Spécialiste du support logiciel

Changez l’avenir avec nous.

Nous recherchons des personnes dévouées et talentueuses capables de relever des défis en constante évolution, de répondre aux besoins des clients et aux questions des collègues avec des idées ingénieuses et de la créativité. Nous accueillons le changement et collaborons avec des esprits curieux qui réinventent l’avenir du travail. Rejoignez-nous et concentrons-nous ensemble sur ce qui est vraiment important : améliorer la vie des gens grâce à de nouvelles idées et aux dernières technologies dans le monde entier.

Pourquoi vous allez aimer travailler chez Siemens !

• Liberté et équilibre travail-vie personnelle – Profitez de notre environnement de travail flexible avec des horaires aménageables, le télétravail et des espaces de travail numériques.
• Résoudre les problèmes les plus importants du monde – Participez à des projets passionnants et innovants.
• Environnement technologique engageant, stimulant et en constante évolution à la fine pointe.
• Opportunités d’avancement et programmes de mentorat à l’échelle locale et mondiale.
• Rémunération globale compétitive.
• Programme de participation aux bénéfices.
• Congés attractifs avec la possibilité d’acheter ou de vendre des journées selon votre mode de vie.
• Contribution à des initiatives de responsabilité sociale axées sur l’accès à l’éducation, à la technologie et au soutien des communautés, avec un impact positif.
• Participation à nos célébrations, événements sociaux et rencontres d’affaires.
• Possibilités de proposer vos idées innovantes et d’être rémunéré(e) pour celles-ci !
• Avantages et rabais pour les employés.
• Engagement envers la diversité et l’inclusion.

Siemens est fier d’avoir été nommé à huit reprises parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, ainsi que parmi les employeurs les plus verts du Canada 2022, les meilleurs employeurs pour les jeunes 2022 et les meilleurs employeurs du Grand Toronto 2022.

Responsabilités

Le ou la spécialiste du support logiciel est responsable du soutien quotidien des logiciels de répartition et de communication de Siemens Mobility Canada. Il/elle fournit des conseils, résout les problèmes des clients et assure le soutien des activités de maintenance.

Tâches

• Fournir un support à distance aux clients de répartition et de maintenance en apportant une expertise directe.
• Effectuer un suivi régulier des performances du système.
• Mener et appuyer les enquêtes ainsi que les analyses des causes profondes des problèmes et produire des rapports.
• Former et conseiller les clients sur l’utilisation de leurs systèmes.
• Mettre en œuvre les meilleurs plans d’action afin de réduire les retards lors d’opérations d’urgence non planifiées.
• Fournir un soutien d’urgence sur appel dans le cadre d’une équipe de support.
• Participer aux essais et à la mise en service des nouvelles versions logicielles.

Compétences et qualifications essentielles

• Baccalauréat en informatique, technologies de l’information, programmation/analyse informatique, génie logiciel ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Bilingue (anglais et français).
• Excellentes compétences en communication et capacité à mener des échanges techniques par téléphone ou courriel.
• Excellentes aptitudes analytiques et capacité de résolution de problèmes.
• À l’aise dans des environnements Windows et Linux.
• Forte capacité d’apprentissage et d’adaptation à de nouveaux défis.

Atouts

• Expérience en réseautique et bases de données relationnelles.
• Expérience avec Kubernetes.
• Expérience avec SQL.

Ce que nous offrons

• Un salaire de base compétitif.
• Un programme de rémunération incitative (prime).
• L’opportunité de soutenir des opérations ferroviaires critiques.

Le candidat retenu pour ce poste doit être bilingue en français et en anglais (à l’oral et à l’écrit) afin de pouvoir assumer les fonctions et responsabilités associées à ce rôle.

Ce poste nécessite d’interagir avec des clients et des fournisseurs anglophones et/ou francophones à travers le Canada et/ou à l’international.

Ce rôle exige également des interactions régulières avec des collègues de Siemens basés au Québec, en Ontario, ainsi qu’à l’échelle nationale et internationale.

À propos de nous

Nous partageons nos idées et valorisons les personnes qui les portent.

Siemens Mobility est une entité gérée séparément de Siemens AG. Leader des solutions de transport depuis plus de 175 ans, Siemens Mobility innove en permanence. Ses activités principales incluent le matériel roulant, l’automatisation et l’électrification ferroviaires, un vaste portefeuille logiciel, des systèmes clés en main et des services associés. Grâce à des produits et solutions numériques, Siemens Mobility permet aux opérateurs de transport du monde entier de rendre les infrastructures intelligentes, d’accroître leur valeur durablement sur l’ensemble du cycle de vie, d’améliorer l’expérience des passagers et de garantir la disponibilité.

Au cours de l’exercice 2022, clos le 30 septembre 2022, Siemens Mobility a enregistré un chiffre d’affaires de 9,7 milliards d’euros et comptait environ 38 200 employés dans le monde. Pour en savoir plus : www.siemens.com/mobility.

Au Canada, Siemens Mobility fournit des solutions au secteur du transport depuis plus de 40 ans, notamment des services de maintenance d’infrastructures ferroviaires au Québec et en Ontario, des véhicules légers sur rail à Edmonton et Calgary, des trains pour VIA Rail Canada, de nouveaux trains pour Ontario Northland attendus en 2026, des locomotives pour exo à Montréal et l’électrification ainsi que la maintenance du réseau de transport léger sur rail de Kitchener-Waterloo. Notre empreinte comprend également des services de répartition opérés depuis Dorval, Québec, pour plus de 25 réseaux ferroviaires couvrant plus de 3 400 miles de voies.

Aujourd’hui, Siemens Mobility offre des capacités de service complet sur tout le cycle de vie des projets, contribuant à l’évolution de nos villes tout en soutenant les objectifs de durabilité du Canada.

Pour en savoir plus : Siemens Mobility | Canada | Siemens Mobility Canada

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