Sales Enablement Support Representative

Représentant du soutien de l’aide à la vente

À titre de représentant du soutien de l’aide à la vente, vous agirez comme extension essentielle des opérations de notre siège social, en fournissant un soutien crucial aux administrateurs régionaux et divisionnaires de l’Aide à la vente. En collaboration avec les administrateurs régionaux de l’Aide à la vente, votre responsabilité première sera de gérer et de résoudre les demandes des clients ou les tâches qui vous seront attribuées. Toutes les demandes et tâches doivent être traitées rapidement et efficacement, en travaillant étroitement avec divers services au siège social et la direction de la distribution pour assurer une résolution harmonieuse. Ce rôle est idéal pour les personnes habitées par la passion d’offrir un service à la clientèle exceptionnel et qui sont dévouées à l’amélioration de la satisfaction des clients grâce à une communication claire et un soutien proactif.

Tâches principales :

• Soutien aux clients : Fournir une assistance rapide et professionnelle aux clients, répondre aux demandes de service liées à la qualité des affaires, à l’engagement des ventes et à la continuité. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes de façon efficace.
• Aide administrative : Aider l’administrateur régional de l’Aide à la vente avec les demandes administratives des entrepreneurs indépendants et des titulaires de police, assurer la coordination avec les fonctions du siège social, au besoin.
• Rapport et communication : Préparer et distribuer des rapports et des communications sur les indicateurs de service et la rétroaction fournie par les clients pour identifier les secteurs à améliorer, au besoin.
• Engagement des clients : Communiquer avec les clients/consommateurs pour recueillir leurs commentaires et fournir des mises à jour sur les demandes, les processus, les outils et les améliorations potentielles.
• Soutien à la formation : Contribuer à l’élaboration du matériel et de procédures de formation pour les processus et les outils de service.
• Gestion des plateformes et des outils : Soutenir le déploiement et les mises à jour des versions de maintenance des différents outils et plateformes, assurer une expérience harmonieuse pour l’effectif sur la route et les équipes internes.
• Connaissance des produits : Rester à jour sur la connaissance des produits et les offres de service pour fournir des informations précises et du soutien à l’organisation des ventes.
• Amélioration des processus : Collaborer avec les fonctions du siège social pour identifier les problèmes et mettre en œuvre des améliorations aux processus.
• Collaboration en équipe : Participer aux réunions d’équipe et proposer des idées pour améliorer les processus et la prestation des services.

Exigences du poste

• Diplôme universitaire ou expérience équivalente; des études supplémentaires ou des certifications en service à la clientèle sont avantageuses.
• Bilingue – français et anglais (écrit et oral).
• Exigences physiques : Il s’agit d’un poste de bureau.
• Exigences en matière de déplacement : Des déplacements occasionnels dans des lieux d’affaires ou des évènements peuvent être requis.

Autres qualifications :

• Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle, de soutien ou d’administration, de préférence dans l’industrie de l’assurance.
• Solides aptitudes pour la communication orale et écrite, avec la capacité d’interagir efficacement avec divers auditoires. La maîtrise du français et de l’anglais est souhaitée.
• Maîtrise de l’utilisation d’un logiciel de gestion de services et de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Excellentes aptitudes à résoudre des problèmes et souci du détail.
• Capacité à réussir dans un environnement qui évolue rapidement et à gérer plusieurs priorités de façon efficace.
• Solides compétences en matière de collaboration au sein d’une équipe associées à la capacité à travailler de façon autonome lorsque requis.