Responsable de groupe de travail, Expérience technologique en succursale

c'est un rôle hybride

Le responsable de groupe de travail agira à titre d’expert et de point central pour la résolution des transmissions hiérarchiques et des problèmes technologiques des Services bancaires Particuliers et entreprises ayant une incidence sur l’expérience de vente et de service pour les employés de première ligne. Dans le cadre de ses fonctions, il coordonnera et gérera les efforts relatifs aux activités commerciales et collaborera avec les équipes du groupe Technologie afin d’améliorer la détermination, le tri et la résolution des problèmes. De plus, le responsable de groupe de travail déterminera, mettra en œuvre et communiquera les occasions d’éviter de façon proactive les répercussions sur la productivité de la succursale en mettant l’accent sur l’excellence en matière d’exécution, et favorisera le développement et la mise en œuvre de mesures de performance opérationnelle en vue d’assurer le suivi et la gestion de l’expérience technologique.

Le responsable de groupe de travail agira à titre d’agent de liaison principal, entretiendra des relations solides et collaborera avec les employés de première ligne, les leaders des directions, les équipes de projets, les personnes-ressources des secteurs d’activité et la Technologie afin d’élaborer et de mettre en œuvre des initiatives visant à optimiser et à améliorer l’expérience des employés et des clients. Le responsable de groupe de travail dirigera les projets/retards, les recommandations et la mise en œuvre de nouveaux outils visant à améliorer l’écosystème technologique des succursales/centres d’appels.

Principales responsabilités

• Coordonner et gérer les efforts des équipes des secteurs d’activité et de la Technologie afin d’améliorer le repérage, le tri et la résolution des problèmes en ce qui a trait aux transmissions hiérarchiques des employés
• Repérer, mettre en œuvre et communiquer les occasions d’éviter de façon proactive les répercussions sur la productivité des succursales en mettant l’accent sur l’excellence en matière d’exécution
• Diriger les projets / retards, les recommandations et la mise en œuvre de nouveaux outils visant à améliorer l’écosystème technologique des succursales ou à résoudre les principaux irritants liés à la technologie et au matériel en succursale
• Respecter les mesures de rendement opérationnel pour faire le suivi et la gestion de l’expérience technologique en succursale
• Agir comme filet de sécurité pour le secteur en mettant l’accent sur l’excellence en matière de mise en œuvre et l’adoption de solutions technologiques
• Offrir du soutien aux bureaux des directions en ce qui a trait aux transmissions hiérarchiques et au soutien technologique en succursale
• Soutenir les initiatives de la Technologie concernant les besoins de vente et de service en succursale afin de transmettre de l’information sur l’orientation des activités et d’influencer les décisions relatives à l’orientation future en matière de stratégies et d’initiatives
• Établir, maintenir et mettre à profit des relations professionnelles et des réseaux de personnes avec de nombreux partenaires internes et externes afin de se tenir au courant des meilleures pratiques internes et sectorielles et des points à améliorer
• Veiller à ce que les conseils soient conformes aux politiques de sécurité de la Banque
• Collaborer à l’atteinte des résultats globaux de BMO Groupe financier en formulant des recommandations en vue d’améliorer considérablement l’efficience et l’efficacité opérationnelles.
  
  
  

Prestation de services et efficacité opérationnelle

• Se tenir au courant de toutes les initiatives technologiques majeures en succursale qui pourraient avoir une incidence sur l’expérience employé
• S’assurer que les indicateurs clés de rendement (ICP) sont atteints ou dépassés
• Faire preuve d’une capacité conceptuelle, d’une capacité à résoudre les problèmes et d’un savoir-faire de haut niveau en vue de fournir la structure, les processus et les systèmes nécessaires à l’évaluation, à l’établissement des priorités et à la mise en œuvre des initiatives du programme au nom du secteur d’activité
  
  
  

Gestion et mise en œuvre du changement

• Veiller à ce que la mise en œuvre globale du changement soit rapide, efficace et conforme à la gestion du changement
• Rechercher, recommander et mettre en œuvre des changements pour l’amélioration continue des processus et des procédures du secteur
• Favoriser un environnement d’amélioration continue et créer des cadres pour encourager tous les employés à repérer les améliorations à apporter aux processus et à adopter les meilleures pratiques
  
  
  

Gestion des clients et des relations d’affaires

• Établir et entretenir d’excellentes relations avec les employés de première ligne, les parties prenantes du Bureau de la direction, les partenaires de la Technologie, la haute direction des secteurs d’activité, la direction des succursales et les fournisseurs externes
  
  
  

Qualifications

Connaissances et compétences

• Bilinguisme requis (français et anglais)
• Est titulaire d’un diplôme d’études universitaires/collégiales dans un domaine connexe ou possède une expérience de travail équivalente, de 5 à 7 ans d’expérience pertinente
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en anglais
• Connaissance du réseau de distribution/de succursales et forte aptitude en matière de technologie
• Connaissance approfondie des systèmes et des applications utilisés par les Services bancaires Particuliers et entreprises
• Connaissance du contexte opérationnel de la succursale
• Compétences poussées en présentation, en animation et en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Compétences poussées en gestion des relations
• Compétences poussées en analyse
• Capacité à bien travailler au sein d’une équipe et en tant que collaborateur individuel
• Ouverture au changement et tolérance aux ambiguïtés
• Forte motivation et esprit d’initiative
• Bonne organisation et souci du détail
• À l’aise avec les discussions d’affaires et techniques
• En mesure de voyager au Canada
  
  
  

BMO est un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. En apprenant de nos différences, nous tirons notre force de nos employés et de nos divers points de vue. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidats qui participent à toutes les étapes du processus de sélection.

Vous parlez couramment le français et l’anglais pour soutenir les opérations à l’extérieur de la province de Québec.

Salaire:

$68 000,00 - $126 000,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.