Superviseur du Centre d’Appel

Votre carrière peut faire du chemin avec Réseau Fix!

Attachez votre ceinture, Réseau Fix est en pleine croissance et nous somme à la recherche de nouveaux talents pour s’ajouter à notre équipe. Nous sommes présentement à la recherche d'un Superviseur du Centre d’Appel pour compléter notre équipe. Chez Réseau Fix, on construit des autoroutes de connexions ! Venez mettre à profit vos compétences et grandir avec nous.

Le Superviseur du Centre d'Appels soutiendra les opérations quotidiennes, surveillera la performance et contribuera à l’amélioration de la satisfaction client. Ce rôle pratique implique la supervision des activités des appels entrants, l’assurance de la qualité du service et l’accompagnement dans le développement du réseau TAG. Le candidat idéal participera à la définition des objectifs de l’équipe, offrira du coaching au personnel et contribuera à la mise en place d’améliorations des processus pour garantir des opérations fluides du centre d’appels.

 

La route quotidienne dans la vie d'un Superviseur du Centre d’Appel chez Réseau Fix :

Soutien aux Opérations et à la Performance

• Superviser les opérations quotidiennes du centre d’appels afin d’assurer la productivité, l’efficacité et l’excellence du service.
• Surveiller les indicateurs de performance clés (KPIs) tels que les délais de réponse, la résolution des appels et la satisfaction client.
• Analyser les données du centre d’appels pour identifier les tendances, produire des rapports et proposer des améliorations des flux de travail.
• Effectuer des audits réguliers des transactions complétées pour assurer leur exactitude et leur conformité.
• Maintenir et mettre à jour les fichiers maîtres, y compris l’ajout/suppression d’ateliers.
• Surveiller et répondre aux courriels en assurant un suivi rapide et professionnel.
• Aider à la planification des horaires et aux ajustements en fonction des besoins opérationnels.

Soutien au Réseau TAG

• Contribuer aux initiatives visant à optimiser les opérations du réseau TAG tout en maintenant les normes de service.
• Veiller à l’alignement des activités du centre d’appels avec les objectifs globaux du réseau TAG.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer l’exécution fluide des processus de soutien.
• Maintenir des relations positives avec les partenaires et parties prenantes clés.

Encadrement et Développement de l'Équipe

• Offrir du coaching et du soutien en cours d’emploi aux agents du centre d’appels.
• Participer à la formation des nouveaux membres de l’équipe et renforcer les meilleures pratiques.
• Soutenir les suivis de performance réguliers en collaboration avec la direction.
• Favoriser une culture d’équipe positive et axée sur la performance.

Assurance Qualité et Service Client

• Surveiller la qualité des appels et fournir des commentaires pour garantir le respect des standards de service.
• Gérer les escalades des clients et assurer une résolution rapide des problèmes.
• Contribuer aux initiatives visant à améliorer l’expérience et la satisfaction client.

 

Le pilote que nous recherchons :

• 3 à 5 ans d’expérience en centre d’appels, dont au moins 1 à 2 ans en supervision ou en rôle de leader d’équipe.
• Capacité démontrée à encadrer et à développer une équipe dans un environnement dynamique.
• Communication bilingue, Anglais et Français à l'orale et à l'écrit. 
• Bonne compréhension des opérations de centre d’appels et des pratiques de service client.
• Maîtrise d’Excel pour le suivi des indicateurs et la gestion des rapports.
• Familiarité avec les outils de centre d’appels et la suite Microsoft Office.
• Capacité à s’adapter rapidement et à prioriser efficacement dans un environnement en constante évolution.

 

Pourquoi Réseau Fix?

En plus de rejoindre une équipe dynamique et très motivée dans un environnement de travail flexible et en constante évolution. Vous aurez accès aux avantages suivants :

• Cotisation de l'employeur au REER
• Formation et développement : L'apprentissage ne s'arrête pas lorsque vous décrochez un emploi. Nous nous engageons donc à vous soutenir en investissant dans des programmes de formation.
• Assurance médicale complète pour votre famille et vous-même incluant également la télémédecine. 
• Programme d'aide aux employées. 
• Stationnement sur place. 
• Mode de travail Hybride (3 jours bureau, 2 jours à la maison) 
• Matériel fournis par l'employeur. 
• 3 semaines de vacances dès l'embauche, plus 5 jours de maladie par année. 

 

Notre histoire a commencé en 1992 avec la fondation de Fix Auto Collision au Québec, Canada. Le Réseau Fix est le fournisseur de services du marché secondaire de l'automobile qui connaît la croissance la plus rapide au monde, avec plus de 2 000 ateliers dans 21 pays. Alors que nous développons notre empreinte commerciale à travers le monde, nous recherchons toujours des personnes dynamiques afin de garder Réseau Fix en position de leader. C'est une période passionnante pour Réseau Fix et nous avons besoin de personnes ayant une grande capacité d’adaptation pour faire partie de notre équipe incroyable!

Mets les gaz et explore le quotidien passionnant d'un Superviseur du centre d'Appel chez Réseau Fix, où chaque jour est un véritable tour de piste !Alors, prêt à faire le plein de succès ?