Analyste d'affaires – Processus & IA (ServiceNow)

La plupart des projets IA ne meurent pas à cause de la technologie, mais d'un mauvais cadrage.

Chez Pomerol, on cherche la personne qui transforme un besoin métier flou en cas d'usage IA clairs, mesurables et priorisés sur ServiceNow. Vous travaillez en amont de la chaîne IA : vous décidez quoi automatiser, quoi augmenter, quoi laisser à l'humain, et comment le prouver.

Profil hybride entre l'analyse d'affaires et le conseil en processus. Vous faites le pont entre les équipes TI, les métiers et nos spécialistes IA, puis vous repensez le processus autour de la capacité IA qui le sert le mieux (Now Assist, AI Search, agents).

Concrètement, vous allez :

• Mener la collecte des besoins sur le terrain (entrevues, ateliers, observation)
• Qualifier et prioriser les cas d'usage IA : valeur, faisabilité, donnée, risque
• Cartographier les processus actuels et cibles autour de l'IA
• Rédiger user stories, critères d'acceptation et règles de gestion
• Bâtir le business case et mesurer la valeur réelle après mise en production
• Animer les ateliers de cadrage et de gouvernance de plateforme

Ce poste est pour vous si :

• Vous avez une expérience en analyse d'affaires ou en conseil de processus, idéalement en contexte ServiceNow
• Vous savez cartographier un processus (BPMN, value stream mapping) et y repérer la vraie valeur
• Vous comprenez ce que l'IA appliquée sait faire, et surtout ce qu'elle ne sait pas faire
• Vous aimez challenger un besoin sans braquer le client
• Vous êtes à l'aise dans l'incertitude que l'IA introduit

On ne cherche pas à mettre de l'IA partout. On cherche quelqu'un qui livre, qui mesure les résultats, et qui sait écarter une fausse bonne idée.

Certifications : CSA ServiceNow et/ou une certification d'analyse d'affaires (IIBA) ou de gestion de processus. Atouts : CIS, Now Assist, Agile, BPM.

Mode hybride.