Agent de Service Client

ous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et aimez offrir une expérience client de qualité ?

Alors, cet emploi est fait pour vous!

Bridor est à la recherche de son/sa futur(e) Agent(e) du service à la clientèle pour rejoindre une équipe dynamique et engagée.

Vos principales responsabilités

• Traiter et assurer le suivi des commandes clients (courriel et EDI) en collaboration avec les équipes internes.
• Confirmer les commandes, coordonner les livraisons et informer les clients des disponibilités, ruptures de stock et modalités d’expédition.
• Résoudre les problématiques liées aux commandes en maintenant une communication proactive et un service client de qualité.
• Être orienté B2B, ce qui implique des interactions avec des manufacturiers, distributeurs et partenaires logistiques.

Votre environnement de travail

• Vous travaillerez du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.
• Diverses activités vous seront proposées tout au long de l'année pour votre bien être au sein de l'entreprise.
• Vous ferez partie d'une belle équipe dans une entreprise dynamique en pleine évolution en Amérique du Nord !
• Et plus largement vous ferez partie d'un groupe internationalement reconnu dans plus de 100 pays, le groupe LeDuff.

Responsabilités

• Traiter et saisir les commandes clients qui lui sont assignés par voie de notre système informatique (SAP); par saisie manuelle et/ou par voie d’interface EDI, en faire le suivi jusqu’à la livraison avec les clients;
• Confirmer les dates d’expédition, ainsi que les prix, et la disponibilité des stocks;
• Valider les ruptures d’inventaires en indiquant les prochaines disponibilités;
• Appliquer toutes décisions de l’entreprise dans la ventilation, allocation, et distributions des stocks selon les procédures établies;
• Faire les suivis nécessaires auprès des différents intervenants à l’interne tel que l’équipe de planification de production, marketing, approvisionnement, logistique et ventes afin de combler les besoins de nos clients;
• Maintenir une relation professionnelle avec nos clients (téléphone, courriel) afin de répondre à leur questions, plaintes, ou demandes particulières, de manière à anticiper leurs besoins;
• Informer nos clients sur tout changement potentiel dans leur commande pour donner suite aux états des inventaires par rapport aux productions, transferts, ou délais de livraison;
• Établir une collaboration avec nos prestataires d’entreposage et transport à travers l’Amérique du Nord, afin de s’assurer que les commandes soient prises en charge selon les besoins de nos client;
• Traiter les erreurs de transactions systèmes avec les divers intervenants, et appliquer les corrections nécessaires afin de recevoir, facturer et/ou créditer les commandes de nos clients;
• Maintenir une compréhension en temps réel des particularités du fonctionnement interne de l’entreprise et des éventuels problèmes et/ou contretemps, afin d’en informer le client lorsque pertinent et lui proposer des alternatives;
• Résoudre et traiter les plaintes clients en référence à la logistique et au service au consommateur;
• Effectuer toutes les tâches requises au support de l’équipe du service à la clientèle, incluant le traitement des déductions, retours et crédits s’il y a lieu.

Exigences

• Aisance avec les outils informatiques (Suite Office; MRP/ SAP, un véritable atout) et rapidité d’apprentissage.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Bonne connaissance des principes de vente et de service à la clientèle (transport, un atout).
• Diplôme collégial pertinent et minimum de deux ans d’expérience en service à la clientèle.
• Autonomie, flexibilité, rigueur et excellente gestion des priorités.
• Capacité à travailler en équipe, à gérer plusieurs dossiers et à s’adapter au changement.

Nos avantages

• Salaire compétitif : une rémunération attractive reconnue dans le secteur;
• Programme de bonification : récompensez votre contribution et votre performance;
• Prime de référencement de talents : 1 025 $ pour chaque candidat que vous recommandez et qui est embauché avec succès;
• Assurances collectives complètes : couverture santé, dentaire et vie pour vous et votre famille;
• Régime de retraite avantageux : l’entreprise contribue jusqu’à 6 % de votre mise pour vous aider à préparer votre avenir;
• Télémédecine accessible : consultation rapide avec des professionnels de la santé, où que vous soyez;
• Bien-être et santé au travail : activités organisées tout au long de l’année par notre comité santé et mieux-être;
• Gym accessible sur place : un avantage permettant de favoriser un mode de vie sain et équilibré;
• Vie sociale active : adhésion possible au club social pour profiter d’encore plus d’activités et événements entre collègues;
• Programme d’aide aux employés et à leur famille : soutien confidentiel pour toutes vos préoccupations personnelles ou professionnelles
• Formation continue : développez vos compétences et progressez dans votre carrière;
• Stationnement sur place : pratique et sécurisé pour tous les employés;

Rejoignez-nous et faites partie d’une équipe qui valorise votre développement, votre bien-être et votre engagement !