Commis au traitement, Gestion des opérations - bilingue

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Tâches du titulaire

En tant que membre de l’équipe Services de Cartes CIBC, vous travaillerez dans un environnement de soutien aux opérations dynamique, où vous ferez une différence significative dans la vie de nos clients. En tant que commis au traitement, vous serez responsable d’offrir un soutien professionnel et opportun en vérifiant et en traitant les documents envoyés par les parties intéressées internes (c.-à-d. les centres de contact) et de vous assurer qu’ils sont complets et exacts, conformément aux politiques et aux procédures, à des fins de traitement supplémentaire. Vous mènerez des enquêtes quant aux demandes pour résoudre les erreurs de traitement et les déséquilibres en effectuant des rajustements et en réglant des comptes. Vous vous assurerez que les clients sont satisfaits, que les normes de productivité sont respectées et que les objectifs liés aux ententes sur les niveaux de service (ENS) sont atteints ou dépassés; à cette fin, vous suivrez des procédures et des directives bien établies et soumettrez les problèmes à l’échelon supérieur, au besoin.

À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Tous les détails au sujet de votre mode de travail (répartition des jours sur place et des jours en télétravail) seront abordés au cours de votre entrevue.

Comment réussir

• Analyse – Mener des enquêtes et effectuer des analyses détaillées sur les erreurs d’effet selon les balises établies pour déterminer la nature du problème, repérer la cause profonde et résoudre l’erreur. Recevoir et examiner les erreurs d’effet et mener des enquêtes à leur sujet.
• Risque et gouvernance – Respecter toutes les normes relatives au risque et à la gouvernance en remplissant dûment tous les documents requis et en veillant à la conformité à tous les processus et à toutes les procédures.
• Travail d’équipe – Travailler en étroite collaboration avec votre équipe pour offrir une bonne expérience client. Voir à ce que le travail collectif de votre équipe respecte les normes de qualité, les échéances et les ententes sur les niveaux de service.
• Résolution de problèmes – Cibler et résoudre les écarts et faire un suivi des problèmes liés aux processus touchant le secteur de responsabilité en faisait preuve d’autonomie de jugement et en respectant les procédures normales de travail. Agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes, et savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour mettre au point collectivement une meilleure solution.
• Compétences organisationnelles – Recevoir le travail, en établir l’ordre de priorité, le trier et le distribuer équitablement au personnel dans un environnement de production. Répondre aux questions et donner des conseils. Contrôler la qualité du travail exécuté pour s’assurer qu’il a été bien fait. Surveiller le processus pour veiller à ce que la priorité soit accordée aux questions non résolues qui créent des accumulations de travail ou des retards.

Vos attributs

• Vous accordez la priorité à la clientèle. Vous collaborez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
• Vous savez que les détails comptent. Vous remarquez des choses que les autres ne voient pas. Vos compétences en pensée critique vous aident à prendre des décisions éclairées.
• Vous êtes centré sur les objectifs. Vous êtes motivé par l’atteinte de vos objectifs et par le fait de faire de votre mieux pour changer les choses.
• Vous adorez apprendre. Vous avez à cœur de faire croître vos connaissances. Vous avez un grand sens de la curiosité.
• Nos valeurs vous tiennent à cœur. Vous vous présentez comme vous êtes au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.
• Vous êtes en mesure de soutenir les opérations de gestion en français et en anglais en dehors du Québec, Canada.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

• Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

• Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

• Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

• Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à [email protected].

• La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire.

• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

• Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français)

• Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

Mont-1155 Rene Levesque 14th

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Administration de bureau, Établissement des priorités, Gestion des opérations, Gestion des plaintes, Opérations d'affaires, Organiser