Agent·e, service aux succursales

Type de poste: Permanente

Titre du poste: Agent·e, service aux succursales

Numéro de la demande: 48195

Catégorie d'emploi: Administration

Division: Qc DP - Administration (80069016)

Département: Pharmacie

Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)

Province: Canada : Quebec

Type d'emploi: Permanent

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Rejoindre Notre Équipe Comporte Ses Avantages

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
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• Journées personnelles
• Programme d’aide aux employé·e·s
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Votre Mission Dans L’équipe

Sous la supervision du·de la superviseur·e service aux succursales, le·la titulaire répond à toutes demandes en provenance des succursales concernant les commandes, les retours, les réclamations de produits ainsi que toutes autres demandes non TI, et ce, afin de répondre aux différents besoins des pharmacies.

Vos responsabilités en tant qu'Agent·e, service aux succursales :

• Reçoit et traite les appels/courriels en provenance des succursales du réseau Jean Coutu et Brunet.
• Enregistre les appels/courriels dans le logiciel Service Now.
• Exécute les commandes au système informatique.
• Analyse et autorise les réclamations et les retours.
• Traitement des frais de transport.
• Effectue les vérifications de base pour les livraisons.
• Horaire de jour du mardi au samedi.
• Toutes autres tâches connexes.

Les Qualifications Que Nous Cherchons

• Détenir un diplôme d’études secondaires ou posséder un diplôme d'études professionnelles en secrétariat ou comptabilité.
• Un (1) an à deux (2) ans d’expérience dans un poste similaire.
• Posséder un excellent service à la clientèle.
• Bilinguisme essentiel (parlé et écrit). Le poste exige d’interagir avec des succursales en Ontario et au Nouveau-Brunswick.
• Posséder une bonne connaissance de la suite Office (Word, Excel et Outlook).
• Avoir une connaissance des logiciels SAP, AS/400 et système Korber, sont un atout.

Quelques Atouts Supplémentaires

• Orientation vers un travail/service de qualité
• Apprentissage des aspects techniques
• Gestion des priorités
• Débrouillardise
• Connaissance du l’environnement professionnel
• Maîtrise de soi
• Organisation
• Résolution de problèmes
• Autonomie

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.