CRM Product Owner

Product Owner, CRM & Personalization

Notre client recherche un(e) Product Owner CRM & Personnalisation pour piloter la stratégie et l’exécution des initiatives de rétention, d’engagement et de personnalisation client sur les canaux numériques. Le rôle s’inscrit au sein de l’équipe Digital Product et vise à maximiser la valeur client à long terme grâce à des expériences basées sur les données.

Vous serez le lien entre la stratégie d’affaires, les insights clients, l’analytique et la technologie, en transformant les objectifs de rétention en une feuille de route produit claire et actionnable. Une partie importante du rôle consiste à optimiser le parcours client post-acquisition afin d’augmenter l’engagement, les achats répétés et la fidélité aux différentes marques.

Vous serez responsable de la gestion et de l’évolution de la base de données client centrale (« golden data set »), en assurant sa qualité, sa scalabilité et sa capacité à alimenter la personnalisation en temps réel, la segmentation et l’automatisation marketing. Vous collaborerez étroitement avec les équipes techniques pour soutenir les intégrations système, notamment dans l’écosystème Salesforce, et garantir des flux de données fiables entre les plateformes.

Sur le plan opérationnel, vous serez pleinement responsable du backlog produit en mode Agile : rédaction des user stories, définition des critères d’acceptation et priorisation des initiatives (nouvelles fonctionnalités, optimisations et dette technique). Vous piloterez les fonctionnalités de bout en bout, de l’idéation jusqu’au lancement et à l’optimisation continue.

Vous définirez et suivrez les indicateurs de performance clés tels que le taux de rétention, le churn, la conversion et l’engagement, en vous appuyant sur les données et les tests pour guider les décisions. Une forte collaboration avec les équipes CRM, marketing, analytique, TI et créatives est essentielle pour assurer l’alignement et la livraison rapide de solutions à impact.

Exigences Principales

• 5+ années d’expérience en tant que Product Owner dans un environnement retail, e-commerce ou digital orienté client
• Solide expérience en CRM, parcours client et stratégies de personnalisation
• Expérience avec Salesforce Marketing Cloud et/ou Braze (obligatoire)
• Connaissance de Salesforce Commerce Cloud et Experience Cloud (atout important)
• Bonne compréhension des architectures de données, API et plateformes de données clients (CDP)
• Expérience confirmée en Agile/Scrum avec ownership complet du backlog
• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler entre équipes techniques et non techniques

Le profil idéal est orienté données, centré sur le client et à l’aise avec la prise de décisions de priorisation afin de livrer des expériences numériques personnalisées, évolutives et axées sur la performance à long terme.

Our client is looking for a Product Owner, CRM & Personalization to lead the strategy and execution of customer retention, engagement, and personalization initiatives across digital channels. This role sits within the Digital Product team and is focused on improving long-term customer value through data-driven experiences.

You will act as the bridge between business strategy, customer insights, analytics, and technology—translating retention goals into a clear and actionable product roadmap. A major part of your role is owning the post-acquisition customer journey, with a focus on increasing engagement, repeat purchases, and loyalty across multiple brands.

You will be responsible for managing and evolving the core customer data foundation (“golden data set”), ensuring it is accurate, scalable, and capable of powering real-time personalization, segmentation, and marketing automation. You will work closely with technical teams to support system integrations, particularly within the Salesforce ecosystem, and ensure smooth data flows across platforms.

On the execution side, you will fully own the Agile product backlog, writing user stories, defining acceptance criteria, and prioritizing work across new features, optimization efforts, and technical debt. You will lead features from ideation through launch and ongoing optimization, ensuring continuous improvement of the customer experience.

You will also define and track key performance indicators such as retention rate, churn, conversion, and engagement, using data and experimentation to guide decisions. Strong collaboration with cross-functional teams (CRM, marketing, analytics, IT, and creative) is essential to align priorities and deliver impactful customer experiences.

Key Requirements

• 5+ years of Product Owner experience in retail, e-commerce, or consumer-focused digital environments
• Experience in CRM, customer journey optimization, and personalization strategies
• Experience with Salesforce Marketing Cloud and/or Braze (required)
• Familiarity with Salesforce Commerce Cloud and Experience Cloud (strong asset)
• Solid understanding of data architecture, APIs, customer data platforms (CDPs), and data flows
• Proven Agile/Scrum experience with full backlog ownership
• Strong communication skills and ability to bridge technical and non-technical stakeholders

The ideal candidate is highly data-fluent, customer-obsessed, and comfortable making prioritization trade-offs to deliver scalable, personalized digital experiences that drive long-term retention and growth.

Job Type & Location

This is a Contract position based out of Mont-Royal, QC.

Pay And Benefits

The pay range for this position is $50.00 - $85.00/hr.

Workplace Type

This is a hybrid position in Mont-Royal,QC.

À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de l’entreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d’Allegis Group. Découvrez d’autres informations à TEKsystems.com.

Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547

Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco: Conformément à l’Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels.

Utilisation de l’intelligence artificielle (IA): Nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus d’embauche, notamment la recherche, la présélection et l’évaluation des candidatures. L’IA aide à analyser les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à l’aide d’outils d’IA.

About TEKsystems And TEKsystems Global Services

We’re a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We’re a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We’re strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We’re building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.

The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547

San Francisco Fair Chance Ordinance: Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance, for all positions located in the city and county of San Francisco, we will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.

Use of Artificial Intelligence (AI): We may use Artificial Intelligence (AI) to support parts of our hiring process, including sourcing, screening, and evaluating candidates. AI helps assess applications and qualifications, but final decisions are made by our hiring team. By applying, you acknowledge and agree that your application may be reviewed using AI tools.