Directrice / Directeur, marketing engagement client

Faire de notre clientèle un puissant moteur de croissance

Et si l’une des plus grandes occasions de croissance de Coveo se trouvait déjà chez nos clients? Ils constatent la valeur de nos solutions propulsées par l’intelligence artificielle au quotidien. Ton mandat sera de transformer cette valeur en adoption accrue, en relations durables et, surtout, en nouvelles occasions de croissance.

Tu bâtiras une stratégie de marketing auprès de la clientèle qui soutient directement nos ambitions commerciales. En collaboration avec la haute direction responsable de la croissance de notre clientèle et les équipes qui l’accompagnent, tu définiras comment Coveo stimule l’adoption, développe ses comptes existants et fait de ses clients ses meilleurs ambassadeurs.

En tant que directeur.trice, marketing auprès de la clientèle, tu vas :

• Définir la stratégie de marketing auprès de notre clientèle, de l’adoption au renouvellement et à la croissance des comptes. Tu établiras les segments, les communications, les programmes et les moments clés qui nous permettront de renforcer nos relations avec nos clients et de créer de nouvelles occasions d’affaires.
• Faire du marketing un véritable levier de croissance au sein de notre clientèle existante. Tu détermineras les comportements, les besoins et les moments qui révèlent une occasion d’accroître l’adoption, puis mettras en place des initiatives pour faire découvrir de nouvelles possibilités, développer de nouveaux cas d’utilisation et accroître la valeur que nos clients tirent de Coveo.
• Repenser la façon dont nous créons des liens avec nos clients au-delà des événements. Programmes destinés aux cadres, comités consultatifs, tables rondes, groupes d’utilisateurs, webinaires et infolettres : tu concevras des occasions d’échange qui renforcent nos relations et nous rapprochent des décideurs.
• Donner plus de poids à la voix de nos clients. Tu structureras nos démarches d’écoute, nos témoignages, nos références et nos évaluations afin de mieux comprendre leurs besoins et de faire circuler ces connaissances auprès des équipes responsables de nos produits, de notre positionnement et de notre stratégie commerciale.
• Définir la stratégie de contenu et de communication destinée à nos clients, qu’il s’agisse de les aider à adopter davantage nos solutions, à découvrir de nouveaux cas d’utilisation, à comprendre les nouveautés de nos produits ou à démontrer la valeur de Coveo auprès de leurs dirigeants.
• Rassembler les équipes de marketing du produit, de campagnes, de marketing régional et celles qui travaillent directement avec nos clients autour d’une même stratégie, puis diriger l’équipe qui la transformera en initiatives concrètes et mesurables.

Concrètement, voici ce qui te qualifie pour le rôle :

• Une expérience solide en marketing auprès d’une clientèle d’affaires dans le secteur des logiciels, avec une responsabilité directe pour des initiatives visant l’adoption, le renouvellement, la croissance des comptes et la mobilisation des clients.
• Une expérience concrète dans la création d’une stratégie ou de programmes destinés à une clientèle existante, particulièrement dans un contexte où les structures et les façons de faire étaient encore à définir.
• Une capacité démontrée à utiliser les données sur l’adoption, la satisfaction, les besoins et les comportements des clients pour repérer des occasions de croissance et concevoir des initiatives qui génèrent des résultats.
• Une grande capacité à rallier des équipes aux objectifs différents, à influencer des dirigeants et à transformer ce que tu apprends de nos clients en priorités claires pour les équipes de marketing et les équipes commerciales.

Ce qui te permettra de te démarquer

• Tu as déjà bâti une fonction de marketing auprès de la clientèle ou contribué à la faire évoluer de façon importante, et tu sais créer une stratégie, une structure et des priorités là où il y en a encore peu.
• Tu sais réunir des données dispersées sur l’adoption, la satisfaction, le renouvellement et le potentiel de croissance afin de faire ressortir les occasions sur lesquelles l’entreprise devrait agir.
• Tu comprends les dynamiques de croissance au sein des comptes existants et tu sais aider les équipes responsables des comptes et les dirigeants à tirer parti des moments qui peuvent faire progresser une relation commerciale.
• Tu avances par l’expérimentation : tu mets rapidement les idées à l’épreuve, mesures ce qui fonctionne et ajustes ton approche pour générer des résultats.

Tu penses que tu as ce qu'il faut pour faire de ce rôle une réalité? Envoie-nous ta candidature, on veut en apprendre plus sur toi!

Joins la Coveolife!

Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l’âge, du sexe, du handicap, des écarts de parcours, ou de l’origine.

Cette description de poste a été rédigée par des humains, assistés par l'IA. Nous pourrions avoir recours à la technologie dans notre processus de recrutement pour nous aider à voir la personne derrière le CV.

Coveo s’engage à offrir des pratiques d’emploi accessibles. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’un handicap à tout moment du processus de recrutement, veuillez contacter [email protected] pour en discuter.