Major IT Incident Coordinator

CONTEXTE DU MANDAT :

Le coordonnateur aux incidents TI a comme principale responsabilité de coordonner toutes les activités reliées aux incidents majeurs liés aux actifs d'infrastructures, applicatifs et systèmes corporatifs. Sa pratique consiste à impliquer de façon holistique et optimale les parties prenantes lors d'un incident majeur, permettant d'établir un diagnostic et résoudre les incidents dans les meilleurs délais et par conséquent, éviter un impact négatif sur notre clientèle. De plus, par son leadership, il appuie la pratique des processus GSTI. Il s'agit d'un rôle transversal pour l'organisation.

DÉFINITION DU MANDAT :

• Agir à titre de coordonnateur à la gestion des incidents majeurs TI dans l'organisation.
• Interagir avec les parties prenantes uvrant dans des champs d'activités complémentaires reliés aux technologies.
• Participer à la classification des incidents TI ainsi qu'à la détermination des incidents majeurs.
• Analyser et participer au diagnostic des incidents.
• Effectuer la coordination des efforts de recherche et de résolution des incidents, l'animation et la gestion des ponts techniques et la documentation dans l'outil de gestion des services TI.
• Assurer un suivi des plans d'action pour la résolution et la prévention des récurrences d'incidents (gestion de problèmes).
• Analyser les risques. Rédiger différents rapports (post-mortem) et les recommandations.
  
  
  

EXIGENCES:

• Agir à titre de coordonnateur à la gestion des incidents majeurs TI dans l'organisation. Participer à la priorisation des incidents. Superviser la cellule de résolution / diagnostic. Animer les cellules techniques et exécutives. Produire les post-mortem. Réaliser les suivis des engagements.
• Cumuler 3-5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Niveau fonctionnel anglais.
• Être disponible hors HNA (garde).
• Bon sens politique.
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.