Responsable de l'implantation, Solution retraite

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

La personne responsable de l’implantation est efficace et possède une compréhension poussée de notre solution interne Ariel EAS. La personne travaille en étroite collaboration avec les chefs de projets et les responsables fonctionnels. Sa plus grande responsabilité est de fournir une solution de qualité dans les délais prescrits.

Responsabilités

• Dirige la livraison de nos implantations de haute qualité et le soutien continu aux nouveaux projets de nos clients en production
• Collaborer étroitement avec le chef de projet et le responsable fonctionnel
• Responsable de notre méthodologie d’implantation, la présenter au client et établit la gouvernance du projet pour s'assurer que la méthodologie est correctement suivie
• En charge de la matrice de traçabilité des requis
• Identifie les améliorations de la méthodologie et partage les informations avec l'équipe de direction
• Fournir une direction quotidienne à l'équipe de projet. S’assure de l'efficacité de l’équipe
• Expérience dans la gestion des relations ou des comptes de plusieurs clients
• Comprend les opportunités et les défis du secteur de l'administration des prestations définies et son impact sur l’implantation
• Garantit la soumission à temps pour les demandes et les questions relatives à l'amélioration du produit
• Établit des critères de réussite spécifiques au client pour maintenir une relation positive et à long terme. Identifie les risques et les problèmes à la satisfaction du client et élabore une stratégie d'atténuation des risques
• Recherche les possibilités d'amélioration du produit qui apporteront des améliorations significatives au client
• Comprend quand il faut repousser les demandes des clients et transmet le message d'une manière qui ne nuit pas à la relation
• Contrôle la portée du projet sur la base du contrat
• A des compétences en matière de résolution de problèmes
• Se tient au courant, de manière proactive, des nouveaux éléments de développement de produits à livrer et en tient compte dans sa prise de décision
• Travaille en étroite collaboration avec l'équipe de développement du produit pour élaborer la meilleure solution possible
• Agit de manière proactive et en tant que leader dans la transition vers l'équipe de soutien
• S'assurer que nos clients comprennent la solution que nous proposons
  
  
  

Requis

• Est capable de prendre des décisions en tenant compte des incertitudes et du niveau de risque
• Est capable d'influencer les gens
• Est capable de dire non lorsque les demandes mettent en péril le projet ou la relation client
• Est capable de s'exprimer en termes techniques
• Est capable de comprendre qui est le public et de s'adapter en conséquence
• Garde une attitude positive à tout moment
• Maintient l'engagement de l'équipe
• Est en mesure de proposer des changements aux processus actuels
• Transfère ses connaissances
• Possède d'excellentes compétences en matière de communication écrite et orale, avec une expérience de présentation à la direction
• A démontré une aptitude pour le cycle de vie du développement des technologies et des systèmes
• Est fiable, cohérent, flexible et adaptable
• A la capacité d'accomplir plusieurs tâches à la fois dans un environnement difficile et rapide
  
  
  

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.