Bilingual Consultant·e en réussite client

Quelques-unes des tâches

À titre de responsable de la Réussite client, vous êtes responsable de vous positionner comme partenaire commercial auprès des gestionnaires de comptes et des responsables de comptes stratégiques. Vous contribuez à la gestion de nos comptes d’entreprise, en mettant l’accent sur la direction d’activités de vente non stratégiques des gestionnaires de comptes et des responsables de comptes stratégiques. Vous y arrivez en fournissant des solutions adaptées aux besoins du client. Le responsable de la Réussite client est tenu de mener et de diriger les interactions avec les clients, les autres services, les responsables de comptes stratégiques, les gestionnaires de comptes et les intervenants de tous les niveaux de Staples/Bureau en Gros afin de répondre aux besoins des clients et de stimuler les ventes. Certains déplacements peuvent être requis.

Plus précisément, vous serez responsable de

• Garantir la liaison entre les responsables de comptes stratégiques ou les gestionnaires de comptes et les clients, en mettant l’accent sur les activités de vente non stratégiques qui incombent aux gestionnaires de comptes/responsables de comptes stratégiques.

• Adopter une approche consultative pour comprendre les problèmes du client et suggérer une approche de solution pour l’impressionner.

• Établir et maintenir des relations avec l’équipe de soutien interne afin de répondre aux besoins continus et changeants des clients.

• Assurer la valeur ajoutée pour nos clients. Prendre part aux lancements des programmes et aux mises en œuvre des nouveaux partenariats, au besoin.

• Contribuer positivement à l’expérience client et à la rétention des revenus.

• Résoudre les problèmes nuisant à la satisfaction de la clientèle grâce à l’expérience et à l’utilisation des ressources disponibles. (service à la clientèle, approvisionnement hors stock, ventes, transports, exploitation, crédit, etc.)

• Établir des priorités par rapport au client et au marché; suivre un plan stratégique afin de soutenir les objectifs de vente.

• Utiliser salesforce.com (SFDC) pour faire le suivi des comptes et des activités de planification.

• Gérer les questions ou préoccupations des clients, y répondre et faire le suivi auprès du client pour s’assurer qu’une action est prise et que les problèmes sont réglés à la satisfaction du client, dans des délais raisonnables.

• Trouver des produits et fournir des devis aux clients (tout ce qui ne figure pas dans leur contrat ou leurs catalogues).

Quelques prérequis

• Diplôme d’études secondaires ou d’éducation générale requis.

• Baccalauréat/diplôme collégial de préférence – avec accent sur la communication, le marketing et/ou la gestion de projet.

• Maîtrise de diverses applications MS Office, y compris Word, Excel, PowerPoint, POWER BI, TEAMS, Outlook, SharePoint.

• Compétences techniques, connaissance intermédiaire des logiciels de Staples Professionnel : ALPHA/KANA/KM/EWAY/SHIP et Track/

• Connaissance intermédiaire de SFDC (Salesforce.com).

• Connaissance du produit, des applications du produit, des prix, de la concurrence et des objectifs de vente.

• Connaissance de l’impact sur le processus d’affaires.

• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience dans un centre d’appels/service à la clientèle.

• Expérience avérée en gestion et en résolution de problèmes de clients.

Quelques-uns de vos avantages

• Rabais aux associés

• Régimes de soins médicaux et dentaires

• REER/RPDB

• Primes de rendement

• Programmes d’apprentissage et de perfectionneme