Chef d'équipe du service à la clientèle

Kaycan a une occasion de carrière prometteuse pour qu’un Chef d'équipe du service à la clientèle (H/F) basé à Saint-Augustin-de-Desmaures rejoigne notre équipe. Il s’agit d’une excellente occasion de rejoindre une entreprise faisant partie des Top Employer et de contribuer à notre croissance et à notre succès.

Horaire : lundi au vendredi

Statut : temps plein, permanent, sur site

Dans le cadre de ce rôle, vous serez responsable de :

• Superviser et guider l'équipe du service clientèle pour assurer un traitement rapide et précis des transactions et veiller à ce que les membres de l'équipe respectent les politiques de l'entreprise
• Susciter l'engagement de l'équipe envers des normes de service élevées afin de dépasser les attentes des clients
• Préparer les factures et les traiter conformément aux procédures standard
• Organiser des séances de formation individuelles et/ou en petits groupes pour le personnel du service clientèle sur les activités de service et les procédures établies
• Communiquer les changements de politiques, de procédures, de produits, de services, de promotions ou toute autre modification ayant une incidence sur la prestation du service à la clientèle
• Participer à la gestion du personnel du service à la clientèle, y compris le recrutement, la sélection, l'évaluation des performances et la formation
• Superviser les fonctions "quotidiennes" liées aux opérations du bureau des commandes
• S'assurer que les comptes clients sont à jour
• Vérifier les prix et la disponibilité des produits
• Effectuer d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Voici les compétences importantes à détenir pour poser votre candidature

• :2-5 ans d'expérience dans un rôle similaire, y compris le service à la clientèle en personne, la formation et l'expérience de supervision applicab
• leEsprit d'équipe avec d'excellentes compétences en matière de service à la clientè
• leSouci du détail et fortes compétences en saisie de donné
• esTrès bonnes compétences informatiques et expérience avec Oracle, saisie de données et bases de donné
• esBien organisé et doté de solides compétences en leadersh
• ipExcellentes aptitudes à la communication verbale et écri
• teCapacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement où le rythme est souten

u.
Kaycan est une filiale de Saint-Gobain, la plus importante entreprise de matériaux de construction au monde, qui jouit d’une tradition d’innovation et de croissance depuis 360 ans. Notre vision est d’être le leader mondial en construction légère et durable. Nous sommes fiers que le Top Employers Institute ait reconnu Saint-Gobain Amérique du Nord comme l’un des meilleurs endroits où travailler au monde et au Canada. Nos solutions intègrent et mettent de l’avant le bien-être de chacun d’entre nous afin de bâtir un avenir où nous travaillons collectivement vers notre objectif principal qui consiste à faire de notre monde une maison plus belle et plus durab

le.
Nous offrons des options uniques qui s’adaptent à vos vies uniques! Notre programme Total Rewards est une solution de bien-être glo

bal.Les programmes et les avantages sociaux exceptionnels que nous offrons comprennent notamment les suivan

• ts :Excellentes options de soins de santé : soins médicaux, soins de la vue, ordonnance et soins denta
• iresConciliation travail-famille : congé parental, congés payés et programme d’aide aux empl
• oyésSécurité financière : régime de retraite par accumulation financé par l’entreprise, régime enregistré d’épargne-retraite (REER), régime de participation différée aux bénéfices (RPDB), compte d’épargne libre d’impôt (CELI) et régime d’actionnariat des salariés (
• PEG)Remboursement des frais de scolarité : formation continue pour chaque saison de votre carr
• ièreProgrammes de reconnaissance des empl
• oyésLiveWell : programme vous récompensant pour avoir adopté un mode de vie
• sainSoyez bien. Soyez vous : notre plateforme exhaustive d’avantages sociaux, de ressources et de programmes qui vous aident, vous et votre famille, à être bien, peu importe où vous en êtes dans la vie (soutien émotionnel, physique, financier et soc
• ial)Options d’assurance pour animaux de compagnie : régime d’assurance et programme de rabais sur ordonnance pour vos amis à four
• rureProgramme d’avantages et d’économies : accès à des milliers de cartes-cadeaux, de réductions en magasin et en ligne et d’offres de re