Hybride - Agent service à la clientèle et support technique - Hybrid – Customer Service and Technical Support Agent

GEXEL, un centre d’appels québécois différent depuis plus de 20 ans et qui offre des perspectives de développement à l’interne, est présentement à la recherche d’agents service à la clientèle et soutien technique pour son centre d’appels situé à Montréal. Vous êtes un passionné de nouvelles technologies liées aux applications web et produits domotiques ? Nous voulons vous rencontrer ! Même si vous n’avez pas d’expérience en centre d’appels, ne vous en faites pas, nous nous occupons de tout ; nous nous engageons à vous former, à vous guider et à vous soutenir dans votre parcours ! Travailler chez GEXEL, c'est plus qu'un simple emploi, c'est un cadre de vie dynamique où votre potentiel sera propulsé aussi loin que vous le souhaitez. Il y a une place pour vous chez nous !

Ce Qu'il y a Pour Vous

• Taux horaire de 18,00$ avec progression salariale basée sur vos heures travaillées cumulées
• Prime de bilinguisme de 1.00$ parce que tu répondras à l'ensemble de la clientèle de notre partenaire
• Emploi hybride avec nos équipements
• Des avantages sociaux pour quand vous en avez besoin (médicaments, soins dentaires, soins de la vue, plans d'assurance-vie et voyages)
• Nous préférons évoluer avec vous : possibilités de carrière en fonction de vos intérêts

Vos Mandats Seront De

• Répondre de manière professionnelle aux appels entrants et établir une relation de confiance avec les clients.
• Fidéliser les clients en leur offrant un service hors pair.
• Saisir les opportunités de proposer et de vendre des produits et des services adaptés au besoin du client.
• Analyser, diagnostiquer et répondre à des clients pour des situations complexes, plaintes et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques (par appel et courriel)
• Communiquer et vulgariser les informations pertinentes auprès du client et résoudre son problème technique avec satisfaction
• Documenter avec rigueur la démarche technique effectuée auprès des différents intervenants et escalader au niveau supérieur au besoin
• Effectuer des suivis par courriel ou appels téléphoniques, pour accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques
• Travailler en équipe pour atteindre les objectifs au quotidien.

Ce Que Nous Recherchons

• Une parfaite maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu’à l'écrit pour répondre à l’entièreté de la clientèle de notre partenaire
• Disponibilité du lundi au vendredi de 8 :00 à 20 :00 ainsi que le samedi et dimanche de 9 :00 à 18 :00
• Une passion et une curiosité pour les nouveautés technologiques
• Une capacité à vulgariser votre expertise et une aisance à transmettre vos connaissances
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Dynamisme, diplomatie et bonne capacité d'écoute, parce que, le plus important, c’est la qualité du service client !

En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d’emploi de GEXEL. La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions criminelles en lien avec le poste offert. Vous serez informé.e pendant le processus d’embauche des vérifications requises par le poste. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.

GEXEL, a Quebec call center that has been different for over 20 years and offers internal development opportunities, is currently looking for customer service and technical support agents for its call center in Montreal. Are you passionate about new technologies related to web applications and home automation products? We want to meet you! Even if you don't have any call center experience, don't worry, we'll take care of everything. We are committed to training, guiding, and supporting you throughout your career! Working at GEXEL is more than just a job, it's a dynamic environment where your potential will be propelled as far as you want to go. There's a place for you here!

What's In It For You

• Hourly rate of $18.00 with salary progression based on your cumulative hours worked
• A bilingual bonus of $1.00 because you’ll be serving all of our partner’s customers
• Hybrid employment with our equipment
• Benefits when you need them (prescription drugs, dental care, vision care, life insurance, and travel plans)
• We prefer to grow with you: career opportunities based on your interests

Your Responsibilities Will Include

• Responding professionally to incoming calls and establishing a relationship of trust with customers.
• Building customer loyalty by providing outstanding service.
• Seizing opportunities to offer and sell products and services tailored to customer needs.
• Analyzing, diagnosing, and responding to customers in complex situations and complaints, and assisting them in resolving their technical issues (by phone and email)
• Communicate and explain relevant information to customers and resolve their technical issues to their satisfaction
• Thoroughly document the technical steps taken with the various parties involved and escalate to the next level if necessary
• Follow up by email or phone to assist customers in resolving their technical issues
• Work as part of a team to achieve daily objectives.

What We Are Looking For

• Fluent in French and English, both spoken and written, to respond to all of our partner's customers
• Availability Monday to Friday from 8:00 a.m. to 8:00 p.m. and Saturday and Sunday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.
• A passion and curiosity for new technologies
• An ability to explain your expertise in layman's terms and an ease in sharing your knowledge
• Ability to multitask
• Dynamism, diplomacy, and good listening skills, because the most important thing is the quality of customer service!

By applying to GEXEL, you understand that if you are offered a position, it will be conditional on a background check in accordance with GEXEL's employment policies. The background check may include some or all of the following, depending on the nature of the position: SIN verification, work permit, employment verification, credit checks, and criminal background checks related to the position offered. You will be informed during the hiring process of the checks required for the position. We appreciate your understanding and wish you the best of luck in this process.