Gestionnaire de comptes

Localisation : Canada —Télétravail

mdf commerce Inc. est une équipe internationale d’environ 650 experts, qui développe une large gamme de solutions SaaS afin d’optimiser et d’accélérer les interactions commerciales de ses clients B2B (entreprises) et B2G (secteur public).

Nous sommes actuellement à la recherche d’un gestionnaire de comptes pour rejoindre notre équipe Bidnet sous la marque SOVRA, et soutenir nos activités dans le secteur GovTech. Ce rôle est axé sur la gestion et le développement de relations stratégiques avec le secteur public. Vous serez responsable de la satisfaction des clients, de la rétention des revenus et de la croissance des comptes grâce à un engagement stratégique, à votre sens des affaires et à la démonstration de la valeur livrée.

À quoi ressembleront tes principales responsabilités ?

Dans Ce Rôle, Tu Seras Amené(e) à

Rétention des revenus et renouvellements

• Être responsable du cycle de vie client, en mettant l’accent sur le renouvellement, la fidélisation et la création de valeur à long terme.
• Identifier et atténuer de façon proactive les risques de résiliation par un accompagnement stratégique et une démonstration de la valeur livrée.
  
  

Croissance et expansion des comptes

• Identifier et saisir les opportunités de vente additionnelle (upsell) ou croisée (cross-sell) dans votre portefeuille client.
• Collaborer avec les équipes internes afin de proposer des solutions sur mesure répondant aux besoins évolutifs des clients.
  
  

Conseil en valeur et démonstration du ROI

• Agir à titre de conseiller de confiance en comprenant les objectifs d’affaires des clients et en alignant nos solutions pour offrir un retour sur investissement mesurable.
• Diriger des revues d’affaires exécutives et présenter des indicateurs de performance et les retombées livrées.
  
  

Gestion de la relation client

• Développer et entretenir des relations solides, à plusieurs niveaux, avec les parties prenantes.
• Être le point de contact principal pour les comptes stratégiques, en veillant à leur satisfaction, leur fidélité et à un partenariat durable.
  
  

Stratégie commerciale et négociation

• Mener les discussions commerciales, y compris les renouvellements de contrat, les négociations tarifaires et la rédaction des énoncés de travail (SOW).
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes juridiques et financières pour assurer l’alignement contractuel et la conformité.
  
  

Planification stratégique des comptes

• Développer, maintenir et exécuter des plans de comptes stratégiques alignés sur les objectifs d’affaires des clients.
• Effectuer des revues régulières et présenter des données de performance, les résultats du ROI ainsi que des recommandations stratégiques.
  
  

Collaboration interfonctionnelle

• Collaborer activement avec les équipes Produit, Services et Ventes afin d’assurer une prestation fluide.
• Transmettre les rétroactions des clients aux équipes internes pour influencer la feuille de route des produits et les améliorations de service.
  
  

Quels éléments de ton bagage professionnel seront nécessaires et utiles dans ce rôle ?

• Excellentes aptitudes linguistiques en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes et externes anglophones à travers le Canada et les États-Unis.
• Succès démontré dans la gestion de comptes stratégiques, le succès client ou les ventes aux grandes entreprises.
• Compétences avancées en négociation et présentation, avec capacité d’influencer des parties prenantes exécutives.
• Capacité prouvée à générer de la croissance via les renouvellements et les ventes additionnelles.
• Excellente compréhension de la vente basée sur la valeur et de la modélisation du ROI.
• Excellentes compétences en communication – tant à l’oral qu’à l’écrit.
• À l’aise dans les environnements organisationnels complexes et avec la gestion de multiples intervenants
• Expérience dans les domaines SaaS, GovTech ou les plateformes d’approvisionnement (un atout majeur).
  
  

Quels sont les atouts qui te démarqueraient ?

• Baccalauréat en administration, informatique ou dans un domaine connexe.
• Plus de 5 ans d’expérience en gestion de comptes stratégiques, en succès client ou en vente aux entreprises — idéalement dans le SaaS, le GovTech ou les plateformes d’approvisionnement.
• Succès confirmé dans la croissance des revenus grâce aux renouvellements et stratégies de vente croisée.
• Fortes aptitudes en négociation et présentation, avec capacité à influencer les décideurs.
• Maîtrise de la vente basée sur la valeur et des techniques de modélisation du ROI.
• Excellentes aptitudes en communication – tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Expérience avec les outils CRM et plateformes de gestion du succès client (p. ex. : Salesforce, Gainsight) est un atout.
• ***Veuillez noter que ce poste requiert environ 30% de déplacements à travers le Canada et les États-Unis***
• Exigence : Être autorisé(e) à travailler aux États-Unis ou au Canada – malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de commanditer des visas de travail ni de procéder à des transferts de permis pour le moment.
  
  

On a encore plein d’autres choses à t’offrir ! : https://www.mdfcommerce.com/web-it-careers-fr.jsp

Merci de l’intérêt porté à mdf commerce. Toutefois, seuls les candidats retenus seront contactés.

mdf commerce adhère à un programme d’équité et d’égalité en emploi.

• L’emploi du genre masculin dans ce texte est utilisé comme genre neutre. Il a pour but d’alléger le texte et d’en faciliter la lecture.