Agent ou agente à l'accueil et à l'information

Description de fonction

Rôle principal

Le rôle principal et habituel est de transmettre de l'information requérant une connaissance approfondie des différents événements, des règlements et des procédures en relation avec le secteur d'activité dans lequel la personne évolue.

Attributions caractéristiques

• Accueille la clientèle, cerne les problèmes qui lui sont soumis et porte assistance en donnant des explications précises et détaillées sur les règlements en vigueur, les procédures à suivre, les formulaires à compléter et les délais à respecter.

• Recherche, tient à jour et s'assure de la diffusion de l'information et de la documentation relative à son secteur. Informe la clientèle de toutes les ressources mises à sa disposition.

• Consulte les dossiers de la clientèle, s'assure de la conformité et de l'exactitude des informations fournies et l'assiste afin d'apporter les correctifs nécessaires. Communique avec les personnes appropriées afin d'obtenir les explications ou faire les vérifications requises dans les circonstances.

• Participe à la tenue d'activités spéciales propres à son domaine d'activités en fournissant les informations et les documents requis.

• Prépare et signe la correspondance d'ordre courant. Effectue des tâches générales de bureau telles que courrier, classement, photocopie, assemblage de documents, inventaire de fournitures.

• Vend du matériel et tient une caisse.

• Complète différents formulaires et rédige les rapports relatifs à son travail.

Note

Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de la fonction identifiée et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Qualifications requises

Scolarité : D.E.S.

Expérience

Autres : Logiciels: Word, Excel, Outlook

Une bonne connaissance de l'anglais est exigée

Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.

La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante:

• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur;
• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé;
• chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité minimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.

• Tout ouvrir

• Tout fermer

À titre d'information

Le BBAF a comme mission d’informer les étudiantes et étudiants sur les différentes formes d’aide financière disponibles et de les accompagner dans la recherche de financement contribuant à la poursuite de leurs études. Il offre également différents services s’adressant aux personnes étudiantes bénéficiaires des programmes de prêts et bourses des différents gouvernements.

Tâches et responsabilités:

• Assurer un service à la clientèle efficient à l’accueil.
• Répondre aux questions reliées aux programmes de bourses ou référer les étudiants aux ressources pertinentes.
• Répondre aux appels et assurer les suivis des différentes boites courriels du secteur bourse.
• Guider l’étudiant dans sa recherche sur notre Répertoire des bourses.
• Mettre à jour l’information relative aux programmes de bourses dans le système GPB.
• Référer les personnes étudiantes aux personnes conseillères à la communauté étudiante ou aux ressources appropriées autres que celles du BBAF (Service du développement professionnel, Centre d’aide aux étudiants, Bureau de la vie étudiante, Table du pain, institutions financières, différents services communautaires).
• Etc.

Candidature

Les personnes salariées intéressées doivent soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton postuler et joindre un curriculum vitae récent.

Pour information, contactez Valérie Boisclair

418-656-2131 poste 413595 ou

***email_hidden***

Valorisant la diversité, l'Université Laval invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées. La priorité sera toutefois accordée aux personnes ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.

Posez votre candidature

Lieu de travail

Bureau des bourses et de l'aide financière

Pavillon Alphonse-Desjardins

Ville de Québec

Numéro d'offre: 17540

Période d'affichage : Du 03-06-2026 au 17-06-2026

Statut et admissibilité

Contrat temporaire

Ouvert à tous

Détails du poste

Classe 9

Taux horaire: 27.77$ à 31.94$

Salaire annuel: Selon les heures travaillées

Régime d'emploi: Besoins sporadiques

Horaire: Temps partiel, horaire fixe

Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30

Une période d'une heure est prévu pour le dîner

Besoins sporadiques de 14h à 21h par semaine selon les besoins du service et des disponibilités de la personne.

Durée du contrat

Dès que possible au 30 avril 2027

Budget: Fonctionnement

Située au cœur de la Capitale-Nationale, l’Université Laval se distingue par son dynamisme, son innovation et son excellence en matière de recherche scientifique et d’enseignement supérieur. Première université francophone d’Amérique du Nord, elle a formé à ce jour plus de 335 000 personnes. Reconnue par Forbes comme meilleur employeur au Canada en 2026, l’Université Laval, c’est près de 10 000 employées et employés qui œuvrent quotidiennement à la réalisation de sa mission.