit!
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HNR, samedi et dimanche de 8 h à 16 h 30 HNR
Poste à temps plein : 40 heures par semaine, y compris les fins de semaine et occasionnellement les jours fériés.
Responsabilités
- Avoir une connaissance approfondie des produits et des services et se tenir à jour
- Traiter les appels entrants et sortants, les courriels et le clavardage en direct du service à la clientèle
- Proposer des solutions à valeur ajoutée et fidéliser les clients en offrant un service exceptionnel
- Mettre à jour les documents internes et les dossiers clients à l’aide de notre système de billets
- Traiter les ventes par contact entrant
- Résoudre les problèmes liés aux produits ou au service en en trouvant la cause, en choisissant et en mettant en œuvre la meilleure solution et en assurant un suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction
- Être bilingue anglais-français, à l’oral et à l’écrit
- Être motivé·e à offrir un service à la clientèle exceptionnel
- Avoir des compétences en gestion de conflits et savoir communiquer des messages délicats pour assurer la meilleure expérience client possible
- Pouvoir ajuster son registre selon les besoins de différents publics et les différentes situations
- Bien comprendre les pratiques exemplaires en matière de service à la clientèle, de communications et de désescalade afin de promouvoir les objectifs de l’entreprise
- Avoir démontré son aptitude à respecter les délais en travaillant tant en autonomie qu’en équipe
- Bien savoir gérer des tâches multiples et avoir un sens aigu de l’organisation
- Faire preuve d’une attitude professionnelle et positive
- Diplôme d’études secondaires
- Diplômes d’études supérieures, un atout
- Maîtrise des technologies actuelles (Windows, Gsuite et autres logiciels de bureau courants)
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