Gestionnaire de la réussite client et de projets, pratique des services gérés ERP

Nous veillons chaque jour à faire de nos employés notre priorité

Chez BDO, les relations positives avec nos gens et nos clients sont fondamentales. Chaque jour, nos professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu de travail primé qui et qui fait de leur croissance personnelle et de leur perfectionnement professionnel une priorité.

Vos possibilités de carrière

Dans le cadre de l’expansion rapide de notre pratique Solution Operations (services gérés), nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire chevronné(e) en réussite client et en gestion de projets, possédant une solide expérience en direction de la livraison de solutions technologiques ERP/CRM ainsi que de projets de services gérés. Dans ce rôle, vous superviserez et guiderez l’équipe responsable de l’exécution des mandats nouveaux et existants, tout en assumant la responsabilité d’un portefeuille de clients attitrés et de leurs programmes de services gérés. Vous encadrerez les membres de l’équipe, favoriserez l’amélioration continue et assurerez la mise en œuvre et le suivi des meilleures pratiques afin d’optimiser la prestation de services. Ce poste correspond à un besoin actuel.

Vos responsabilités comprendront l’établissement de relations solides avec les clients, le soutien à la réalisation de leurs objectifs d’affaires, la gestion de leurs opérations de solutions, le respect des SLA et des KPI, l’encouragement de l’innovation ainsi que l’identification d’occasions de services additionnels. Vous appliquerez de façon constante les méthodologies Agile dans les opérations quotidiennes, de même que les principes ITIL, incluant la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production.

De plus, vous serez responsable de tous les aspects de la gestion de portefeuille, notamment l’alignement avec les résultats d’affaires, la définition et la gestion de la portée, l’allocation des ressources, la supervision des budgets, l’évaluation des risques et des stratégies d’atténuation, la gestion contractuelle, la gestion des projets et des équipes, la communication de l’état d’avancement, la supervision des carnets de travaux (backlogs), la croissance des comptes clients et une communication efficace avec les parties prenantes.

La personne idéale est passionnée par le service à la clientèle et le développement de relations, possède d’excellentes aptitudes en communication et en collaboration, fait preuve de solides capacités d’apprentissage, d’analyse et de résolution de problèmes, adopte une approche orientée affaires et industrielle, excelle en leadership et en coaching d’équipe, et s’engage à stimuler les avancées par l’amélioration continue et l’innovation.

Responsabilités

• Conseiller(ère) stratégique auprès des clients
• Démontrer des qualités de leadership éprouvées, telles que la collaboration, la communication, la pensée créative et la prise de décision, afin de soutenir la stratégie et la vision des clients.
• Posséder d’excellentes compétences en négociation pour favoriser la croissance et la rétention, et établir des relations de confiance avec les clients.
• Traduire efficacement les objectifs d’affaires des clients en actions stratégiques et identifier de nouveaux axes de croissance pour les soutenir.
• Communiquer de façon claire, concise et influente, avec d’excellentes capacités d’écoute.
• Faire preuve d’un solide sens des affaires et d’une bonne acuité financière, appuyés par une connaissance du secteur et de la concurrence, ainsi qu’une compréhension de la rentabilité des comptes, des tendances économiques et du contexte concurrentiel.
• Gestion de portefeuille
• Posséder de solides compétences interpersonnelles, de planification et d’organisation, avec la capacité de prioriser des livrables concurrents pour plusieurs clients.
• Diriger et gérer les mandats assignés jusqu’à leur réussite (suivi de la portée, du budget et des échéanciers).
• Planifier et animer les rencontres internes (stand-ups) ainsi que les réunions avec les clients.
• Gérer les registres d’actions, de changements et de risques pour tous les mandats et recommander des solutions aux risques identifiés.
• Gérer la transition des projets vers les opérations de solutions.
• Superviser l’ensemble des activités, de l’intégration des nouveaux clients jusqu’à la phase opérationnelle stable.
• Élaborer et gérer les plans de livraison pour chaque mandat.
• Diriger les processus contractuels et de gestion des changements (estimations, approbations, demandes de changement, énoncés de travail).
• Gérer régulièrement l’affectation des ressources contractuelles, y compris des ressources situées à l’échelle mondiale.
• Agir comme point d’escalade pour les situations critiques pour l’entreprise.
• Gérer les conflits et les défis liés aux mandats de manière professionnelle.
• Gérer le processus de gestion des mises en production (des tests à la mise en production).
• Suivi de la performance et rapports
• Suivre votre portefeuille de mandats en fonction des KPI et mettre en place de façon proactive des mesures opportunes afin d’assurer leur conformité continue.
• Surveiller et améliorer le respect des SLA et des KPI par votre équipe.
• Suivre, surveiller et contrôler les budgets conformément aux paramètres planifiés des mandats, tout en prévoyant et en mettant en œuvre des stratégies de gestion des coûts.
• Faire preuve d’une exécution rigoureuse, d’une grande discipline et d’une gestion proactive de toutes les activités opérationnelles, incluant la facturation, la collecte des paiements, les rencontres clients, les rapports d’avancement, les renouvellements contractuels et les demandes de changement.
• Respect des processus et des normes
• Appliquer les principes ITIL (gestion des incidents et des problèmes liés aux enjeux signalés par les clients).
• Respecter, suivre et mettre à jour les normes et lignes directrices.
• Documenter et mettre à jour les procédures opérationnelles normalisées.
• Offrir soutien, encadrement et coaching à l’équipe de mandat.
• Favoriser la résolution de conflits, le travail d’équipe, l’empathie, l’écoute active et une attitude positive.
• Amélioration continue et innovation
• La connaissance des produits Microsoft BizApps et la capacité de demeurer à jour quant à leur évolution constituent un atout.
• Identifier les défis et les occasions d’amélioration dans les mandats clients.
• Repérer des possibilités d’amélioration, d’innovation et d’optimisation des processus et des méthodologies.
• Contribuer au leadership éclairé (thought leadership).
• Leadership et valeur stratégique
• Démontrer un leadership axé sur la création de valeur par l’atteinte de résultats concrets et de valeur d’affaires.
• Comprendre les activités des clients et aligner le travail avec leurs objectifs stratégiques.
• Maintenir un haut niveau de responsabilité et de reddition de comptes quant à la qualité de la livraison, la satisfaction des clients et la santé du portefeuille.
• Réaliser régulièrement des revues d’affaires exécutives avec les parties prenantes de niveau supérieur afin de démontrer le rendement du capital investi (ROI), l’impact et la valeur stratégique.

Comment définissons-nous le succès dans ce rôle?

• Vous incarnez les valeurs fondamentales de BDO dans tous les aspects de votre travail : curiosité, apprentissage, collaboration et bienveillance.
• Vous comprenez le secteur d’activité de vos clients, leurs besoins, leurs défis et leurs occasions.
• Vous identifiez et recommandez des approches efficaces de prestation de services à vos clients.
• Vous contribuez à un environnement de travail inclusif et mobilisant qui favorise le développement, la rétention et l’attraction des talents.
• Vous participez activement à l’adoption d’outils et de stratégies numériques afin de soutenir un milieu de travail innovant.
• Vous développez votre expertise par l’apprentissage continu et le perfectionnement professionnel.

Expérience et formation

• Plus de 7 ans d’expérience en technologies ERP et CRM dans un rôle de gestion de la réussite client et/ou de gestion de projets.
• Expérience démontrée dans la gestion de solutions ERP et/ou CRM, de l’initiation à la mise en œuvre, puis à la transition vers les équipes d’opérations.
• Certification en produits ERP/CRM considérée comme un atout majeur.
• Expérience de collaboration avec la haute direction au sein d’organisations de grande envergure.
• Certification Agile (CSM), ITIL ou PMP souhaitée.
• Baccalauréat, diplôme ou grade en technologies de l’information, en gestion des affaires ou en gestion de projets, un atout.

Pourquoi choisir BDO?

Notre expérience talent, qui met les gens à l’avant-plan, nous a permis de nous classer parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada pour l’année 2026. Cette marque de reconnaissance représente un jalon important qui s’ajoute aux nombreux prix que nous avons reçus pour l’expérience talent des professionnels et des étudiants.

Chez BDO, l’expérience que nous offrons à nos gens repose sur trois piliers fondamentaux : Donner le meilleur de soi, Donner ce qui compte vraiment et Se donner la chance de progresser, ce qui détermine notre façon de soutenir nos gens, de servir nos clients et d’évoluer ensemble.

La réussite de nos employés nous tient à cœur et nous la soutenons de différentes façons :

• Nous leur donnons l’occasion de participer à l’évolution et aux changements qui s’opèrent au sein du cabinet et de contribuer à sa réussite ainsi qu’à sa croissance au Canada;
• Nous les aidons à devenir de meilleurs professionnels au sein de nos services, de nos secteurs et de nos marchés en leur fournissant d’excellentes occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Nous les soutenons pour qu’ils atteignent leurs objectifs personnels en dehors du travail et aient une influence positive au sein de leurs collectivités;
• Nous favorisons un environnement collaboratif et inclusif où leurs idées sont valorisées et où ils peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes et ce qui compte vraiment;
• Nous encourageons l’innovation et l’esprit avant-gardiste en leur donnant les moyens de saisir les occasions qui se présentent et de contribuer à façonner l’avenir de notre cabinet.

Donner pour changer les choses : Notre cabinet se préoccupe des collectivités. Il s’engage activement auprès d’elles en appuyant des œuvres caritatives locales. Nous aidons les membres de notre personnel à contribuer au bien-être collectif grâce à l’organisation d’activités locales et nationales.

Une rémunération globale qui compte : Nous rétribuons le travail au moyen d’une rémunération globale en argent concurrentielle qui récompense dûment la contribution de nos employés. Nous offrons de plus une gamme complète d’avantages sociaux dès l’embauche ainsi qu’une politique flexible de congés personnels. Par ailleurs, nous sommes engagés à soutenir le mieux-être de notre personnel et remboursons donc certaines initiatives de bien-être correspondant à leur style de vie.

Chaque personne compte : Nous avons à cœur d’offrir un milieu de travail où les employés peuvent s’épanouir pleinement, apporter une contribution significative et s’accomplir librement. Nous mettons tout en œuvre pour que notre milieu de travail soit empreint de respect et d’équité, en plus de procurer à tous un véritable sentiment d’appartenance. Nous reconnaissons et célébrons les expériences, les identités et les points de vue uniques de chacun, qui renforcent notre esprit de collaboration. Notre engagement va jusqu’à garantir que notre processus de candidature est à la fois inclusif et accessible. Par conséquent, si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation pour postuler, veuillez communiquer avec nous.

Travail flexible : BDO s’attend à ce que tous les membres du personnel travaillent en partie à nos bureaux, à ceux de nos clients et à distance, sauf si des mesures d’adaptation ou d’autres modalités de travail sont en place.

Notre modèle de travail hybride est conçu pour répondre aux différents besoins de nos employés, du cabinet et de nos clients. Nous voulons créer une expérience de travail offrant à chacun la flexibilité nécessaire pour adapter son horaire, son lieu et son mode de travail afin de répondre aux attentes associées à son poste.

Code de conduite : Notre code de conduite établit clairement les normes qui régissent la façon dont nous menons nos activités. Il reflète nos valeurs et nos engagements communs et comporte des principes directeurs qui nous aident à prendre des décisions éthiques ainsi qu’à maintenir le lien de confiance entre nous, nos clients et le public.

Il est possible que BDO utilise des outils d’intelligence artificielle dans le cadre de son processus de recrutement. Toutefois, ces outils ne remplacent jamais le jugement humain, et toutes les décisions liées à l’embauche sont prises par des membres de notre personnel.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons les renseignements personnels, consultez la

Politique de confidentialité de BDO Canada.

Êtes-vous prêt à laisser votre marque chez BDO? Cliquez sur Postuler pour envoyer votre curriculum vitæ à l’un de nos spécialistes en recrutement de talents.

Pour explorer d’autres occasions d’emploi chez BDO, consultez notre page Carrières .